“假体检”指控不成立，爱康国宾却因病历问题陷信任困局

官方虽未认定患癌女律师张晓玲对爱康国宾的“假体检”指控成立，但该机构无法提供完整清晰的超声影像资料，使得双方本就脆弱的信任再度破裂。

本文由无冕财经原创发布

作者：贾琦

编辑：陈涧

设计：岚昇

监管部门针对爱康国宾的调查结论已出，可比漏检更让其头疼的信任危机，仍在悄然蔓延。

北京市卫健委就张晓玲与爱康国宾“十年体检未提示癌症”纠纷出具《答复意见书》，明确未认定“假体检”，但指出涉事门诊存在医师多点执业未备案、体检报告缺项、医废管理混乱等违规行为，处以警告及2000元罚款。

从法律角度看，这是阶段性定性；可现实中，官方结论并未终结争议。一张模糊的超声影像，成了信任撕裂的新导火索。

张晓玲12月14日在社交平台表示，爱康国宾提供的2021-2023年超声影像模糊，且无姓名、ID、出生日期等身份标识。

^{▲张晓玲希望获得完整超声影像。图片截自微博。}

她质疑这些影像不构成完整合规的病历，甚至可能存在病历不全、无法追溯的情况，因此拒绝官方医疗鉴定建议，要求先提供10年完整真实体检病历（尤其是原始超声影像）再鉴定。

作为律师，张晓玲援引《健康体检管理暂行规定》第22条，称体检信息管理应参照门诊病历，而《医疗机构病历管理规定》要求门诊病历保存不少于15年。

这意味着，若爱康国宾称现有影像为全部资料却无法满足病历完整性要求，将导致鉴定无法进行。依据《民法典》及相关司法解释，医疗机构隐匿、拒绝或无法提供病历，可直接推定其有过错。目前爱康国宾未对张晓玲的新质疑公开回应。

被罚2000元

2013-2023年，张晓玲连续十年在爱康国宾体检，报告几乎无变化：双肾“未见明显异常”，癌胚抗原（CEA）指标正常，无明确肿瘤风险提示。

2024年她换体检机构后发现右肾异常，确诊透明细胞型肾细胞癌；2025年2月检查显示癌症已骨转移，进入晚期。

十年正常体检结论与晚期癌症诊断书的反差，刺痛人心。

“癌症不是一天长出来的”，张晓玲追问：若早提示风险，结局是否不同？今年7月她公开投诉，纠纷引爆舆论。

讨论从个案蔓延至行业，“花几百上千体检能否防癌症”成全网热议话题。

黑猫投诉平台上，爱康国宾相关投诉超1000条，有用户称“年度体检正常，三个月后确诊甲状腺癌”，也有人吐槽“高端套餐未查出胃炎，却被推荐数千元基因检测”。

张晓玲的经历让疑问更尖锐：十年未提示关键风险，是套餐局限还是体检环节失守？

针对CEA检测问题，北京市卫健委查实涉事门诊部血样送国家认证实验室，人员设备资质齐全，结果可追溯原始数据。

^{▲北京卫健委出具的关于投诉的答复意见书截图。}

医学专家解释：CEA并非肾癌特异性标志物，用其筛查肾癌有局限性，难以作为可靠依据。

虽核心检测流程合规，但爱康国宾问题不少。

北京西三旗门诊部因医师多点执业未备案、体检报告缺项、医废收集记录混乱，被警告并罚款2000元；西内门诊部医废暂存间不符合要求。北京市卫健委已下达监督意见书，要求限期整改并给予不良执业积分。

硬刚到底

这场拉锯近半年的纠纷中，爱康国宾态度强硬且步步升级。

面对舆论与晚期癌症患者的控诉，爱康国宾选择强硬应对：从声明自证清白，到开媒体说明会，再以“名誉侵权”起诉张晓玲索赔1000万元，不断抬高对抗强度。

创始人张黎刚的公开表态“几百块钱的体检哪能查出所有病”，将风波推向高潮。

爱康国宾的硬刚操作，看似反常，实则源于商业模式底层逻辑。

公众认为体检是个人健康服务，但对机构而言，首先是To B生意。行业数据显示，团检在爱康国宾、美年大健康、瑞慈医疗的收入和人次占比，远高于个检。

企业福利体检一年一签、预算锁定、采购标准化、价格稳定，对机构而言是现金流稳定、坏账率低的“安全跑道”。

爱康国宾的竞争优势，正是深度适配To B模式：通过定制套餐、专属客户经理、团体价格、标准化报告，嵌入企业人力资源与福利采购体系，构筑稳定现金流护城河。

张黎刚另一句争议发言“体检项目不是医生说了算，是公司人事部说了算”，直白道出B端逻辑。

在爱康国宾看来，其服务内容和边界受企业采购预算限制，张晓玲的不满源于“基础福利套餐”风险覆盖范围与她对“精准诊断”的期待落差。

这也解释了爱康国宾反复强调张晓玲用的是“北京律师协会基础福利套餐，仅2017年自费加项”。

稳定B端生意的另一面，是对“示范效应”的警惕。起诉张晓玲索赔千万，核心诉求不是赔偿，而是立威——若十年客户的晚期癌症投诉被认定为机构责任，连锁诉讼与信任崩塌将冲击其B端合约商业模式。因此，哪怕舆论被动，“法律上不能输”是底线。

^{▲爱康国宾此前宣布对张晓玲发起诉讼。}

经营危机四伏

风波发酵后，爱康国宾信任危机外溢，老牌机构的疲态与失焦暴露在聚光灯下。

公开信息显示，爱康国宾多地分支机构批量吊注销。

^{▲图片来自风鸟企业查询平台。}

截至今年11月，爱康国宾官网显示在57个城市设173家体检、齿科与医疗中心；2018年3月末财报显示有110家体检中心，7年多仅增63家。而竞争对手美年大健康营业体检中心近600家，体量约为爱康的3倍。

扩张滞后的同时，客户信任持续损耗。

黑猫投诉平台上，爱康国宾投诉不断，“数据不准”“虚假宣传”“漏诊误诊”是高频词。这场信任危机，不过是体检机构与个人用户长期信任裂隙的戏剧化暴露。

中国健康体检市场年增速27%，规模逼近4000亿，但民营机构份额争夺残酷。阿里健康2024年数据显示，公立医院占70.8%，民营机构占21.5%，其他占7.7%。

作为曾经的行业标杆，爱康国宾正被多方挤压：向上难破公立医院“专家背书+医保支付”壁垒；向下难在资本驱动型对手的规模扩张与价格战中占优；横向互联网医疗平台、“保险+健康管理”新模式切走精细用户分层。其“舒适环境+标准套餐”的优势，正被突破。

爱康国宾曾有高光时刻：2015财年45家门店，按美国通用会计准则净利率达9.3%；2018年激进扩张后盈利能力恶化，甚至亏损，最终从美股退市。

创始人张黎刚曾说“要在中国构建医疗服务平台，让更多人享有健康管理保障”，如今这场风波发酵，美好愿景离现实似乎更远了。