淘宝购物第二天到达业务“突然刹车”，员工去年已经预感到风险即将来临。

当众多大厂对社区团购业务热情不减时，淘宝买菜却被按下了“暂停键”。

近日，淘宝杂货购物业务在广州、武汉、郑州、成都等地进行了重大调整。原来的第二天自取服务逐渐转变为快递回家的方式，甚至在一些地区直接关闭。消息传出后，瞬间引起了社会各界的关注。

西南地区淘宝杂货购物员工李楠(化名)告诉《IT时报》记者，目前第二天到达的业务已经在全国范围内相继停止。公司给出的解释是，由于业务调整，变成了快递回家的方式，与常规电商购物的快递配送方式一致。不仅如此，正式员工和外包员工都收到了裁员通知，除法定N外，补偿方案 另外，再补贴80%的月薪。

一位接近阿里巴巴的业内人士告诉记者，淘宝买菜业务由于盈利困难，或者面临着被放弃的命运。

社区团购竞争一直呈现白热化趋势，阿里、美团、拼多多等巨头纷纷投身其中。激烈的价格战促使平台补贴成本急剧上升。与此同时，物流运输、仓储管理等环节的高投入也在不断压缩盈利空间。此外，疫情过后，线下超市和菜市场恢复了活力，即时零售模式兴起，进一步分流了社区团购的客户。

正在AI领域大力扩张的阿里，在复杂严峻的市场环境下，不得不衡量淘宝买菜的投入产出率。

员工确认赔偿N 去年有一种预感

3月26日，《IT时报》记者在淘宝App中打开“淘宝杂货店购物”，页面跳出提醒:“从今天开始，淘宝杂货店购物无锡区第二天提供的服务调整为快递到家，可以通过“淘宝杂货店购物-农场直发”渠道浏览购买商品。”

李楠透露，去年年中，我们发现情况并不好，有些地区打算叫停。今年3月中上旬，员工陆续收到公司业务调整通知，告知淘宝购物后第二天业务会逐步停止。最终裁员时间限制在本月31日，涉及淘宝购物后第二天到达业务线的正式员工和外包员工。

3月24日，网上发布了一张孕妇在广州阿里巴巴公司顶楼维权的照片，孕妇拉出了“强烈抗议阿里恶意非法辞退临产孕妇”的横幅。淘宝购物快速回应称，涉案员工是临产期的生态员工。由于淘宝购物广州区域业务调整的岗位变化，他们没有被辞退，公司也照常支付在职工资。

据悉，阿里巴巴生态员工是通过外包公司或灵活就业平台与阿里建立合作关系的人。虽然公司强调遵守法律法规，没有解雇孕期员工，但这一事件仍然将淘宝购物业务调整背后的员工权益保护问题推向了公众。

李楠还提到，经过业务调整，他们的职位消失了。“我考虑跳槽去类似的产品，但我之前也和同行沟通过，觉得目前的行业环境不是很好。”。

记者访问：上海菜超市空无一人

在社交媒体上，不少消费者对淘宝购物次日达业务区域关闭感到遗憾。

广州客户小吴告诉记者，他在淘宝买菜下单已经一年多了，3月18日发现页面提示该区域“不可销售商品”。“因为品类少，淘宝买菜的用户也少。但在我们这一带，淘宝买菜的口碑比其他同类平台都要好，因为它的质量控制比较好，比如冷冻产品，每次提到货物都是冷冻的，没有解冻的血液。”小吴说。

在第二天的自取业务中，消费者每天22点前下单，第二天下午12点购买的商品将送到指定的自取点。在订单和配送阶段，淘宝购物对于冷冻产品的配送有不同的标准。“系统会根据负责区域的负责人是否配备冷柜等冷藏设备，决定是否可以承接冷冻产品的订单，确保冷冻产品在整个运输和储存过程中处于低温状态，从而保证质量控制。”李楠说。

《IT时报》记者登录淘宝购物，页面弹出提醒“上海菜超市有限公司是‘淘宝购物农场直发’的运营商”。根据天空调查数据，阿里巴巴(中国)网络技术有限公司位于上海菜超市有限公司100%，目前处于存在状态，注册资本11100万元。

3月21日，记者根据天眼查的登记信息，来到上海菜菜超市有限公司位于上海普陀区的办公室，发现这里空无一人，几十平米的办公室空无一人，没有员工和办公用品。建筑物安全人员表示，上海菜菜超市早在去年年底就搬出去了，并不清楚去哪里。

淘宝杂货购物客服人员告诉记者，上海很早就停止了淘宝杂货购物的相关业务。最近包括上海在内的全国第二天的业务也暂停了。现阶段，所有的业务都调整到快递回家，“第二天是否会恢复，需要等待通知”。客服人员还强调，上海菜超市有限公司是“淘宝杂货购物农场直发”的经营者，非产品销售者属于淘宝。

目前淘宝杂货购物首页显示，上海、广东、河南、安徽、辽宁等部分地区无法提及自己的要点。3月26日，记者再次登录淘宝杂货购物，页面弹出关闭区域的公告。同时，还有“农场直接发货”和“快递回家”的标志。生鲜产品和日用品均可享受淘宝官方“200-30”优惠政策，产品页面标注“24小时”或“48小时”发货。

行业分析：“断腕”背后的AI战略飞奔

2021年9月，阿里社区电子商务在长沙召开新闻发布会，宣布其品牌正式升级为“淘菜”。2023年5月底，阿里将自取业务淘菜与小时到家业务淘鲜达整合升级为淘宝购物。然而，在不到两年的时间里，在生鲜配送轨道的激烈竞争中，淘宝购物第二天就停止了。

李楠透露，“盈利困境应该是淘宝购物第二天关闭业务的重要因素。淘宝对杂货购物业务有很大的日常补贴，经常推出促销、尖峰等活动。运营成本投入也不小，需要建设仓储，尤其是保证商品的新鲜度，冷链运输的投入也不容忽视，这无疑增加了运营成本和复杂性。另外，平台直接与100多家产地的大型种植户合作，采购、质量控制等环节也需要投资成本。

但是淘宝买菜在市场份额上很难与多多买菜、美团优选竞争。公开资料显示，2023年美团优化市场份额为35%~40%，依托美团的推送能力和本地生活流量，稳居行业第一。通过低价策略和农产品供应链，大约30%~35%的多买菜份额迅速扩大。相比之下，淘宝杂货店在市场份额、用户创新和保留方面表现不佳，用户数量和订单数量增长缓慢，难以在市场竞争中脱颖而出。

从阿里自身战略布局的调整来看，大力发展AI已经成为当前的核心方向。不久前，阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭宣布，阿里将在未来三年投资超过3800亿元建设云和AI硬件基础设施，总额超过过去十年的总和。阿里2025财年第三季度业绩显示，AI相关收入连续六个季度三位数增长。

相比之下，淘宝杂货购物等“社区团购”业务的投入产出率并不尽如人意，阿里不得不选择业务，将资源倾向于更有发展潜力的AI领域。淘宝杂货购物第二天的业务被按下暂停键也就不足为奇了。

本文来自微信微信官方账号“IT时报”，作者：毛宇，编辑：钱立富，36氪经授权发布。

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