曾以“手机单反”闻名如今深陷品控争议：努比亚携手“豆包AI”能否实现翻盘？

来源丨凤凰网财经《公司研究院》

作者丨DW

12月1日，AI手机概念的热度点燃了消费电子板块，中兴通讯股价强势涨停，当日成交额突破131亿元。

从消息层面来看，字节跳动与中兴通讯合作研发的AI手机预计在12月初发布，其中字节跳动主要负责豆包大模型的植入以及AI交互功能的定义，中兴通讯则主导硬件定义、产品设计和生产制造环节。这一跨界合作引发了市场的诸多遐想。

不过，到了次日，中兴通讯的A股和H股便双双出现回调，H股股价下跌，盘中跌幅一度超过6%。

目前，这款名为努比亚M153的手机已在豆包手机助手官网和中兴商城上架，采取少量发售的方式，售价为3499元。据IT之家的消息，该机型仅有16GB+512GB这一款配置。12月1日晚，中兴商城显示努比亚M153已处于“售罄”状态，部分二手平台上该机型的加价幅度从700元起。

一位业内人士在接受凤凰网财经《公司研究院》采访时表示：“未来，大模型助手很可能会成为智能手机的标准配置。以苹果为例，其Siri等原生AI应用虽然在功能开发上存在局限，但却凭借生态的封闭性形成了一种‘稀缺优势’。从长期来看，随着华为等厂商的大模型技术逐渐成熟，各品牌接入不同大模型将成为普遍现象，这并不构成独特的竞争壁垒。不过从短期来看，这类合作确实有助于提升市场信心和推动股价上涨。”

在谈到AI对手机整体使用体验的影响时，他提醒道：“AI功能的加入，并不能直接解决手机在其他方面存在的短板。比如拍照、续航、系统流畅度等核心体验，如果本身就有问题，不会因为接入了AI就自动得到改善。企业自身对这一点也有清醒的认识，市场对此应该保持理性的预期。”

资本的狂欢过后，现实的困境依然存在。努比亚深陷品控争议的漩涡，这也让小众品牌在巨头云集的市场中该如何生存成为了一个待解的问题。此次与字节跳动的合作，能否成为努比亚打破困局的关键呢？

01 签约C罗、推出全网通，曾被誉为“手机中的单反机”

努比亚成立于2012年，肩负着中兴通讯冲击高端手机市场的使命。这个以“可以拍星星的手机”为宣传口号的品牌，曾试图改变中兴通讯在消费端手机市场的中低端形象。

当时，小米等互联网手机品牌强势进入市场，中兴通讯也推出了努比亚等子品牌来应对竞争。

依托中兴通讯的技术背景，早期的努比亚确实带来了不少创新：首创的“全网通”技术、边缘触控交互功能，都体现了该品牌的技术底蕴。凭借着创新的单反级摄影功能，努比亚更是被赞为“手机中的单反机”。

2015年，努比亚甚至签约了足球巨星C罗，希望借此打开全球市场。但在激烈的市场竞争中，努比亚始终没能突破小众品牌的圈层，市场份额长期维持在1%左右，被归入“others”的行列。

近年来，努比亚的手机产品似乎跟不上市场潮流，逐渐暴露出品控、营销等方面的问题。

10月22日，努比亚Z80 Ultra发布时就遭遇了不顺。与影视飓风合作的发布会直播两次出现黑屏无信号的情况，中断时间超过5分钟，产品的竞争力和定价也因此受到了质疑。

作为近期努比亚推出的唯一一款“Ultra”旗舰机型，Z80 Ultra在影像方面的表现也遭到了诟病。

有用户指出，从Z70机型砍掉长焦镜头，到Z80机型取消可变光圈，努比亚手机的摄影特色正在逐渐消失，而其主打的屏幕升级也没有太大的提升。

近期，vivo、OPPO、荣耀、真我等主流手机品牌都在发力2亿像素长焦镜头，而努比亚旗舰机型在长焦配置上的落后，再加上本身就不算强大的影像算法，使得远拍成为了其明显的短板。

02 努比亚的高端梦，这次又遇到了哪些阻碍？

努比亚从诞生之初就将目标锁定在高端市场，试图在苹果、三星主导的高端手机领域分得一杯羹。

然而，手机行业的现实是残酷的：除了苹果公司之外，绝大多数手机厂商的销量主要依靠中低端市场。主打性价比的品牌通过规模化经营占据了市场主流，而努比亚的用户基础本身就相对狭窄。

更关键的是，努比亚的产品在实际使用体验上并没有完全达到中高端手机应有的水平。当配置相近的竞争对手推出价格更低或体验更优的产品时，消费者的选择倾向就十分明显了。对于小众品牌来说，缺乏独特的差异化优势和精准的目标用户定位，会让市场竞争变得格外艰难。

在社交平台和投诉网站上，不少努比亚用户分享了他们的不满经历，这些问题集中反映了该品牌在品控和软件优化方面存在的不足。

一位去年首发购买Z70 Ultra的用户抱怨道：“才一年时间，价格就跌了一半，完全不保值。虽然全面屏无挖孔的前置摄像头设计是它的亮点，但实际使用时却存在问题：前置拍照只能依靠AI处理，人脸识别经常无法通过。”

让用户更困扰的是日常使用中的各种问题：在硬件品控方面，后置摄像头对焦不稳定，拍摄复杂场景时往往需要多次点击才能完成对焦；屏幕质量受到质疑，有用户反映在原装膜保护良好的情况下，更换贴膜时发现屏幕已经出现了细微划痕；还有用户的新机使用不到半个月就出现了屏幕坏点，而售后拒绝提供免费维修服务。

在系统软件方面，上述用户表示，系统功能不够完善，比如无法查看电池的最大容量、应用列表没有字母排序直达功能；通知推送存在严重问题，除了微信之外，大多数应用都无法正常接收消息提醒；软件兼容性差，拼多多、猎聘、合思等多个常用应用会出现卡死、闪退、系统错误提示等情况；基础功能也存在异常，比如青桔单车经常提示“无网络”，游戏音频偶尔会出现异常。

该用户称：“用了半年实在受不了就把它卖了，从来没用过这么差的手机，还好意思卖五千多？”

令人担忧的是，新发布的Z80 Ultra似乎并没有解决前代产品存在的问题。有用户表示已经选择退货，原因是“使用自带的浏览器时，触控失灵，想返回都点不出来，反而点到下一个视频里去了”，认为其配置与高价格不匹配。

这些问题并非个例。在黑猫投诉平台上，关于努比亚的投诉量已经达到1547条，主要集中在用户对产品质量、系统体验和售后服务等方面的不满。

“品控差，维修态度更差。”这样的评价在用户反馈中并不少见。对于定价在五千元以上的高端机型，消费者自然期望能获得与之匹配的产品质量和服务保障。有用户遇到屏幕坏点问题后，努比亚售后拒绝提供包修服务。

在技术趋于同质化、市场竞争白热化的当下，单纯依靠硬件参数已经很难打动消费者。小众品牌若想实现突围，必须找到清晰的差异化发展路径。此次努比亚M153的售价为3499元，相比之前四五千元的定价有所下调。

中兴通讯还在显著位置提示，该机型“仅面向需要体验豆包手机助手的行业人士，不承诺具备成熟产品的功能完善度（比如影像功能的完善度可能与市场主流旗舰机存在差距等），普通消费者请务必谨慎选择”。

这款首款“豆包AI手机”，究竟会成为努比亚的救命稻草，还是又一次徒劳的尝试呢？