招聘慢，工作少，AI效率高迫使人类员工“让位”。
四月十八日，随着人工智能技术的飞速发展，PayPalPalPal正在推动支付服务提供商、United抵押贷款公司 Wholesale Mortgage、Shopify等电商平台的高管们，打破了长期以来行业的“禁忌”：用AI代替人类原本从事的职位。
这些公司必须要求人事部门停止招聘，除非可以证明该职位不能自动化；或者在发现AI基本能胜任某些工作后，计划在未来减少招聘规模。许多高管表示，如果特朗普推动的贸易战导致经济衰退，这种趋势可能会进一步加速。
01 AI正在取代人类职位
云服务巨头微软、亚马逊、谷歌正在大力推广AI作为替代解决方案，旨在替代初级销售人员、网络安全分析师、客户支持者、软件工程师、设计师、翻译、文案等岗位。这种宣传对越来越重视成本控制的企业客户越来越有吸引力。
就拿PayPal来说，两年前公司开发的聊天机器人已经接管了绝大多数原本是人工处理的客户服务请求，每年可达5200万件。弗朗西斯·埃邦斯·首席服务体验官（Francis Ebong）据透露，人工处理的工单数量下降了80%。机器人更加高效，可以更快地处理有争议的交易，为公司节省了可观的运营成本。在过去的两年里，PayPal裁员超过4500人，占员工总数的15%，但是埃邦并没有透露其中有多少是客户服务。
在过去的一年里，网络安全公司Sysdig使用AI自动回复潜在客户的电子邮件，而不是初级销售人员负责的工作。尽管公司没有透露使用AI工具的名称，但CEO比尔·韦尔奇表示，这些工具的表现可以使公司减少招聘规模，甚至完全撤销一些职位。
日本IT服务巨头富士通则部署了微软Azure AI智能体服务为其3.8万名销售人员提供基于内部数据和互联网信息的AI线索生成工具。此外，公司还开发了自动响应IT服务要求的AI系统，每年处理超过7.5万个服务清单。
许多科技行业的高管表示，AI已经影响了招聘计划。然而，大多数人避免直接承认AI“取代了人类员工”。然而，一些企业领导直言不讳地说，裁员是不可避免的。
安永（EY）金融服务行业AI咨询负责人萨米尔·古普塔表示:“我预计我们的客户将放缓招聘，甚至在大多数业务职能中进行净裁员。”EY有40多万员工，聊天机器人已经用于人力资源局的财务事务。古普塔直言，随着AI应用的扩大，裁员似乎是不可避免的。
近期人工智能的进步促使企业在不同程度上自动化各种岗位和任务。
有些企业也可能会使用IT、在ChatGPT等AI工具的帮助下，人力资源局客户支持等后台职责外包给成本较低的承包商，而不是外包给印度或菲律宾传统IT服务商。
哈佛大学经济学家大卫·德明（David Deming）指出，AI也会让大量岗位落后，同时催生新的白领职业，就像内燃机大幅削减农业劳动力、计算机淘汰速记员一样。同时，他也认为，任何能“写规则、放盒子”的工作，如人力资源、客户服务、IT等，都将率先自动化。当经济衰退到来时，公司将更快地部署AI，以降低成本。
许多公司可能不会公开承认AI已经取代了员工。德明教授说:“公司可能不会明确表示自己在用AI裁员，但如果原本打算招聘5名初级分析师，现在只招聘3名初级分析师，其他工作由AI完成，这显然是用AI代替人力。”
02 AI帮助提高工作效率，运营成本低于员工工资。
一些企业在业务增长的前提下，将AI作为防止人手增长的手段。
Uniteded是美国最大的私人抵押贷款公司 Wholesale 在过去的四年里，Mortgage借助谷歌AI，开发了一个可以自动处理抵押贷款文件的系统。
United Wholesale 吉森·布莱斯勒·布莱斯勒，Mortgage首席技术官（Jason Bressler）介绍说，每一份产权协议原本都是由包销员处理，大约需要45分钟，现在只需不到5分钟。现在公司可以处理的贷款申请数量是过去的两倍，但是不需要增加人员，而且运营AI的成本还低于包销员的工资。布莱斯勒说：“我们的目标是建立一个系统，即使贷款数量翻倍甚至达到三倍，也不需要扩大招生规模，我们的确做到了。”
United Wholesale 马特·伊什比亚，MortgageCEO（Mat Ishbia）去年，我告诉股东，当下一轮利率下调导致再融资热潮时，公司投资AI的收益将开始显现，因为公司承包商的处理效率将远远超过竞争对手。
03 建立“零员工团队”
当前，许多企业在成本压力下加快了AI部署，甚至有些高管大呼要建立“零员工”团队。
使用AI来降低花旗集团的企业成本。在2023年底报告亏损后，该集团宣布将在两年内裁员2万人，约占员工总数的8%。据知情人士透露，华旗已经在使用微软和谷歌的AI产品，自动开发一些软件，快速扫描财务数据，分析资产定价背景，或者搜索财务报告信息。当被问及AI是否影响人力配置时，花旗发言人表示，这些AI工具是“补充员工”，但没有进一步说明。
ServiceNow首席客户官克里斯·贝迪斯·贝迪软件供应商（Chris Bedi）据透露，虽然AI可能需要一年多的时间才能实现这一目标，但他们正在向客户推广能够完全替代IT团队的软件。但他说:“我们的想法是建立一个‘零员工’的支持运维团队！”
根据芯片制造商的博详规定，虽然其整体员工规模不断扩大，但公司已经在技术支持方面部署了AI软件，以防止IT岗位数量的增加。有些公司已经明确指示员工，在申请增加员工之前，必须先确认任务不能通过AI完成。托比·卢克·ShopifyCEO（Tobi Lütke）上个星期的内部记事本上写道：“在要求新的人力或资源之前，团队必须首先确认AI不能完成任务。”
自由职业服务平台Fiverr的首席执行官米莎·考夫曼（Misha Kaufman）这个月早些时候，类似的通知也发给了员工，督促他们积极测试如何使用AI自动化。他写道:“在我们学会利用现有资源完成更多任务之前，添加新员工是没有意义的。”
最后，他强调:“AI正在盯上你，无论你是程序员、设计师、产品经理、数据科学家、律师、客服、销售人员还是会计人员。(腾讯科技特邀编译金鹿)
本文来源于“腾讯科技”，编译：金鹿，36氪经授权发布。
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