那个年轻人用旅行「续命」，谁在暗中中标价格？

05-03 11:23

「核心提示」

一场隐秘的收获正在上演，从演唱会现场到维权群聊，当旅游平台盯上年轻人的钱包。

一年来，来回看了13个城市的演唱会——这是2024年金枝的记录。

即使只是作为粉丝，也是相当疯狂的，金枝的另一个重要身份是典型的长驻杭州的互联网制造商。更重要的是，在这13次短途旅行中，她只用了3天假期，或者在新年期间。除了音乐会之外，她还可以挤出其他周末进行“特种部队极限旅行”。

用她自己的话来说，“一望无际的工作生涯，也许只能靠这样的事来呼吸。”

报复性旅游热潮过后，大家的旅游欲望并没有像预期的那样消失，旅游反而开始成为很多人的日常生活。

与热衷于抽出整个时间沉浸式旅行的银发族不同，许多年轻人专注于短途旅行和跑步音乐会，而不是疲惫的日常生活，作为暂时逃离生活的“安全通道”。他们中的许多人像金枝一样在大工厂工作，工资高，忙碌，愿意为创造美好回忆买单。

哪里有需求，哪里就有洞察需求的人，一些新兴的旅游平台也逐渐盯上了这些年轻人的钱包。但是，高溢价和低服务使这种“逃避”成为一种精确的收获。

旅游：大厂人的情感消费

在大多数短途旅行中，金枝包括红眼航班——价格更便宜，大多数时候来回只有1000块，不需要休假。

一般来说，她会在周六和周日看两场演唱会，周六早上飞到演唱会城市，或者周五干脆带着盒子去上班，下班后直接去机场。周日晚上看完演唱会，我赶着红眼航班回杭州。她不觉得累:“我根本不想去，因为我太累了。我只是不想去，因为我没钱。”

更准确地说，每一场音乐会和旅行都像她的充电站。2024年底，金枝连续加班快一个月，每天10到14个小时，这在很多大厂都是极其日常的工作节奏。周末，她飞到极限去看音乐会。

“当你亲耳听到那些歌词从他嘴里唱出来的时候，你会觉得这个世界上没有什么黑暗是过不去的，也没有什么困难是过不去的。”她说，每次看完演唱会，脑子里只有一个想法:我想努力，我的工作只是为了创造这些美好的时刻。

同样的信念，金枝将周末去极限日本旅游:周五晚上5点还在杭州工区，24小时后的日落，她已经出现在镰仓的海边，听着当地的户外音乐会哭了。

虽然从杭州转上海到东京的紧凑旅行让她只能在碎片化的时间里睡三五个小时。然而，当夕阳洒在镰仓沙滩上的小舞台上时，比双人床大不了多少。当地人赤脚站在舞台上演奏和唱歌，金枝觉得一切都是值得的。

在某种程度上，金枝是一种旅行爱好者的典型代表：年轻，薪水相对较高，享受生活，旅行对他们来说是一种必要的情感消费，是支撑工作的动力。。他们中的一些人可以像金枝一样极限地旅行，但他们只能在跳槽的短暂空窗期腾出时间旅行，或者干脆放弃春节回家旅行。

伊尼从一家大工厂跳到另一家大工厂的短暂休息期，找到了失踪已久的护照，并在2小时内预订了去吉隆坡的机票。“假期这么短，我不想浪费一分钟。”她说。回国当天，她错过了飞机，宁愿转机四次，周五也要回北京。“因为周五只有离职，所以上周一才能加入新公司。”

无论具体行为和频率如何，他们的共同之处在于，他们愿意把钱花在旅行上。

这群年轻人已经开始被旅游平台视为核心受众之一。在接受香港媒体采访时，新兴旅游平台Klook创始人王志豪表示:“坦白说，年轻人更愿意花钱，因为他们不再把钱存在生活中，而是在结婚后接受先租房子。他们的整体收入不得而知，但他们的可支配收入和花钱欲望高于上一代！”

谁在收获年轻人？

当受众与平台、需求与供给精准匹配时，愿意花钱旅行的年轻人和提供服务的平台应该一拍即合，跑出最合适的商业模式，但现实总是比想象中更骨感。

郑郑，在深圳的一家大公司工作，决定今年春节不回家，去泰国旅游。在制定策略时，郑郑在知乎上看到了Klook的推荐帖子。“海外旅游平台看不懂，Klook是中文，方便中国人预订。”他说。

Klook是近年来资本市场上流行的在线旅游平台。官方表示，它成立于2014年，已成为亚太地区旅游和休闲体验的首选。

郑郑直到通过Klook平台订购酒店才知道这是一个大坑。他误订了一个月后的酒店。虽然酒店的规定可以提前两周退款，但是Klook的酒店并没有处理。“酒店表示，平台就是这样和他们签订合同的，Klook只能退款。”

但是问题是，Klook国内客服的电话都打不通。自2025年1月拉扯以来，郑郑提前支付的1500元仍然没有下降。

在社交平台上，关于Klook客服的帖子数不胜数:预订酒店找不到订单，香港和东京迪士尼的门票进不了公园，订单也退不了，但这些都不是Klook最让消费者诟病的问题。

Klook在将目标客户定位为这群年轻人后，也意识到了音乐会市场的商机，于是推出了“独家体验套餐”，包括酒店房间和音乐会门票。

Lady将于五月在新坡唱歌。以Gaga演唱会为例，金枝和朋友们一行两人购买了6000元以上的套餐，其中包括每人约1500元的演唱会门票和一晚酒店。“酒店里一个房间的原价是1700元。如果我们不在Klook上买，我们两个应该是四五千元左右。事实上，Klook的溢价已经达到了1200多元，比我飞往新加坡的机票还要贵。”金枝说。

但是根据其它演唱会套票客户整理出来的信息，6800元五星级酒店套票的溢价最高，再加上酒店和门票的总价，Klook的溢价可达2000元以上。

客观来说，Klook和音乐会官方推出的套餐确实比其他平台更容易抢票，消费者不需要单独订酒店。这对于大厂的年轻人来说是一个不错的选择，他们只想去极限旅游，又因为工作忙，很难蹲着抢票。所以，虽然溢价高，但金枝和他的朋友也咬紧牙关买了。

可没想到，高溢价只是跳坑的开始。。“不仅溢价高，Klook在权益保护方面也做得不好。”金枝说，很明显，这是一场音乐会套餐，但Klook官方无法保证两人在音乐会上连座，甚至连酒店房间都无法选择双床房和大床房。

这也意味着一起去演唱会的夫妻可能要分床，而朋友或“搭子”则被迫同床睡觉。也有客户因为Klook客服误导反复下单两次，因为平台一刀切的不平等条款无法退款。

在过去的Coldplay香港场上，Klook也收到了大量的投诉，比如出售挡板票，酒店找不到订单，酒店环境价格严重不一致。当时，香港消费者协会收到了22起关于Klook出售视野的新闻，这些新闻仍然在香港地铁上循环播放。

情感生意泡沫

Klook卖这样的套餐是牛的行为吗？也许你不能得出棺材的结论。因为套餐是通过酒店和音乐会门票的方式出售的，所以在高溢价上给平台方留下了足够的解释空间。

但是有一点是可以确认的，相当一部分高溢价流入了Klook的钱包。在一次采访中，创始人王志豪曾表示，Klook的总订单在2023年达到了30亿美元，比2019年增长了三倍，并实现了盈利。

以大厂商为代表的疲惫的年轻人，成了一茬又一茬的韭菜，不断被klook收割。显然，年轻人赚钱比那些有钱但追求性价比的银发家庭更容易。

在一次采访中，大数据研究所的研究人员表示，往年清明不是旅游旺季，但今年清明的旅游市场更加活跃。年轻人敢于休假，走得更远。

值得一提的是，很多年轻人会绕过日本大阪、日本东京、韩国首尔等热门城市，然后涌入泰国佛教、日本岛根县等中小城市。根据去哪儿的数据。com，这些不受欢迎的旅游目的地的预订增速实际上远远超过了首都圈。大多数年轻人获得旅行策略的方式是在社交平台上“种草”。

Klook也抓住了机会，开始在社交平台上推广旅游产品。香港媒体报道称，它主要针对中国游客，目的地主推广日本。“因此，在两场音乐会受到批评之前，相关Klook的防雷帖主要集中在日本之旅上。

为什么Klook能如此准确地抓住目标客户，却无法提供过去的服务？或许我们可以在这个公司的团队成员身上找到答案。

在Klook的创始团队成员中，王志豪原本是摩根士丹利的分析师，专注于亚太的消费和旅游业。林照围原本在花旗银行工作，负责酒店行业的收购和上市。另一位成员熊小康是移动支付应用MpayMe的开发者，熟悉中国互联网行业。

王志豪曾对媒体说:“我们从来都不是旅游出身，没有旅行社经验，我们只是喜欢旅游，但我们的优势是没有负担，不用担心影响店铺生意，所以我们从一开始就想成为一个平台。”

缺乏旅游服务经验和相当丰富的金融从业经验，在面对消费者和投资者时，让Klook得到两种完全分离的待遇。

在顾客抱怨的同时，郑郑告诉《豹变》，他只被坑过一次，再也不会用Klook了。另外，企业融资迅速：港媒报道称，到2021年1月，Klook的累计融资额已超过7亿美元。据公开报道，Klook在2023年12月和2025年2月分别获得2.1亿美元和1亿美元的融资，成为“独角兽”之一。公司创始人在2024年底对外表示，他已准备上市。

近年来，人们越来越愿意为情感价值买单，许多公司在消费领域也以此为价值锚点。然而，洞察需求一直是第一步。如果你想成为一个平台，平台运营中隐藏着相当多的具体服务细节，割韭菜的生意终究无法持续。

(根据受访者的要求，本文人物均为化名。)