加快头部物业企业AI智能体布局，进化物业服务模式

随着AI模型的出现，劳动密集型物业行业看到了改变发展方式的可能性。春节前，DeepSeek迅速走红，开启了物业公司AI应用的新竞争。

人工智能进入日常生活

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传统的物业服务模式极大地依赖于员工和管理面积的增长。

根据中指研究院的统计，截至2024年底，我国物业管理行业总管理规模已超过314亿平方米，其中百强企业的平均管理面积达到6900万平方米。但2014-2024年间，百强企业管理面积平均年增长率约为15.67%，而百强企业平均管理面积平均年增长率为13.31%，而百强企业平均管理面积平均年增长率为15.67%。、11.80%和7.29%的增长率低于2.36%。、3.87和8.38％，剪刀的规模和效率之间存在差异。

随着AI时代的到来，为物业企业提供了新的思路。一方面，在AI科技的浪潮下，物业企业的成本结构可以通过机器人和技术工具代替人工进行重构，物业服务可以从依赖者的“经验判断”向“数据驱动”进行迭代，可以提高服务的稳定性和及时性，提高服务体验；另一方面，AI技术和科技工具的应用可以重塑物业服务流程，同时可以连接人和系统，细化管理场景，提高管理效果。同时推动物业公司向平台化发展迈进。

随着人工智能技术的逐步渗透，物业管理企业正在加速向“空间科技服务提供商”转型，物业公司自身的运营模式也在向智能平台化、服务场景生态化转变。

在拥抱AI、在智能体布局方面，头部物业公司的动作更快。

根据克而瑞的调查，92%的头部物业公司认为AI模型可以代替低技能岗位，88%计划使用AI协助法律咨询。目前，万物云、碧桂园服务、华润万象生活等公司已将AI深度融入服务场景。

在数字化发展时代，万物云等企业正在建立数字化管理和物联系统。随着AI的快速普及，万物云于2024年推出了“宝石”空间操作系统。

“宝石”作为AI智能体，迅速完成了全国约700个住宅项目的部署，覆盖人行、车行、安全防范、环境维护、客户服务、设备运维等场景。在社区内，实现了99.7%的设备在线率和15分钟的故障响应。

“宝石是空间操作系统，是项目智能决策的核心。”万物云首席科学家丁险峰说:“宝石的推出不仅仅是技术的升级，更是管理理念、组织结构和工作方式的改变。代表着万物云率先在资产管理领域构建了一个泛在即时、全球覆盖的IOT感知系统，构建了‘云调度、边计算、端智群’的先进数据架构。”

最近，万物云又发布了“宝石” “AI智能体升级方案，在开放架构、情景智能、智能体三个方面进行能力迁移，并宣布全面开启生态联盟战略。

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“宝石”系统被称为万物云物业管理的“大脑”。它利用AI技术处理数据，通过整合空间内的各种关键数据做出决策，自动准备服务现场的人力资源和机械设备。

在硬件方面，宝石拥有基本的边缘计算服务器，支持CPU、GPU、内存扩展。在技术能力方面，“宝石”边缘服务器可以处理视频流、音频流、信息流、算率流、地理信息流、能源流等。为AI应用提供高效、灵活、可扩展的算率服务，通过智能调度和管理。配备的AI节能算法进一步降低了能源成本，提高了能源消耗，实现了整个房地产生命周期的智能节能。

升级为“宝石” ”之后，在开放架构能力方面，提供了DeepSeek等多种大型接入(例如、适合5000的通义千问) IoT设备协议解决了园区数据分离问题；在场景智能能力方面，将私有数据资产和行业知识库紧密结合，实现能耗提升、风险预警、工单响应等全过程自动化，帮助客户节能，提高工单效率；在智能体迁移方面，发布“公园AI运营助手”和“微网专家智能体”两大新产品。前者可以一键生成资产运营报告，预测风险控制，后者可以实现“一键启动”碳代管。

据悉，凭借“大模型” “宝石”混合架构和敏捷迭代能力， “已经服务了700多个住宅、商业和城市空间项目，成为行业数字智能化转型的成功案例。

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AI技术的渗透，在加速生态联盟形成的同时，改变了物业服务的管理和运营模式。

升级为“宝石” “与此同时，万物云宣布开启生态联盟战略，通过联盟探索房地产管理的数字智能未来，将与合作伙伴携手共建技术共研、场景共享、价值共生的合作网络。

万物建设生态共同体的三条路径包括:产品生态、开放宝石技术认证体系、携手合作伙伴建设30 基线解决方案涵盖智能公园、医疗、城市等场景；渠道网络，共享20个区域销售资源，建立双向商机机制；标杆复制，联合头部合作伙伴落地深圳创智云中心、南京万谷等50个行业标杆案例。

以深圳创智云中心为例，该项目在AI驱动的空间运营中实现了显著的效率提升。通过AI驱动的空间运营，可以实现15.8%的多经济效益提升。、该设备的运行和维护效率提高了80%，并于2025年获得了36氪“未来城市奖”和上海气候周“气候灯塔社区年度领航奖”。

深圳创智云中心

AI技术也积极探索空间运行的碳减少。深圳创智云中心基于微电网智能体实现能耗降低36.5%，年碳减少超过2000吨。深圳绿色交易所“碳中和示范园区”认证以“低碳”为核心重构园区价值链——从光伏储能调度、建筑自控到废物管理，成为中国第一个通过“宝石”的人。 ”技术实现了智慧园区的碳双控。

据报道，未来万物云将继续在超过50个重点项目中复制“资产增值、智能赋能、低碳转型”三个层面的这种模式。

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