如果领导者安排了一个根本无法完成的KPI，

今日不准备长篇大论，讲一个昨晚在微博上看到的故事。

总的想法是JD希望在外卖业务上与行业领袖竞争，挖掘出来的核心高管杨文杰Frank，突然被调到一个边缘部门。

这很奇怪。Frank曾经是美团的殿堂级员工，也是美团外卖业务发展部的总经理。挖他自然是为了和美团竞争，重要性不言而喻。

此时大江突然流放宁古塔，一定是出现了什么。

随后，媒体八卦问及上述结果:由于会议目标的不同，据说Frank当场杀死了老板。「拍脑门做决定」，上司情绪上无法接受，自然就调任了。

事实上，我很难理解这件事，理论上，作为一名资深金领工人，Frank并没有意识到当面顶撞老板的危险。

同时，美团也不是那种扁平化的机构，没有层次感，开会时大家可以直言不讳地怼老板的企业氛围。

也许真的不想干了？

我们不考证这件事是真是假，但是拨开JD、这些人的名字，如美团、东哥、Frank，确实是一个经典话题：向上管理。

谈到员工管理时，有一句俗语：公开表扬，私下指责，私下指责。

这个说法不一定对，在某些情况下，公开批评，也是必要的。

但是它有它的基本想法：

公开夸奖给予下属更多的荣誉感和责任感，也激励其他团队成员。

私下指责给予员工最大的安全感，可以让他专注于实际问题，而不是专注于自己的羞辱，或者激发对方的抵抗力。

上下沟通的本质应该是一样的。

如果你是一个管理者，你不能以更粗暴的方式交流，因为我的等级更高。我不应该因为我的等级低而固步自封，忽视自己的价值。

说服高管和说服下属，都需要证据、数据和情感的关怀。

我在这里推荐一个：E2C2沟通原则——Evidence Effect Change Continue

1) Evidence 证据

网络上有一个流行的阿里味段子，大家可能都听说过，我还是摘了一小段：

我对你有些失望。当时我给你定了这个水平，比你面试的时候高。我希望你能在进来后努力工作，快速成长。xx的水平不能把事情做好。你需要有系统思考的能力...

这种说法受到农民工的批评，实际上是交流中缺乏证据，这句话你扔给谁，似乎都说得通。这种通用的说法毫无价值。

如果我们的领导在指责我们的时候没有具体的案例，用的词是:我觉得你的工作态度有问题；我觉得你心态不对；我认为你不够努力...

这样就可以算是没听说过。

由于这不是建议，这是评估。

它甚至不是对事物的评价，而是对人的评价。这一评价对被评价者的价值非常有限。

向上交流也是如此。

「拍脑门决策」这种情况在很多企业都很常见，但是如果你把它放在公开会议上，用这个词来杀死老板，老板很难稳定地思考自己错在哪里。

2）Effect 影响

事实上，这还不够，还要指出这种影响。

按照上面的例子，老板必须既要又要好。

现在的老板，即使你给了上、中、下策，他也不会选择，很有可能会让你整合方案，用下策的预算，达到上策的效果。

在这个时候，我们不仅要获得证据，还要指出。「影响」。

比如很多企业因为目标设定太高，会导致员工缺乏主动性，最终放弃争取。也可能是目标不当导致人才流失，或者是一些员工为了实现目标做出了一些不合规的行为。

这些隐藏的影响应该通知老板，否则老板会认为上、中、下政策的整合是每一个政策的优势，没有任何缺陷。

3）Change 改变

有了证据和影响，仍然不足以称之为建议，到目前为止，这就是所谓的投诉。

您拍摄了如此高的业绩目标，不能让团队成员感到不安，您能承担这一责任吗？

大部分老板，尤其是像刘强东这样从底层做起的老板，对自己有充分的信心，很难接受质疑。

所以，我们也需要提供「改变」的方案。

所以这种事情最好的沟通方式大概就是提前和老板沟通具体的数据和案例，在会前把自己的想法表达清楚。最好有2-3个方案:

这个目标很难实现，我认为更合理的目标应该是…

这个目标很难实现，但是如果我们能够获得A资源，那么就可以争取；

若无法获得A资源，B资源与C资源叠加在一起，也可争取；

对于老板要像对待孩子一样宽容，很有可能老板不会接受第一个选择。

我遇到了太多的老板，他们的风格通常是：

别跟我说做不到，但是你可以说要实现目标，你需要什么资源。

这个已经是好老板了。由于在业绩的拉锯战中，我总是想给球队更多的收益，而老板总是想给球队更多的业绩指标。

同样可以理解的是，他不能完全信任我。

所以，我们应该像对待孩子一样宽容，就像我对女儿说的那样：

• 到外地看张远的演唱会时间不够；或者等他来上海开演唱会；
• 要是非要去，要不你考上三公，我就带你去。

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最后，向上管理本质上是建立信任的。

那是一件长期的事。

身为农民工，无论我们多么合理，都无法保证领导和老板完全信任我们。

归根结底，每个人都是老油子，数据的解读，案例的解读，都能有不同的视角。

所以，管理好老板的期望，需要我们花时间和精力反复沟通，老板关心什么，我们能给什么。

这绝对不是我们每周和老板举行两次会议所能实现的。

苏轼早年有句名言，你要学诗，功夫在诗外。

同样，我们也要向上管理，如果想要得到老板的认可，想要在会上得到老板的支持，功夫也在大会之外。

本文来自微信微信官方账号“瞎说职场”（ID：HRInsight），作者：Sean Ye，36氪经授权发布。

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