同程旅行“订后即焚”引发争议，消费陷阱频发。

同程旅游酒店开房订单“订后即焚”，指的是“激励出轨”？

最近，一些消费者发现，在同一个旅行中预订酒店时，有一个功能选项“预订后立即焚烧”，使用该功能“预订后自动删除订单，以保护隐私免受泄露”。有网友质疑这个功能，涉嫌“为老虎工作”，激励出轨:“谁正常预订房间要烧？”

有关话题“酒店订单后即焚功能引发争议”，迅速登上热搜榜。对于这一点，同程旅游客服告诉《长江云新闻》记者，该服务只在微信小程序中开放使用，不能在APP上使用。这个功能已经上架6年了。客服强调，设计的初衷是为了保护用户的隐私，客户可以选择自己打开或关闭。如果后续与酒店发生订单纠纷，虽然用户手机上没有订单显示，但平台后台仍然保留数据，可以帮助处理。对网民的其它疑问，同程旅行表示将向业务部门反馈相关问题，看是否要优化该功能。

消费者陷阱不断

巧合的是，就在“订后即焚”事件曝光的前几天，知名航行博主“这并不过分”透露，同城旅游涉嫌消费欺诈。购买国际机票时，现金机票被偷成里程机票。博主说，当乘客购买足够的机票时，他们会得到一定的积分。积分兑换的机票属于里程票，现金票是乘客自己花钱买的，可以积分。这位博主认为，同程旅行属于消费欺诈，要求退一赔三。然而，在与平台谈判的过程中，博主发现同程旅行私下为他重新安排了一张现金机票，没有得到他自己的同意，并篡改了后台的相关信息。

针对此事，同程出行官方账号已回复博主，并进行了深入调查，确认问题是供应商在平台不知情的情况下违规造成的，涉案供应商将根据规则受到处罚。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善告诉《红星新闻》，同程旅行表面上卖的是现金机票，乘客误以为同程旅行卖的是现金机票。同程旅行在其平台上从未指出出售的机票是里程机票，因此同程旅行无疑有虚假广告。值得注意的是，早些时候，“中央广播网”报道同程旅行列车次卡备受争议，被指责“套路深”。所谓“这次可用”的特权和“7天有效期”的限制，很可能会让消费者陷入消费陷阱。

在黑猫投诉平台上，关键词“同程旅行”的搜索结果显示为47、221条投诉，充分体现了同程旅行在消费者权利方面还有很多工作需要改进。

金融业务失败

根据2024年上半年同程旅游业绩报告，上半年同程旅游业收入达到81.1亿元，同比增长48.8%，经调整净利润12.2亿元，同比增长10.9%，呈现出强劲的发展势头。值得注意的是，截至2024年第二季度，同程旅行年付费用户数已超过2.3亿，其在中国非一线城市的注册用户比例高达注册用户总数的87%以上；但是，与2023年同期的6.6次相比，今年的人均消费频率明显增加到了8.1次；年服务人数也达到了18.6亿，同比增长了29.9%。

回顾2020年上半年，同程旅游的利润只有22.05亿元，与今年同期相比，有了很大的飞跃。然而，在金融领域的布局上，同程的道路并不总是一帆风顺的。

央视今年315晚会报道称，“桐城金融App礼品卡招数及消费者对桐城金融变相现金贷款的投诉”。事件曝光后，桐城金融立即付诸行动，下架了相应的礼品卡产品。随后公司小程序、微信官方账号等渠道被禁用，同名App也被多个应用商城下架。

同程金融发布声明的签名主体是广州旅金科技集团有限公司(以下简称“旅金科技”)的全资股东。早在2022年12月，同程旅游在香港证券交易所披露公告，投资4.5亿元获得旅金科技13.85%的股份。

2024年2月7日，同程旅行当天宣布，该公司计划收购苏州同程旅行基金持有的旅行基金科技55.14%的股份，不超过人民币11.5亿元。如果收购完成，同程旅行将持有旅行基金科技68.99%的股份。

然然而，就在计划收购公告发布一个月后，非法金融业务让公司陷入舆论漩涡。今年8月6日，桐城旅游宣布决定终止收购。8月中下旬，桐城旅游APP悄然推出了一款名为“桐城信贷”的信用贷款产品，似乎意味着桐城旅游的网贷业务有望再次崛起。

但同程旅行作为中国的龙头OTA平台，无论是金融还是旅游业务，都要建立健全的管理体系，尊重用户的合法权益，才能展望美好的未来。

本文来自微信微信官方账号“新熵”，作者：依曼，编辑：蕨影，36氪经授权发布。

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