重构电子商务行业生态，淘宝完成20年来最重要的评价体系升级。

发文/庄帅

近20年来，电子商务行业的评价体系迎来了最大的升级。

4月16日，淘宝天猫宣布“收集关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见”，宣布即将推出新店铺评价体系。「真实体验分」，应对行业虚假评分顽症，提高消费者购买决策信心，鼓励商家提高服务质量，通过系统化的“扶优去劣”。

对于电子商务从业者、数十亿客户和数千万商家来说，店铺评价体系原本是推动电子商务行业快速增长的信任体系。但近年来，整个行业屡禁不止，一度失去了对店铺评价体系的信任。

淘宝这次重新建立了一个可以真实反馈消费者体验的店铺评价体系，如何真实、专注、有效，对电商行业有什么参考和参考价值？

带着这些问题，我仔细研究了这次淘宝升级的推出。「真实体验分」我也和一些商家朋友进行了一些交流和讨论，得出了一个结论:电子商务生态已经转化为良币驱逐劣币，客户和商家已经刷单好评很久了。这一次，它真的将成为一段历史。

店内评价体系的功与忧

20多年前，在电子商务行业发展初期，淘宝首创的相对完整的店铺评价体系和第三方在线担保支付平台支付宝，对提高客户对电子商务平台的认可度、形成在线消费习惯、加快中国电子商务平台发展起着至关重要的作用。

因此，中国的电子商务行业已经进入黄金发展的十年。直到2015年，移动互联网迅速普及，淘宝已经成长为万亿电商平台，新兴的电商平台依然如雨后春笋般涌现。整个电商平台的客户和业务规模都在快速增长。

对十亿消费者和千万商家来说，可以说，都是因为淘宝建立的店铺评价体系而受益。

而且凭借不同的商业模式、不同的优势品类等多元化，电商行业出现了很多新的电商平台，直接抄袭作业无一例外，使用了淘宝的这个评价体系。

然而，随着行业的不断演变，在如此庞大的客户和业务规模下，原本推动电子商务行业快速增长的店铺评价体系也开始出现一些专业问题。

第一个问题是，一些无良商家通过刷单和赞美来误导消费者，但他们提供与评价不一致的劣质商品或服务。这条“捷径”也影响了一些优质商家的跟进。

淘宝店铺评价体系建设的初衷是让购买产品的消费者对商家的产品、服务等维度进行评价和评分，供准备购买同一产品的消费者参考，让网购不再是商家的“自吹自擂”。

此外，消费者参与评估并将这些评估留在商店。除了购物参考，商家还可以根据这些真实的消费体验和产品体验，不断提升和提升商品和服务水平。平台也可以根据这些信息判断哪些商家可以给予更多的帮助。

但真正的客户无法很好地区分优质商家和劣质商家，不仅降低了电商平台的使用体验，还增加了优质商家的运营成本，最终破坏了电商平台的评价体系和平台生态失衡。

除了电子商务平台的投资或长期努力，相关执法司法机关也增加了打击灰黑色行业的幅度，形成了司法判例和有效的打击力度和威慑趋势。

第二个问题是，一些新兴的电子商务平台通过表扬返利(返利优惠券)来引导消费者表扬，这似乎让真正购物的顾客给出了评价，为没有购物的顾客提供了参考。但具体情况适得其反，增加了所有商家的运营成本和压力，进一步助长了钻空子的运营氛围。

这一问题似乎是一些新兴电商平台的所谓创新，但实际上却是对当前店铺评价体系的强烈破坏。

商家通过利益刺激已经购买商品的消费者，给予不同的好评。他们不仅没有给其他没有购买的消费者更好的参考价值，反而进一步误导了客户。

这些电子商务平台的目的只有一个:利用商家的成本增加平台的好评信息量，缩短与成熟电子商务平台的差距，从而在短时间内形成弯道超越。

如果只有一些商家有钻空子的态度，平台可以通过各种方法和技术手段约束他们，让商家回归正确的诚信之路；如果平台本身就是一个钻空子的系统，那么这个电商平台似乎做得越“好”，就越有可能把整个电商行业引向歧途。

三是要在当前10亿消费者和千万商家规模的基础上，对评价体系进行调整，需要投入大量资源。

近两年来，电子商务行业普遍陷入价格战和股票业务竞争，内部竞争严重。大多数平台没有精力专注于让评价更加量化和科学化，也没有意愿投入相应的资源来持续升级店铺评价体系。因此，虽然整个行业都知道店铺评价体系有问题，但并没有改变。

“扶优去劣”战略正在重构淘宝

淘宝此次升级店铺评价体系系统「真实体验分」根本目的是鼓励商家提高商品和服务水平，以真实有效的评分体系实现商家经营的良币驱逐劣币。它有三个真实、专注和有效的特点:

所谓「真实」，是全面优化影响客户真实体验的客观评估标准，重点关注商家的产品质量、物流速度和服务保障。问题订单越少，商家的真实体验分数越高。

在这次升级中，淘宝会更加关注商家的真实有效订单，去除异常订单的细节，让异常订单的细节不再影响商家的评价体系，让商家不再受羊毛党、刷单等因素的影响。

作为一个商家，只需要对已经签收的真实可信订单负责，这样就可以很好的防止刷单评价系统的影响，只要达到指标档位就可以打分。

另一个特征是「聚焦」，也就是说，淘宝和天猫的标准都是一样的，而且评估指标进一步简化，评估方法全面量化。

另一方面，只要是高分店，无论淘宝、天猫商家都会得到平台同样的帮助。

另一方面，商家提供的物流、客户服务、售后服务保证在评价体系中比商品本身占有更高的权重，从而引导商家满足用户多样化的服务需求，鼓励商家为消费者提供更贴心的服务。

最终的特点是「有效」，在我看来，要使评估系统有效，就是根据不同的行业进行定制化的评估。

在电子商务行业发展的不同阶段，我开了一家手机店、服装店和家具店，我知道不同的行业在物流、客户服务和售后方面有很大的差异，消费者对商品和服务的定制需求也有很大的不同。

只有根据各行业的实际运营情况，根据不同行业定制不同的评价档位线，才能很好地满足各行业、各类商家的需求，让商家的运营目标更加明确。淘宝的真实体验分数之所以变得更多「有效」就是根据不同的行业进行升级。

对我来说，淘宝真实体验分升级，实际上是依靠“扶优劣汰”的核心战略的又一主要表现。

毕竟从今年春节开始，淘天就率先在服装、美容、户外运动三大核心行业发起了成长战争，发布了“一手管理经营环境、一手准备帮扶和激励策略”的六项新举措，两手都要抓好，率先在电商行业掀起了新的成长战争。

淘宝这次的「真实体验分」也直接与搜索、推荐、营销、广告等核心领域挂钩，让高分优质商家获得更多平台的支持和与更多消费者分享，必然会赢得更多消费者的青睐，让商品好、服务好的商家获得更多的增长机会，消除所有商家利用漏洞的心态。

另外，淘宝真实体验分升级也是平台治理的重要组成部分。

今年淘宝不断管理商家在实际运营中遇到的AI假图、店铺群管理、羊毛党打击等。，从而不断优化和为所有优质商家创造良好的商业环境。

综上所述，淘宝这次升级了。「真实体验分」一是体现淘宝坚持“好服务带来好增长”的发展理念，提升客户体验。

另一方面，它降低了商家刷单带来的运营成本，改变了商家利用漏洞的发展理念，使所有商家都能够将有限的精力投入到新产品的研发和服务水平的提升上。

现在看来，淘宝正以扶优去劣的战略高度重构平台，甚至整个电商平台的生态。

而「真实体验分」升级也为整个电子商务行业评价体系改革提供了非常有价值的参考和参考。强烈建议那些反复做好回扣和刷单的电商平台可以直接抄作业。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com