AI代用户购物，电商行业将迎巨变
今年年初，我们曾在《AI购物竟是人工驱动，硅谷创投圈又玩出新花活》中提到，AI购物赛道独角兽Nate涉嫌欺诈。其所谓通过专有AI技术实现“一键式自动购物”，实际自动化率近乎为零，是依靠海外数百名人类客服的“人工驱动”。在Nate的谎言被戳穿前，该公司过去七年骗取了投资者超5000万美元资金。
投资者为何会对这个骗局如此着迷？原因在于Nate讲述的故事，和当年的“滴血验癌”类似。通过AI帮助用户一键购物，很可能重塑电商行业格局。
如今，谷歌和PayPal准备联手将Nate的设想变为现实。近日，双方宣布建立线上购物合作伙伴关系，会把各自的数字化支付模式与AI工具结合，用于全球交易体系。
具体而言，谷歌和PayPal会分别拿出AI技术和支付解决方案，构建由AI智能体代表消费者完成从发现商品到下单付款全流程的“代理型商业”(Agentic Commerce)。目前，双方正共同制定行业标准，确保AI代理参与交易时，有充分的风险控制与支付安全机制，保障商家、消费者和AI工具间的可信交互。
PayPal表示，谷歌的AI技术搭配PayPal的数据，能让AI成为真正懂你的购物伙伴。简单来说，谷歌和PayPal此次合作的目的，就是让AI替用户“剁手”，使消费者从“执行者”变为“委托人”。
随着各AI厂商基座大模型逐渐成熟，现阶段AI智能体已初步在消费场景落地。比如，号称“全球首个基于地图的10亿国民级AI Native原生应用”的高德地图，不久前新增了AI智能体“小高老师”，用户输入“帮我规划一次国庆旅行”，“小高老师”就能生成完整旅行攻略。
可惜的是，高德地图的“小高老师”、马蜂窝的“AI旅行助手”只能给出建议。它们生成的旅行计划要实现，仍需用户自己购买机票、酒店。也就是说，AI智能体的“主观能动性”受限，虽有强大智能和执行能力，但具体行动依赖用户授权。
随着开源的MCP（模型上下文协议）成为AI智能体标配，AI模型与外部工具和服务间有了标准化接口，让AI智能体不仅有“脑子”，还长出了“四肢”。然而，AI智能体是为节约人类时间和精力而发明的，如果每个行为都需用户授权，何来“自动化”？
谷歌与PayPal此次合作意义重大，因为他们在尝试让AI获得“负责任”的资格，而这一切的基础是谷歌提出的Agent Payments Protocol（AP2，代理支付协议）。
当前，AI智能体处于“半自动化”状态的根源是信任问题，AI每个行为都需用户授权。AP2是谷歌提供的一站式解决方案，能让智能体行为可授权、可验证、可追溯。
如果说MCP协议让AI智能体有了实用性，智能体交互协议Agent2Agent（A2A）让AI智能体有了自己的语言，那么AP2协议就给了AI智能体一个虚拟世界的身份证。
谷歌和PayPal试图让AI电商从“人主导”转向“AI代理”，这会对当下电商行业产生怎样的影响呢？
“代理型商业”的魅力在于，它最大程度缩短了消费者的购物决策路径，让花钱变得更容易。上一个有类似效果的是“数字支付”。很多电商从业者认为，数字支付削弱了现金交易的“痛感”，让消费者对金额的感知变模糊。
支付方式影响消费心理是有科学依据的。斯坦福商学院教授Chip Heath在《决断》中提到，现金支付有“具象感”，能看到钱从兜里拿出、数好交给别人；而刷卡或数字支付只看到抽象数字，没有明显的失去感。
为降低消费者的“痛感”，电商行业推出“先用后付”，将交易与支付分离，只需点击就能成交，大大提升了消费者的购买意愿。从网友吐槽长辈用先用后付买几十件商品的案例就能看出。
先用后付还需用户点击操作，而谷歌和PayPal打造的“代理型商业”更省事，用户只需把模糊想法告诉AI，AI就会自动完成需求分析、商品搜索、价格比较和下单购买。在他们描述的未来里，购物只需动动嘴。
抖音的兴趣电商还需用算法让用户“上头”，而“代理型商业”甚至无需塑造消费场景。如果当下电商行业在“诱导消费”，那么谷歌和PayPal是“代用户消费”，堪称兴趣电商的加强版。
一旦谷歌和PayPal的合作成果落地并稳定运行一段时间，肯定会被引入中国。已经推出“AI万能搜”“帮我挑”的淘宝，大概率会对这种能代用户“剁手”的模式感兴趣。
本文来自微信公众号“三易生活”（ID：IT - 3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。
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