最前线｜高德升级网约车赔偿，29个参与平台升级到100多个。
文｜刘娜
编辑｜杨林
36Kr获悉，9月20日，在中国城市公共交通协会的指导下，100多个网络汽车平台，如高德地图和享道出行、携华出行、迷人出行等。，共同推出“放心选择” “安心坐”服务行动。
根据国家交通部网络汽车行业运营数据，自2022年7月起，汇聚平台月订单量首次公布。今年7月1日以来，汇聚平台月订单量增长7900万单，同比增长52%。网络汽车行业月订单总量增长1.26亿单，汇聚平台占行业增长的63%，成为网络汽车需求增长的主力军。
高德作为一个聚集平台，开放安全出行大模型、车费保镖、五星级平台服务标志等一系列能力。面向网络汽车平台，并与网络汽车平台形成消费者权利的双重保险。
“流量可以根据服务分配，回归服务本质将成为行业发展的长期主义。”高德出租车总经理李新华表示，“大型互联网平台公司通过聚合模式连接网络汽车服务，帮助网络汽车平台降低90%的推广成本。流量不再是奢侈品，长于服务的网络汽车平台获得了发展机遇。”
为了让每个在线汽车平台客观评价服务质量，高德作为汇聚平台和在线汽车平台，围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等指标，打造了“标准服务质量评价体系”。
事实上，早在2019年，高德出租车就已经与27个在线汽车平台合作，提供“敢坐敢赔”的服务保障。当乘客遇到五种成本纠纷时，如果在48小时内没有完成在线汽车平台，高德出租车将直接支付给乘客。
保镖自动为乘客免除订单中不合理的费用。
截至目前，已有100多个网约车平台参与标准服务质量评估，评估在30多个城市进行。此外，高德将“敢坐敢赔”升级为“车费保镖”，为用户提供即时护航、秒级处理、预付款等诸多保障，将全场景车费问题的处置速度提升到秒级。现在高德已经实现了90%的车费问题秒级处理，36小时的预付款承诺也处于行业领先地位。
近年来，高德和他的合作伙伴不断构建服务评估体系。今年，许多城市对聚集平台和网络汽车平台进行了差异化定位，他们需要履行的责任更加明确，评估体系的运行更加有针对性。
以上海和杭州为例。根据上海市交通委员会的公告，AA租车、悦道用车、美团出租车是今年第一季度上海网络汽车平台投诉最少的一款。杭州交通局公告显示，今年第二季度，在杭州网络汽车平台服务质量评估中，旅游汽车、曹操出行、享受道路出行排名前三。
此外，高德还推出了五星级平台服务logo，服务logo根据月度评估结果动态更新。在今年8月的标准服务质量评价中，北京排名前三的平台是星徽旅游、飞迪出租车、AA旅游。上海分别享受道路旅行、曹操旅行和橘子旅行。深圳分别是中交旅行、T3旅行和曹操旅行。杭州是携华旅行、旅行汽车和曹操旅行。
中国城市公共交通协会副秘书长郭礼豪表示，今年7月，国家发展改革委发布通知，恢复和扩大消费措施，提出持续提高消费服务质量水平，全面开展放心消费行动。随着标准服务质量评价体系和五星级平台服务标识的推出，旅游领域的服务标准得到了改善，消费环境得到了创造。
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