在工作场所，被质疑的时候，应该怎么回应？

《令人兴奋的offer》最近在第六季播出。在最新的节目中，有一个相当有趣的场景。见习生尚晏子曾因性别不合适而受到委托人的质疑。

这个孩子当然反应敏感，解决了对方的疑问。

这确实引起了我的思考。早年和同事去拜访客户的时候，也被质疑过。我的第一反应是，你对客户的信息可能不太正确。让我纠正一下。

同行业的一位资深前辈看到了我的动作，直接开始了，悄悄地压着我。然后她继续对顾客说:我们记住你提到的情况。还有什么需要注意的吗？

我立刻冷静下来——顾客总是要表达自己的态度，此时的争论无法解决他们的疑问。

对于我来说，在这种情况下，更重要的是收集信息，并及时给予客户反馈(纠正客户)。

归根结底，《令人兴奋的offer》毕竟是一个节目。

实际职场中，见习生直接面对顾客时，仍然非常有限。

对大多数普通工人来说，直接质疑我们的往往不是接待客户，所以有可能被领导质疑。

但是律师、猎头、销售这类工作，通常都有大量的客户沟通，可能会受到客户的质疑。

具体的case现在需要具体讨论。

1 领导者和前辈的质疑

对刚入职的新人来说，可靠的公司前辈和领导一般不会质疑自己的能力。

初学者缺乏工作所需的技能是正常的，因此企业需要为初学者提供充分的培训。

质疑能力，一方面质疑领导自身的招聘水平，另一方面质疑公司的培训机制。

对初学者来说，领导对实习生的质疑，一般都是在工作态度上，比如文件中漫不经心的错误，交给的任务没有反馈...

有时说是质疑，其实是无奈，比如，总经理还没下班，大家都不要急着去…

在许多人眼中，领导和前辈的质疑是一场灾难。

事实上，在我看来，这种情况相对容易处理。一方面，我们有足够的时间改变领导的观点；另一方面，与其说领导的话，不如默默记在心里，以后给你一个不合格的评价。

我们该怎么办？下面是我的建议：

1 定期沟通 & 向领导求助

许多时候，领导可能会质疑我们的主要原因，并非我们做得很糟糕，而是我们没有及时报告，他对我们的工作缺乏足够的信息或了解。

他不知道我在做什么，或者交给我们的任务长时间没有更新回复，自然会焦虑，自然不能完全信任我们。

我以前写过《「下周三的张总活不下去」：谈职场交流，虽然张在交流中表现出不礼貌，但很有可能他没有收到任何反馈，所以他不相信下属能在周三按时交付可靠的结果。

要避免这种情况，最好的办法就是定期与老板沟通。 让他清楚地了解我们：

现在工作的具体内容？

准备采取什么策略？

现在项目进展到什么程度？

这个项目遇到了什么困难，需要领导的支持。

最终是业务结果的交付。

在工作场所，我经常遇到的情况是小伙伴们过于关注业务结果。

当项目遇到困难时，他没有找到领导，而是努力工作。当项目遇到问题时，他猜到了领导的想法，最终走错了方向，这不仅浪费了时间和精力，也让领导不满意。

因此定期沟通非常重要。

我能做得不好，能遇到困难，但是我必须让我的领导知道。

一方面，项目监控是他的工作职责，需要对项目进度有清晰的认识；另一方面，即使在下属遇到困难时提出建议和指导，也是管理者的价值。

作为领导者，在办公室等待结果，而不是任务分配。当下属遇到问题时，他需要及时站出来给予帮助、指导和合适的资源。

但是如果下属不说，他自然什么都不知道。

2 了解领导者的期望是什么？

你老板质疑你的另一个可能原因是他们对你有不同的期望或角度。

你们觉得做A就够了，但是他的期望是A。 ，甚至是S。

为什么会有这样的差距？我再举一个例子。早年写了一篇文章《遇到这四个面试官，你可能会后悔接到了offer》，里面提到一个offer不要接:你的工资已经超出了这家公司能给的范围，他们只有经过特别批准才能给你预期的工资。

这种公司往往是深坑。因为当领导看到你的时候，他不仅看到了你的能力，还看到了你的成本。你的成本已经超过了企业可以提供的常规offer。当你不得不经历一个特殊的审批过程时，这家公司从上到下对你都有很高的期望。

我听说过这种情况。在一家互联网公司，有两个新手，他们的水平明显相似。然而，由于其中一个孩子获得了特殊的工资，他的工作通常更加困难。

这是怎么解决这个问题的？

工资减少？不推荐。

或者以上愚蠢的方法：定期沟通。

你们要反复了解你们老板的KPI是什么；公司的方向是什么；现在他最关心的优先事项是什么，有什么担心和偏好。

不仅要问， 问完回来 把你的工作和你的目标和想法联系起来。

身为农民工，我们主要提供商业价值。

如果领导者发现你的思维方式与他同频，有时甚至想到他前面，他对你的信任就会越来越高。

在这个时候，你会有更多的机会向他们展示你如何帮助他们实现目标，解决他们的痛点。

同时，我们也可以提供一些情感价值——你已经拿到了特别批准的高薪，多做一点很正常——不要跪着舔什么的，但是对于很多领导来说，尊重领导的专业能力(如果有的话)，了解领导面临的困难(如果有的话)是非常幸福的。

3 学习自我表扬

有时候，由于他们不知道你的成就和技能，所以你的老板可能会质疑你的能力。。

为改变这一状况，我们应充分发挥作用。表扬和自我表扬工具。总之，别人不认识我，我想表扬自己，让大家知道我的优点；当别人表扬我的时候，我也想感谢自己，为自己争取更多的机会。

记得通过各种方式，想尽一切办法展示自己的成就和能力，无论是在朋友圈分享自己的观点，在公司会议上发表演讲，还是在办公室聊天中分享自己的个人背景。

在有人开始认可你的能力之前，你要学会表扬自己。职场上，酒香不怕巷子深，的确不一定可行。

还记得有一季《令人兴奋的offer》里的王骁吗？

在斯坦福的杯子里，他到处带着自己的杯子，每个人都介绍自己的背景，这是一件很好的事。

由于你不说，别人对你的印象是空白的，第二天就忘记了；但是你给自己贴上了合适的标签，每个人都会记住你：

那是斯坦福的高材生。

4 建立信任关系

最后，你的老板可能会因为他们和你的关系不够牢固而质疑你的能力。

人性总是愿意相信我们熟悉和认同的人。

但是在中国，我们的职业成就主要取决于老板的帮助，与上司建立信任与和谐的关系非常重要。。

向领导者展示你是可靠的，负责任的，负责任的。

有很多具体的方法，比如你必须在DDL之前完成给你的项目；比如无论私下观点是否一致，都要坚持团队的明确方向。

同时，私下里，如果老板是一个可靠的人，不妨建立一点私人关系，找到一个共同的话题。比如你发现领导是粉丝，也可以分享一下你的看球经历——我早年在面试阶段分享了我的足球观点，拿到了offer。

2 被客户质疑

客户质疑的情况不一样，因为我们和客户的沟通频率可能没有老板那么高，他们很难通过长期的沟通来改变自己的观点。

但是不要在被质疑之后，马上去争论，这是我们自然的自我保护机制。我能理解，我自己一开始也是这样， 但是没有意义。

当顾客质疑我们时，他不会因为我们的一两句辩护而改变主意。我们要做的就是倾听、提问和理解。：

他质疑我们的真正原因是什么；

什么是他最关心的事；

什么是他最担心的事。

我的建议是：

1 聆听

倾听是处理别人对你专业技能质疑的第一步。

当客户表达怀疑时，借口会让客户反感。客户公开质疑我们，其实在一定程度上是好事。如果对方什么都不说，最可怕的是选择直接和别人合作。

顾客愿意指责我们，我们先听听他的理由。

这个时候不适合你一句我一句，先把舞台给对方，让顾客说出来。

通过积极的倾听，你表现出对他们观点的尊重，并且清楚地理解他们的担忧。

这也让你发现客户可能存在哪些误解和信息差异。不要急着借口，先写下来。在倾听的过程中，保持耐心和非对抗的态度。

有时，顾客表达情绪后，合作反而会更加顺畅。

2 评定误会

听完之后，判断这些疑问是否是由于误解或者缺乏你的资历和经验。

如果客户误解了你的技能和个人背景，或者缺乏我们的信息，你可以在对方说完之后，简单概述一下你的背景、培训和关于成功用户的经验。

这样有助于建立我们的可信度，减少顾客对我们的担忧。

3 提供证据

分享一些真实的案例，真实的客户反馈，让对方了解你的实力。

举例来说，刚开始我去某大厂做项目的时候，也被质疑是否做过相关的项目。

对方的态度在我拿出我为他们竞争产品做的项目案例后有了很大的改变。因为他们的目标一直是比较竞争产品。

假如个人没有足够的项目案例，那么就提供团队的例子，如果没有团队的例子，就搬出团队成员的个人简历。

比如目前很多创业公司的路演都拿不到项目经验或者客户推荐。他们该怎么办？你会发现他们都有一页。「BAT///核心团队TMD/硅谷」PPT，来证明自己的能力。

4 提供解决方案

在解决了客户的信任问题之后，你可以提出一个与客户目标一致的解决方案，展示你的专业能力；你也可以分享你过去为其他客户服务的实践。

根据他们的具体情况量身定做建议，说明你了解用户的需求，并且有能力满足这些需求。

这是一种积极的做法，可以把不确定的时刻转化为巩固信任的机会，并且表明你对提供价值的承诺。

如果你暂时无法提供合适的解决方案，那也没关系。收集客户的需求，告诉客户你会内部沟通，在XX时间向对方提供新的解决方案。

5 要不要教育顾客？

让我们坦率地说，有时，甲方的确什么都不懂。

但是教育甲方，是一件非常微妙的事，有些甲方和孩子一样，有一颗软弱的心。

教育顾客，能，这也是展示你专业能力的有效途径。

但是要注意，不要显得趾高气扬，保护甲方的自尊心。

可以分享一些行业的最新实践，或者一些研究数据和信息。这样不但可以帮助他们做出明智的决定，还可以让你成为有价值的资源。

另外，你愿意分享信息，而不是一味地推销产品，也能显著提高我们的可信度和客户对你专业能力的信心。

6 跟进

最后，在解决了顾客的疑问之后，要实时跟进。

经常跟踪顾客，能让他们感到被倾听和重视，同时也能给你机会与他们建立深厚的关系。

为什麽要在中秋节给顾客送月饼，真的要靠那盒月饼来补充碳水化合物吗？没有，月饼只是制造沟通机会的工具。

维持定期沟通，会让顾客在遇到问题或需求时，首先想到我们。

省流版总结

被质疑是一件痛苦的事，但是我们首先要放下防备和自我保护机制，首先要了解对方为什么会有这样的质疑。

2)对方的质疑是否正确并不重要。重要的是，这种质疑已经占据了他的心智。如果我们想让他改变这种观点，我们需要先倾听，提问，知道他们真正的担心是什么。

3)被质疑并不可怕。可怕的是对方什么都没说，心里却埋下了种子，却没有解决办法。定期沟通和建立信任是长期处理信任问题的根本途径。

本文来自微信微信官方账号“瞎说职场”，作者：SeanYe，36氪经授权发布。

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