负责人打开“微博办公”模式，小米下定决心重组可穿戴产品线。

小米的可穿戴产品线，终于得救了？

近日，小米可穿戴商品部负责人张雷正式注册官方微博账号，收集用户反馈，定期发布产品优化计划等信息。这是继雷军、卢伟冰等多位高管之后，又一位开始在微博工作的小米高管，也让米粉们惊呼“小米的可穿戴商品终于要翻身了”。

在张雷注册账号后的短短一天内，第一条微博的评论数量迅速突破1000条，大部分网友终于有了反馈渠道。说实话，能第一时间关注评论的基本都是老米粉，他们都喜欢小米生态带来的便利和智能体验。

就反馈而言，不难看出其中有许多BUG相当抽象，也难怪有些米粉对可穿戴产品线的看法如此之大，当其他产品线都在大踏步前进时，可穿戴设备可能是很少有“原地踏步”的产品线。

为什么小米可穿戴业务总是“原地踏步”？

作为可穿戴产品线最丰富的品牌(考虑到米家的商品数量)，小米的“儿子”大多口碑一般，历数小米buds。、Buds红米、小米/红米手环、手表等多种产品，你会发现手环反而是最受欢迎、最畅销的产品线。

甚至可以说，小米手环已经成为小米可以佩戴的金字招牌，也是很多米粉入坑的机会(比如我)。类似的产品也有redmi。 Buds 3 Pro等低端入门级产品。在这些入门级产品线上，小米以其一贯的性价比和出色的感觉赢得了许多可穿戴产品线的用户。

但是，我想说：高档型号的感觉毁了产品线的口碑。

虽然这句话有点难听，但是小米的可穿戴产品线确实面临很多问题。在小米社区、酷安等论坛上，你经常可以看到小米的可穿戴产品用户反馈bug和各种问题。当然，这并不是说其他品牌的产品都是完美的，但是你很难看到评价如此两极分化的情况。小米的入门级产品受到高度赞扬，但产品越高端，好评越小。

在我看来，根本原因是小米的高端可穿戴产品线并没有表现出符合价格定位的感觉。但是原来价格只有两三百的产品，大家的预期都不高，但是小米总能给人一种超出预期的感觉。

对于性价比高的商品，用户的包容性通常比较高。即使偶尔有一些小bug，只要不严重影响感情，大部分都是一笑置之。用网友的话说:“这个功能卖这个价格。你想要什么样的自行车？”

但是高档产品线就不一样了，高价产生的高期望值也会降低用户对BUG等问题的容忍度。例如，我以前从小米Buds5开始。 Pro，第一版固件的bug严重影响了我的感受，以至于我在评价中给出了非常不好的评价。即使后续几个版本的固件更新体验有所改善，前期的口碑下降也难以挽回。

一位网友在张雷的评论区发言，得到了很多网友的支持：

终于有了可穿戴的反馈渠道。近年来，可穿戴真的落后于同行。希望张总能做一款方形旗舰手表，进一步提升精致外观、健康管理等功能。 学习watch，运动希望能够加入高尔夫等运动模式。

为什么会有这种感觉？因为如果经常使用小米社区，不难看出小米耳机、手表等可穿戴圈没有专门的“反馈”渠道。与小米15/Pro相比，有专门的反馈渠道。此外，电视等关键产品也有类似的渠道，但可穿戴产品线基本上只有少数渠道，如主渠道和问答，客户通常无法回复反馈bug。

很难想象这是一直被称为“亲民”的小米。说实话，我曾经通过社区和小米手机的“问题反馈”反馈过一些耳机、手镯和手表的bug，但大部分都没有以下内容。面对这种情况，米粉真的很难为可穿戴团队说好话。

在我看来，除了“性价比”之外，善于倾听客户的建议和反馈，小米的核心竞争优势其实更为关键。，这就是为什么米粉总是对小米产品更宽容。因为在老米粉看来，小米内部的“纠错”机制总能把产品线引回正轨，就像这次一样。

小米可以穿着翻盘的希望是“生态”

现在的可穿戴市场用“疯狂内卷”来形容其实并不过分，OPPOEnco系列，华为Watch GT系列手表，vivo耳机，手表双线蓝河战略，只看手机厂商已经可以说是“强敌环伺”了，更不用说一大批致力于可穿戴的厂商了。

消费者电子市场一直是“不进则退”，当vivo凭借蓝河操作系统在中低端市场获得足够的声誉时，OPPO在HiFi音频市场获得了声誉，华为统治了半个可穿戴的国家，小米在高端可穿戴市场的缺席就更加显眼了。

也许在很多人眼里，小米的可穿戴产品线现在已经积累了很多，但事实并非如此。消费电子市场的快速迭代实际上给了品牌更多的机会。以OPPO为例，前几年ColorOS系统因为各种问题被用户吐槽为“最差的一个”，然后OPPO系统团队从痛苦的经历中吸取了教训，花了一年多的时间重建整个系统，最终成功翻盘了ColorOS的口碑。

所以，即使小米的可穿戴产品线目前看起来有很多问题，但不难看出，大部分问题都集中在产品上，而智能可穿戴产品背后的智能生态体验并不差。在米家生态的赋能下，可以和华为一起称之为“国内智能生态双强”。

说实话，你很难得到比华为和米家更丰富的智能家居生态适应，无论是OPPO还是vivo。随着智能家居和生态的普及，可穿戴设备与智能家居的结合几乎是不可逆转的。

举个简单的例子，当你戴着智能手表睡着的时候，空调、窗帘等。会调整到适合睡眠的状态。当你早上醒来时，智能手表会记录心率变化和身体的大动作，并会自动打开窗帘，并根据光照强度决定是否打开光照。

毫无疑问，随着智能生态在我们生活中的进一步渗透，这些感受将成为未来的常态，可穿戴设备不再是“独立”的产品。就像往年的OPPO、vivo提出了同样的IoT生态策略。如果米家的智能生态想要进一步发展，一个健全、感觉良好的可穿戴生态是不可或缺的。

就耳机产品线而言，虽然目前无线耳机在智能生态中的定位略显模糊，但随着AI的普及，未来将成为人们与手机交流的“桥梁”之一。比如拿起手机不方便的时候，可以通过无线耳机唤起AI来操作手机进行一系列复杂的操作。这些过去看似困难的事情，在未来智能体AI的帮助下，并不难。

近年来，随着小米“车主”的生态布局和家电产品线的大踏步前进，可穿戴产品线可以说成为小米智能生态的最后一个短板。无论是为了客户体验还是为了智能生态战略，这个缺点都必须得到补充，而且不能口头说话，所以我们必须拿出真正的决心进行大幅度的改进。

然而，在进一步完善智能体验之前，小米可穿戴团队的首要任务是解决产品的感觉问题。从手表到耳机的最新旗舰产品有很多bug，有些甚至足以破坏整个产品的感觉，比如小米buds5。 自动大小声BUGPro和降噪失效BUG。

幸运的是，张雷的第一次亮相确实给了米粉们很大的信心。从微博的评论中可以看出，用户的反馈其实是非常具体实用的，这是“米粉”最直观的需求，无论是BUG修复还是外观和功能的进一步优化。

事实上，在过去，小米多次证实，用户反馈是最宝贵的财富。小米的崛起从来不依赖于简单的价格战，而是通过不断优化用户体验，回应客户需求，一步步赢得了消费者的信任。至少张雷这一“反馈渠道”的开通，可以看出小米可穿戴团队的诚意和决心。

小米的可穿戴产品线，也许真的迎来了“翻盘”的时刻，这一次，千万不要让米粉们再次失望。

本文来源于“雷科技”，36氪经授权转载。

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