京东推“养老师”，大厂为何扎堆布局银发经济？
互联网企业涉足养老领域会呈现怎样的形态？
180元可购买3小时上门做饭服务，227元能享受一小时养老助浴，225元可获得到院陪诊服务，就连普通保洁也有120元的适老版本。
这些服务价格均来自京东家政自营旗舰店。2026年，京东正式进军养老赛道。2月28日，京东集团与北京市民政局达成养老事业协同发展战略合作，标志着京东居家养老服务进入规模化落地阶段。实际上，早在2月15日春节前夕，北京西城区就已启动首批试点，截至2026年3月，服务已覆盖北京东城、西城、海淀等多个城区，并正逐步向全国近50个城市推进。
在养老赛道有所动作的企业并非只有京东。
01
京东以自营模式推出养老保洁、助浴等细分家政服务，还自建天津护士护理站、三级培训基地及七鲜养老助餐点，致力于打造标准化上门养老服务。美团则延续其擅长的平台模式，通过平台接入养老机构提供线上预约服务，涵盖助餐助浴、上门照护等，用户可像点外卖般自由选择。蚂蚁集团通过蚂蚁阿福推出长辈模式，以方言语音交互服务下沉市场中老年用户，同时联动美年健康、鱼跃等构建健康管理闭环。腾讯则侧重内容陪伴与AI技术应用，依托混元大模型与微信生态，为老人提供智能陪伴、健康监测等数字化服务。
可见，大厂纷纷涌入养老领域，意味着该赛道已进入真正的整合阶段。此前这类服务零散分布，未被正式列为业务板块。如今时机成熟，加之AI技术高速发展，企业才开始系统性地开展养老业务。
有趣的是，这些企业几乎都选择了自己熟悉且擅长的路径。美团、蚂蚁、腾讯走轻资产平台路线，京东走重资产自营路线，没有一家企业贸然跨界。不过在许多业务的优化发展中，平台会适当选择与传统路径相反的方式，比如美团虽擅长平台资源整合，但也开始发力自营与线下业态，小象超市便是例证。
但在养老领域，所有企业都选择求稳，只做自己最有把握的部分。这也表明，养老并非易事。
养老业务的风险不亚于其他业务。尤其在轻资产平台模式中，尽管电商、餐饮已有成熟的平台模式，但养老服务完全不同。
轻资产平台的核心问题在于筛选成本极高。餐饮、电商是纯粹的买卖关系，商品好坏有明确标准，而养老机构提供的是服务与交易的混合关系，服务质量难以量化定义。参考曾饱受争议的58同城，作为提供租房、求职、本地生活服务的平台，常年因信息不实、服务纠纷被诟病。
这并非平台完全疏于管理，而是“卖服务”比“卖商品”涉及更长的链条、更繁杂的信息，平台夹在中间难以界定责任。
同时，售后纠纷更是常态。电商、餐饮的售后有退换货、退款等明确规则，但养老服务的售后缺乏统一标准。上门照护的满意度、助浴服务的体验感全凭主观感受，一旦出现问题，平台、机构、用户三方易陷入拉扯。
02
平台还面临一个难题：养老相关专业人员数量有限，且短期内难以大量增加。
养老机构的准入门槛有相关文件规定，包括护理员需持养老护理员职业技能等级证书和健康证，专业管理人员需持医生/护士执业证书、康复师/社工相应资质，安全管理人员、餐饮人员也需配备相应证书。
参考《广西日报》2024年的报道，广西失能、半失能老年人超120万，据测算，至少需要10万名护理员，但当时实际拥有的专业养老服务人员仅1.2万。
按该报道的测算比例，即便广西有理论上足够的10万名护理员，每位护理员也需照看至少12名失能老人，压力不小。
另一份由中国人民大学、上海交通大学、首都经济贸易大学、南京中医药大学、中国劳动和社会保障科学研究院联合发布的《2025养老护理员职业现状调查研究报告》显示，60岁以上人口3.23亿（占总人口23.0%），失能失智老人约4500万，未来五年老年人口将增至近4亿，照护依赖人口将增至4000万以上，5年净增超850万。护理员缺口超500万，其中85%-95%在居家社区。
因此，持证护理员是养老护理工作的重要生产力，而当前这类人才的短缺，也让养老服务处于不确定状态。对平台而言，这更是难以把控的变数。
03
再谈谈最现实的问题：盈利。
养老服务属于薄利行业，轻资产平台抽佣比例低，重资产模式前期投入大，例如京东已宣布3年投10亿自建150个家政实训基地，这对企业的资金耐心和长期主义要求极高。
风险高、准入门槛严、利润薄，大厂为何仍要布局养老业务？
实际上，养老服务是检验和优化自身到家服务能力的试金石。以京东为例，其在家政领域已有深厚积累，日常保洁、上门做饭、基础家政服务的整套体系早已成熟，可养老家政与普通日常家政看似相近，实则服务要求天差地别。它并未对原有到家服务进行根本性颠覆，只是在服务内容上做了适老延伸，但正是这些延伸，将到家履约标准提升到了更高维度。
普通家政只需完成标准化劳务交付，干净、准时即可达标，而养老服务面对的是高龄、行动不便甚至失能的老人，每项服务都涉及安全风险、专业操作、细节照料，从服务人员的资质培训、现场服务的规范把控，到全程的风险规避、细节贴心度，都是对整个到家服务体系的全方位考验。
简单来说，京东普通家政保洁与养老保洁相比，后者多了更换床上用品的服务。看似只是换床单，背后却有一系列规则和注意事项：养老保洁师会在更换前为长者测量血压、体温、呼吸、脉搏，且有急性感染疾病、血压不稳定、血糖不稳定、传染性皮肤病等情况的人群不建议使用此服务。
如此一来，养老版保洁的履约效率会受到各种不确定因素的制约。对平台而言，这类服务更能检验到家业务的标准化和可适应性。
美团也是同样的逻辑，依托自身的即时配送、本地生活到家根基，开展养老服务撮合、骑手助老，本质上是用养老这个高要求、高容错率的场景，打磨平台链接能力和线下履约能力，毕竟养老服务的严苛程度远超过普通外卖和日常家政。
互联网长期服务并迎合大众，其中很大一部分是传统定义中的“老年人”。他们会用手机、点外卖、使用AI，与所谓“年轻人”的区别不大，只是对服务的细致度、安全性要求更高。
大厂布局养老服务，重点或许不在于创造新服务，而在于对已有服务进行适老化升级。这也正是难点所在。
不过，无论如何，当大厂愿意沉下心来打磨这类精细化服务，无疑是件好事。
本文来自微信公众号“知危”，作者：知危编辑部，36氪经授权发布。
本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com