宜家中国副总裁阮林娟：让本土‘适老化’创新成全球典范

出品/零售氪星球

撰文/Nicole

“我们难以在一年内实现突破性创新，但通过模块化、渐进式应用，能切实看到诸多提升。”

宜家中国副总裁阮林娟对「零售氪星球」表示。去年进博会，宜家中国全球首发位于中国的零售发展中心。一年过去，这个被定位为“推动中国创新成果走向世界的加速器”，已展现出一些新成果与实践。通过内外部跨职能协作，宜家中国围绕消费者需求的最新变化，开发出贴合本土需求的新产品，并开展基于零售业态的新探索。

例如，宜家推出更多适老化家居产品。一年前，宜家在进博会首次亮相的“长者友好家”展区，仅有为老年人设计的卧室和浴室。一年后，宜家一口气推出六个更完整的“适老化”生活分区，围绕银发群体日常起居、休憩放松、烹饪洗漱等高频场景，用防滑扶手、分层收纳、升降边桌等基于更多洞察设计的产品，为长者在熟悉的家中自主生活提供更多便利。

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深度洞察消费新趋势的适老化

阮林娟透露，宜家的适老化产品源于对消费者的深度洞察。宜家研究团队在上海、重庆、哈尔滨的多个家庭进行家访。2024年，宜家宝山门店团队走进社区开展讲座、入户调研，深入了解老年人日常动线与家居使用中的痛点。

过去1年多，宜家在上海市场密集开展适老化试点，在宝山与徐汇等市区门店设置老年样板间，优化收银台设计，提升老年顾客购物体验。

宜家门店长者专属柜台@图源宜家官方

中国是全球老年人口最多的国家，截至2024年，65岁及以上人口达2.2亿，占全球1/4以上。且中国老年人口结构复杂，有活力老人、准老人、低龄老人、高龄老人和长寿老人等不同群体，需求差异大。

上海是中国老龄化程度较高的城市之一，2024年65岁以上人口占比29.4%。居家适老化改造受重视，政府推动社会对其重要性的认知提升，更多市场主体参与其中。

宜家中国作为服务商入驻上海市适老化改造平台，通过产品补贴、“长者善居”计划及“老朋友俱乐部”等项目，推动适老化理念从展台走向社区，融入中国老人的真实生活。

今年6月，在上海市养老服务和老龄产业协会的专业指导下，宜家中国发布《家的最大公约数：2025代际友好家居趋势报告》。

在社交媒体上，宜家的适老化产品引发众多关注，一些网友会带父母逛宜家，挑选合适商品。

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中国洞察成全球发展样本

作为有80多年历史的全球家居巨头，宜家将中国视为向全渠道融合、数字化转型激进变革的市场。这个不断涌现新消费趋势和玩法的地方，角色更加多元，从单一“市场”转变为新灵感的激发起点，为宜家全球创新探路，一些源自中国市场的实践正有意识地推广到全球。

2025年进博会宜家展区@图源宜家官方

阮林娟告诉「零售氪星球」：“我们团队多次在全球会议分享中国研发思考，这些洞察已推广至其他亚洲市场，形成‘反向赋能’，将中国解决方案与本土经验输出至全球，连宜家全球CEO都高度关注。”

2024年，英格卡集团全球零售总裁兼首席运营官托尔加·恩库在进博会强调：“中国不仅是宜家全球价值链中至关重要的一环，更是引领家居零售创新的重要试验场。”

从将北欧风格家居产品引入中国市场，到在中国市场汲取灵感、将本土洞察转化为全球解决方案，这一转变折射出中国零售市场从“跟随者”到“启发者”和“引领者”的角色反转。

这种角色转变，一方面源于中国市场零售业发展的特质和新基建，线上化程度高、新技术广泛应用，拥有全球最发达的电商和移动支付系统，直播带货、线上3D展厅、VR看家装等创新模式丰富了消费者购物体验。

另一方面，随着国民收入提高，中国消费者对家居的需求超越“实用耐用”，设计感、品质、环保健康、智能化成为新的购买标准，反向推动品牌商深度洞察和理解市场。

中国是全球第二大家居零售市场，按目前增长态势，业内普遍预测，未来十年内有望超越美国，成为全球最大的家居零售市场。其地位不仅取决于规模，更由活力、独特消费生态和巨大增长潜力支撑。

阮林娟透露，在物流服务领域应用方面，宜家中国创新突出，利用中国先进的零售创新生态和自动化经验，“目前正推进人工智能驱动库存管理、库存机器人、无人车的应用，实验线上约有几十个项目在试验和全方位应用，过程中也在寻找更好连接客户的渠道。”

洞察本土市场，产生同频共振，标志着宜家的零售发展中心正从立足区域市场的机构，转变为驱动宜家全球业务创新的起点，发挥着越来越重要的作用。

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