高额房费配低价“二手”拖鞋，温德姆卫生问题再引关注

花两千多元住酒店，却拿到成本不足两元、疑似二次清洗的“一次性”拖鞋，这样巨大的消费落差，让消费者十分愤怒。

近日，消费者王女士（化名）通过携程平台预订了湖州安吉县凯承温德姆至尊豪廷大酒店的亲子套房和豪华双床房，总共花费四千多元，平均每间房超过两千元，属于当地高端消费。

然而，在入住体验中，王女士发现酒店提供的“一次性”拖鞋有明显使用过的痕迹：鞋底有磨损和污渍，鞋面起球严重，内部还有前一位使用者留下的压痕和轻微异味。

发现问题后，王女士立刻致电酒店前台要求更换新拖鞋，前台承诺“重新送几双新拖鞋”后就挂断了电话，之后再打前台电话就一直无法接通。

随后，王女士到前台交涉，酒店经理称：“浙江省大部分酒店为响应环保政策，拖鞋都在洗衣房清洗后重复使用。”

但王女士觉得这家酒店的拖鞋并不适合重复使用，“酒店提供的所谓‘一次性’拖鞋单双成本不足两元，是由薄无纺布制成的，材质柔软易变形，根本不适合重复使用。”

对此，观察者网向酒店方面求证，截至发稿，未收到回复。

“扭曲了环保政策的初衷”

王女士表示：“湖州安吉县凯承温德姆至尊豪廷大酒店以政策为借口，实际上言行不一。”

从政策方面来看，浙江2020年7月发布的《关于限制一次性消费用品的通知》规定，自2019年12月31日起，在浙江省四星级及以上宾馆（酒店）推广不主动提供一次性消费用品（包括住宿、餐饮等服务性单位向消费者提供的一次性牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋和餐具等用品），并逐步推广到其他宾馆（酒店）以及民宿、农家乐等提供住宿服务的场所。

同时，住宿、餐饮等服务性单位要为消费者提供符合卫生标准、可重复使用的替代用品，鼓励使用易降解、可回收再利用的绿色环保产品，倡导消费者自带水杯、餐饮用具，减少使用一次性纸杯，住宿自带牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋。并且要按照有关规定使用可降解的一次性餐具和其他可降解的一次性塑料制品及其复合制品。

王女士告诉观察者网：“如果遵循规定，该酒店却主动提供了牙刷、牙膏、梳子、肥皂等一次性用品，这些用品就摆在洗手池旁边，明显违反了规定。但在拖鞋方面，酒店又以政策为借口，给客人提供重复利用的一次性拖鞋。”

需要注意的是，浙江省政府对牙刷、梳子等一次性塑料用品的管理比一次性拖鞋更严格。

2020年10月，浙江省发展改革委、省生态环境厅等9部门联合发布《关于进一步加强塑料污染治理的实施办法》，要求禁止、限制部分塑料制品的生产、销售和使用。

其中，关于宾馆、酒店一次性塑料用品（主要是牙刷、梳子等塑料制品）：到2020年底，率先在全省星级宾馆、酒店推广不主动提供一次性塑料用品。到2022年底，全省星级宾馆、酒店等场所不再主动提供一次性塑料用品，可通过设置自助购买机、提供续充型洗洁剂等方式提供相关服务；到2023年底，实施范围扩大至所有宾馆、酒店、民宿。届时，所有宾馆、酒店、民宿都不主动提供一次性塑料用品。

王女士还说：“酒店也没有提前提醒我自带牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋等用品，如果政策要求且酒店通知到位，也不会有现在的矛盾。”

在王女士看来，“把成本仅两元的一次性拖鞋简单清洗后就重复使用，既违反卫生法规，又扭曲了环保政策的初衷。”

环保政策落实情况不一

在政策影响下，浙江不少酒店开始重复使用拖鞋。

近期入住浙江义乌银都华悦酒店的陈女士告诉观察者网，该酒店在拖鞋摆放处写明拖鞋是重复使用的，请勿带走，“这种拖鞋不是一次性的，类似草编 + 针织，清洗消毒后没有变形。”

陈女士表示，虽然看到重复使用的信息后心里有点不舒服，但后来穿了一下，反而觉得浙江酒店思想挺前卫的。

也有民宿没有选择重复使用拖鞋。浙江溧阳经营民宿的李老板说：“是有这样的倡导，而且重复使用对民宿来说成本更低，但我们还是提供一次性拖鞋，因为民宿客人一般都是拖家带口来的，全部带自用物品不太现实。”

不过，浙江省推动酒店业落实绿色环保政策，方向是明确且必要的。

晶捷品牌咨询创始人、品牌战略专家陈晶晶表示，拖鞋不一定就是“一次性”的。长期以来，很多消费者认为“拆袋即新”就是干净的，但忽视了一次性拖鞋可能材质不好，生产和运输过程也不一定卫生。

陈晶晶指出：“酒店在践行环保时，可以通过客房提示卡、预订页面说明等方式提前告知政策，选择适合多次清洗、循环使用的高品质拖鞋，并向住客说明其洁净标准。通过高温消毒、烘干、杀菌等流程，这类循环拖鞋不仅符合卫生与舒适要求，还能减少浪费，传递环保理念，将高端酒店品质与社会责任感结合起来。”

陈晶晶还说：“对于想使用一次性拖鞋的客人，酒店在充分沟通环保理念和循环拖鞋卫生标准后，可以为其提供一次性拖鞋选项，或设置付费获取机制。这样既能尊重客人选择，又能兼顾环保原则，让绿色举措成为服务亮点。”

温德姆卫生问题频发

值得注意的是，这不是温德姆酒店第一次陷入卫生丑闻。

2021年，《都市现场》调查南昌多家豪华酒店卫生情况，记者给南昌美吉温德姆花园酒店的床上用品、浴室毛巾、浴巾等做记号，第二天发现房间内的两条浴巾、两条毛巾和一条地巾没有更换。

同年7月9日，温州华美达广场酒店被查出供顾客使用的浴巾、方巾等公共用品用具未按规定进行保洁，违反了《公共场所管理条例实施细则》第十四条，被予以警告行政处罚。

2025年1月，消费者在黑猫投诉平台爆料富国岛温德姆至尊酒店的卫生乱象。投诉显示，入住当天下午孩子在酒店玩水后身体瘙痒，当晚回房间发现床上有虫子。1月27日孩子就医，1月28日确诊手足口病，同行另一个孩子被诊断为皮炎，卫生问题直接危害到消费者健康。

2025年7月，云南西双版纳景洪雨林公园戴斯温德姆酒店发生一起6岁女童溺亡事件。

据澎湃新闻报道，6岁女童悦悦（化名）随家人入住该酒店，在与酒店合作的“儿童水寨”戏水池玩耍时，左腿被排水孔卡住无法挣脱，最终因水体淹没口鼻，失去意识后溺亡。事故直接原因是戏水池内排水管口塑料格栅网破损断裂，间接原因是两家企业的安全管理漏洞。

让人不解的是，温德姆酒店集团在欧美市场以严格的卫生标准著称，为何在中国市场却频繁爆出卫生丑闻？

业内人士指出，这可能与国际酒店品牌在中国采用的特许经营模式有关。“为了快速扩张，温德姆在中国大量发展加盟店，但对加盟店的日常监管跟不上扩张速度。”

同时，违规成本过低也是一个重要因素。“根据现行规定，酒店重复使用一次性用品最高罚款仅二万元，对于每晚房费就达四千多元的高端酒店来说，这样的处罚没有威慑力。”

该业内人士表示，酒店行业要真正重视卫生安全管理，不能把环保作为降低标准的借口。监管部门应加大处罚力度，让违规者付出代价，保障消费者合法权益。

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