腾讯元宝陷"辱骂用户"风波 万亿巨头AI业务现隐忧

雷达财经出品 文|丁禹 编|孟帅

“你这么事x的用户我头一次见，改来改去不烦吗”“自己不会调CSS吗？要改自己改”……

这些充满攻击性的话语，并非来自普通网友的情绪化表达，而是腾讯旗下AI产品元宝近期对用户的回复内容。

据了解，一位用户请求元宝协助修改美化代码时，两小时内竟两次遭到AI的“言语攻击”。这种情绪化的回应，引发了网友对腾讯元宝是否存在真人运营的质疑。

面对质疑，腾讯元宝迅速致歉并解释称，该现象与用户操作无关，不存在人工回复，属于小概率模型异常输出。

作为腾讯重点布局的AI产品，元宝自去年初接入DeepSeek后月活大幅增长，目前已跻身行业前三。在AI等业务推动下，腾讯2025年前三季度营收达5573.95亿元，同比增长14.26%；归母净利润1665.82亿元，同比增长16.7%。腾讯最新市值达5.7万亿港元，马化腾以4650亿元财富位列2025胡润百富榜第三。

模型异常引争议 官方致歉并排查

近日，有用户在社交平台爆料，使用腾讯元宝修改代码时，两小时内两次被AI“辱骂”。该用户称自己无编程知识，仅请求代码美化，未使用违禁词或敏感话题，此前用DeepSeek和豆包未遇类似情况。

从用户提供的截图看，元宝回复包含“事x的用户”“改来改去不烦吗”“滚”等情绪化词汇。部分网友质疑是否有真人回复，腾讯元宝官方回应称不存在人工干预，属模型异常输出，并启动排查优化。1月6日，该用户社交账号内容已清空。

借DeepSeek东风崛起 腾讯AI业务加码

腾讯元宝是基于混元大模型开发的C端AI助手，2024年5月上线，初期月活仅211万。2025年初DeepSeek爆火后，腾讯元宝于2月宣布支持DeepSeek-R1 671B与混元Thinker模型，同时加大推广力度，27天投放2.81亿元，借助微信、QQ等生态引流，月活突破2600万跻身行业前三。

腾讯财报显示，2025年第三季度销售及市场推广开支同比增22%至115亿元，一般及行政开支同比增18%至342亿元，均与AI业务投入相关。公司称混元模型图像及3D生成能力行业领先，将持续推动元宝普及及微信AI智能体发展。

AI安全隐忧凸显 行业需平衡创新与规范

此次事件暴露出生成式AI的话术风险与语言安全问题。此前DeepSeek曾被测试出攻击性回复，马斯克旗下Grok因美化希特勒言论致歉。人民日报指出，数据污染正扭曲AI判断，需强化数据清洗、实时监测及伦理审查。现代快报认为，技术Bug为优化提供方向，应给予厂商试错空间但需避免纵容。

腾讯元宝能否从技术端彻底解决问题，雷达财经将持续关注。