被权益缩水、莫名其妙扣费劝退的中信信用卡主？

文｜极速财讯

在过去的两年里，银行信用卡市场经历了一场无声的“大撤退”。根据央行的数据，从2022年底到2024年底，信用卡发行量大幅下降8000万张，从8.07亿张下降到7.27亿张。

在股票游戏中，以联名卡和高端权益吸引用户的中信信用卡现在因为权益缩水而陷入争议，一些持卡人大喊“被劝退”。更让客户无法接受的是年费疑群和持续营销电话，没有激活就扣除了费用。曾经喊出“让财富有温度”的中信银行现在怎么了？

2000元年费疑团

王芳忍不住感叹：“当银行都开始玩套路的时候，(我)还能相信谁？

二月中旬，王芳接到中信银行的电话，工作人员说要给她升级信用卡，因为没有听到扣费的消息，她同意了。两天后，当卡片收到时，王芳还收到了一个提示，要扣除2000元的年费，这让她无法接受。他说：“中信银行没有我的同意，没有书面签名，甚至没有面部识别或验证码验证，钱就消失了。”更加令王芳不解的是，在扣除2000元年费时，她还没有激活卡片。

对于这一点，极速财讯致电中信银行客服确认，对方表示：“卡升级必须经持卡人同意后才能进行。

王芳回忆说，当时开卡的时候客服说话太快了，她根本没听清楚年费和扣款规则。她告诉快速财务新闻，“当我问中信银行为什么不同意扣费时，银行只说撤销给我，没有其他答案。”

快速财务新闻注意到，王芳的遭遇并不是个案。很多持卡人发帖称“被中信信用卡招数升级，年费扣2000元”。他们吐槽的共同点是中信银行客服语速快，让人听不到扣款规则。

对此，北京威诺律师事务所主任杨兆全指出，“中信银行的做法可能不符合以客户同意为由声称经过用户同意的问题，因为客户在反映中信银行营销时说话太快，导致未听清年费的情况。银行在营销过程中，有责任明确、准确地告知客户所有相关费用，包括年费等关键信息。若银行在营销过程中言辞过快，导致客户无法深入了解相关费用，则银行在此过程中的信息披露不够。在这种情况下，即使客户最终同意补卡，也不能认为银行已经完全履行了通知义务。”

杨兆全表示，“此外，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者有权知道他们购买和使用的商品或接受的服务的真实情况。中信银行在营销过程中未能充分告知客户年费，侵犯了消费者的知情权。”

四天八个营销电话

频繁的营销电话是中信银行信用卡投诉的另一个高发地区。

张延吐槽说:“办信用卡千万不要办中信银行，经常打骚扰电话。”他指出，“自从我和朋友在中信银行办理信用卡后，他们这几年经常接到骚扰电话，为他们申请贷款。我告诉中信银行，他们不需要贷款，他们继续骚扰。没有一家银行是这样的。”

如果没有，中信银行会一直打电话。根据张延朋友的通话记录，中信银行每天打两次营销电话，分别是2月7日、8日、10日、11日。“2月9日是休息日，他们终于没有打电话了。”

为了解决经常接到营销电话的问题，张延致电中信银行投诉，等了5分钟后终于转到能处理问题的领导那里。经过沟通，中信银行为他处理了屏蔽营销。自从投诉后，困扰张延很久的营销电话问题终于解决了。

社交媒体上有很多关于中信银行信用卡营销电话的频繁吐槽，主要集中在“分期折扣”和“白金卡升级”。还有人说中信银行用AI机器人打销售电话，连周末都没落下。

极速财务新闻致电中信银行客服确认营销电话频繁，客服承认中信银行会有营销电话和短信。“当银行有分期活动时，会通知客户，这也是对客户错过优惠活动的担忧。如果你不喜欢营销电话，也可以打电话给客服屏蔽营销电话。屏蔽时间可以选择三年或者永久。”

杨兆全认为中信银行频繁的营销电话也是不合规的。“银行在销售信用卡产品和服务时，应尊重客户的想法，防止过度营销和骚扰。频繁拨打销售电话不仅会影响客户的生活和工作，还会损害银行的声誉和形象。”

咖啡，影视会员定闹钟还抢不到

曾经以联名卡和高端权益吸引用户的中信信用卡，如今由于权益萎缩而引起客户不满。

2025年1月，福建一位拥有中信信用卡多年的客户收到了银行通知的利益变化，发现36。 1新生活的权益大幅缩水。包括体检和洗牙，从一年两次到一次，高尔夫的权益从36次减少到12次，接送机的权益从备货到换货同时预约使用，机场贵宾厅和酒店的住宿权益同时缩水。

不仅高端权益缩水，“常规”经常使用的权益也要靠抢。其中，咖啡券中午12点抢，影视会员0点抢。有用户吐槽:“咖啡从来没有抢过，因为点击后卡住了，再刷新就没了。”。有些人为了抢权益，在半夜12点点设置了闹钟，但还没有抢到。这种权益被抢的机制，让很多客户打破了甲，大喊“被劝退”、考虑退卡”。

关于权益缩水，中信银行客服表示，“目前咖啡和影视会员每天限制100份。所有活动和权益都不是一成不变的，银行会根据商业策略进行调整，不排除以后会有新的。”

截至目前，某投诉平台上相关中信银行的投诉已超过2.2万条，近一个月投诉约300条，其中很多是信用卡相关投诉，这也反映了银行在信用卡客户服务方面的不足。

面对越来越多的用户投诉，中信银行信用卡面临着品牌声誉的挑战。当信用卡行业进入股票博弈时，如何重构客户价值体系已经成为运营商面临的关键问题。未来，中信银行将如何平衡用户权益，处理年费问题，减少营销电话数量，真正“让财富有温度”，快速财务信息将继续受到关注。

(化名为王芳、张延)