航旅纵横系统故障误发大量航班取消通知 网友索赔遭拒

11月29日下午3点左右，不少网友收到航旅纵横推送的航班取消提醒。部分用户信以为真，重新购买了机票，之后却发现原航班实际并未取消，原来是航旅纵横的系统出了问题，发送了错误信息。这些用户因此多花了机票差价，有的退票还产生了手续费。

有位网友说，当天他不仅收到航旅纵横的通知，还看到标着“中国民航信息”的相关提示，于是改订了别的航班。后来发现原航班正常飞，退新机票时被扣了350元手续费。他联系航旅纵横客服，对方表示不能退这笔钱。

航旅纵横客服回应，11月29日下午系统确实故障，导致大范围误发信息，现在问题已经修复。对于用户的经济损失，客服称他们提供的航班信息只是参考，具体变动得看航空公司通知，建议旅客收到提示后联系航司核实。至于机票差价和退票手续费，无法赔偿。

据官网介绍，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的首个出行类移动服务产品，能给旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的信息服务，旅客用手机就能解决民航出行的各类问题。

中国民航信息网络股份有限公司（简称“中航信”）是国资委旗下唯一专门做信息服务的央企，2001年由中国民航计算机信息中心联合国内所有航空公司成立，是国内主流航空公司（国航、东航、南航等）、机场、机票代理的核心系统供应商。到2011年8月，中航信有39家国内外分、子公司和9家联营公司，服务客户包括近30家国内航空公司、近200家地区及海外航空公司、国内169家机场和近7000家机票代理人，服务覆盖300个国内城市、80个国际城市。