2025年清明假期市场监管投诉报告分析

市场监管局介绍，2025 2008年清明假期，市市场监管局投诉举报系统受理消费者投诉 13768 零件(同比增长) 11.7%）、登记检举 4056 文件，回答各种咨询 49304 零件，包括服装、鞋帽、食品、家居用品、化妆品、计算机产品、通信设备、家用电器等。详情↓

一是节假日消费者权益保护畅通有序，网购、直播销售等需求较为集中。

节假日期间，当地市场监管领域的公众需求普遍稳定，服务热线、网络平台、手机 APP、消费者维权服务渠道如微信微信官方账号畅通有序。围绕提振消费工作大局，市市场监管部门着力提升消费工作大局， 12315 消费者权益保护服务水平有效响应公众消费需求，通过加强智能应用、扩大一窗式交易转接、完善在线纠纷解决、构建全天候实时监控预警等机制，帮助提升假日消费市场。根据假日需求内容，涉及在线消费需求的比例达到 88%，电商网购、直播销售等热度不减，反映了线上运营商在售后服务、产品质量、消费订单履行、促销宣传等方面的问题相对集中。正如顾客杨女士所说，在某平台直播间购买一件皮衣，主播声称“纯羊皮”，但实际含量只有少量。 10%。

二是祭祀用品、节令食品等消费投诉同比明显下降

假期期间，系统收到了关于清明节祭祀用品和节令食品的投诉。 9 文件，和去年的假期(14 文件)相比有所减少，其中祭祀用品类投诉 4 零件、节令食品团投诉 5 物品，主要反映商品配送不及时，订单被撤销，网页宣传与实际不符等。正如客户王先生所说，在某个平台上订购的祭祀用品(鲜花)未能按时配送，联系商家却被推脱。客户贺先生表示，某平台订购的祭祀用品(纸黄金)与网页宣传不符，但联系运营商未果。

当前，上述投诉举报已经转移到各区市场监管部门进行审查处理。

资料：市市场监管局

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