顶级商场成功「爆改」给行业带来什么新的思考？

出品/联商网

发文/罗秀玲

2024年，中国实体商业在波动中前进。一方面，伊势丹、沈阳卓展中心、武汉王府井百货等一批促进城市商业发展的项目宣布关闭；另一方面，高端商场继续释放吸引力，尤其是南京德基广场业绩持续上升，刷新销售记录，赢得全国“店王”，引发行业热议，以德基为代表。「江苏商业」站在聚光灯下。

然而，德基并不是唯一值得研究的江苏商业。镇江八佰伴距离德基75公里，是一个新兴的消费市场。「高端商场」典型样本。

2010年，镇江八佰伴的开业打破了镇江市场商业城一家独大的局面，「打破」八佰伴以国际名品、高档美妆、珠宝、潮流、餐饮等品牌组合打造的独特内容，迅速从新玩家转变为引领者，成为镇江的高端商业地标，进一步推动镇江的商业发展。

镇江八佰伴在社交种草平台小红书上对笔记点赞13万。 ；镇江八佰伴在大众点评排行榜上名列前茅，顾客对镇江八佰伴毫不掩饰的喜爱。

这一爱情转化为直观数据，自开业以来，镇江八佰伴已连续15年获胜。「市第一」商场，2024年年销售额突破15亿元，年客流超过1000万，累计股票会员超过50万。镇江八佰伴是如何在实体业务受到攻击的当下做到的？

这是镇江商业的NO.自开业以来，镇江八佰伴不断优化、深耕，在2024年为自己打造了一份工作。「调改计划」，努力打造苏中高档购物中心，丰富业态组合，增强吸引力和竞争力，稳定市场话语权；2025年，镇江八佰伴加强了餐饮组合和商场空间感，创造了多元化的生活空间，将项目从「百货」带入「高档购物中心」时代。

经过两年的高质量调整，行业看到了聚焦客户需求的商场释放的吸引力，更具业绩压力的商场调整释放出了新的思路。

01

转型购物中心

镇江八百伴用品质驱动「进化」

“一座山水城，一半江南诗”的镇江火了起来。这个吸引李白、王安石、辛弃疾的江南小镇，在那里，「水漫金山」等待浪漫故事的加持，成为新游客。「宝藏城市」。据镇江文化旅游数据显示，2025年春节期间，镇江全市接待游客712.13万次，同比增长8.26%。；全市旅游总收入62.44亿元，比去年同期增长8.45%。

去镇江的游客让镇江的生意一直在上升。在小红书上，当一些博主发布镇江游玩计划时，镇江的八佰伴变成了他们必须打卡镇江的人。「一站」。这就是博主所说的「镇江商场制高点」镇江商业门面，也率先使力，用力，「调改」来更好承接「泼天富贵」，稳定自己的顶流地位。

首先调整的是商场的定位。作为一家连续15年获得15年的公司「市一」明星商场，最重要的是有明星商场，「洞察」并且能够快速满足消费群体的需求。2024年，镇江八佰伴最重要的决定之一是，随着消费者需求的变化，「百货」转型「购物中心」，并且耐心地制定了一份「两年计划」，从底层逻辑变化到品牌更换、介绍、移动。「层层推进」，推动一场「从里到外」商场质变。

第一件事就是「减少零售比例，加强配套服务」。镇江八佰伴改变了以前的情况。「以货为主」操作逻辑，而是「以人为主」，简化原本复杂的环状动线，合并L1层、L2层岛柜，拓宽原有的环状动线「窄通道」，把原本的「商业空间」转让为「公共空间」；深入挖掘当地文化，在L2层新增景观美陈，让顾客在商场感受镇江底蕴；在L5层增加绿植休息区，除了消费体验之外，为客户创造消费体验。「情绪缓冲带」……通过加强配套服务体验，镇江八佰伴将镇江城市底蕴与商场特色相结合，从「游逛」从需求出发，满足年轻消费者和外国游客的情感价值需求，从而占据客户的心智。

商场「底层逻辑」改变后，品牌组合也发生了变化。根据镇江八佰伴的数据，2024年商场整体改造面积近2.5万平方米，占整个业务面积的1/2。但这并不是一个简单的调整。深入镇江八佰伴调整，可以看到商场的引入、升级、腾挪大法，是一套完整的商场进化理论。

第一家店轮番登场，镇江八佰伴建设「独特吸引力」。2010年进入镇江市场时，镇江八佰伴通过「首店」开放市场，并继续领先。调整后，八佰伴继续引进第一家店，仅2024年，就将39家第一家店带入镇江；但在选择店铺时，美容、户外、功能配套、时尚、餐饮都被视为「关键」，引入YSL、KOLON SPORT、Calvin Klein、JOTT、Nintendo、X11、TOP TOY、谈论吸引年轻人的品牌，如炸鸡、热流饼店等，激发消费热情。

镇江八佰伴随着新品牌的进入，使用「腾挪大法」排兵布阵。黄金首饰「上楼」，原来的一楼变成了年轻人更爱的地方。「数码潮玩」。「门面」变化，是镇江八佰伴在踏上新的消费需求后进行的新探索，从而更好地承接年轻的消费能力，这也给镇江八佰伴带来了新的流量。

而且对曾经引起消费热情的重点品牌来说，是大规模的复兴升级。OMEGA、迪奥，兰蔻，雅诗兰黛，SK-II等204个重点品牌全部焕新，使用「新风貌」从而全面提高经营质量。

02

加强IP、首展「造节」

镇江八佰伴优势明显

从上面可以看出，镇江八佰伴虽然位于新兴消费城市，但在品牌引进上并没有给一二线城市的购物中心太多。但在营销活动中，镇江八佰伴也选择优质IP落地，加强「圈内经济」，向行业展示自己「造节能力」的同时，将「流量」转化成「销量」，尤其其其创新玩法，不断引领镇江，将自己打造成镇江商业「新名片」。

优选「高品质」创建IP首展，深挖「圈内经济」，全面扩大镇江八佰伴影响深度。2024年，镇江八佰伴紧抓。「二次元经济」和「年轻消费者的情感价值」需要，利用高质量的IP展点爆炸年轻人的社交媒体，不断爆红。

镇江八佰伴为了吸引年轻人打卡互动体验，专门推出了二级动画展，邀请百万网络名人coser签约互动，用“维度经济”与消费者建立情感联系；镇江第一个鸡蛋派对、膨胀动物园主题IP活动、网络名人IP卡皮巴拉展等IP展，吸引客户打卡分享，在社交媒体上迅速形成话题和传播。

看看宠物，看看市场，创造「多元」挑选。加强IP首展的镇江八佰伴并没有把目光局限在这上面，而是从宠物友好市场、可爱宠物选美大赛、青年市场、七月夜市、非物质文化遗产民间表演、亲子歌舞剧、天台音乐会、舞蹈大赛等方面，将营销活动延伸到了更多元化的方式...仅2024年，镇江八佰伴就开展了400多场活动。其中141场场外跨行业资源活动，175场场内品牌活动，80场场内跨品类/品牌互动活动，同比增长11.3%。

也就是说，镇江八佰伴每天都会「新活动」给镇江带来如此强大的力量。「造节」以及点爆话题的能力，让顾客更喜欢镇江八佰伴。而且正是消费者的喜爱，加强了镇江八佰伴的竞争优势，「声名在外」让镇江八佰伴继续领先。

03

2025持续「升级」

镇江八佰伴迎来「蜕变」

到了2025年，镇江八佰伴的到来「两年计划」又进入下一阶段，镇江八佰伴计划通过「三馆三中心」建设，强化商场长期主义价值。

所谓「三馆三中心」，简单理解就是镇江八佰伴聚焦优势，打造镇江:唯一维护国际高线化妆品/钟表品牌馆、唯一落地男女豪华服装和国家精品品牌馆、唯一拥有最高水平运动潮流品牌馆、唯一拥有优质热点餐饮的话题中心、唯一拥有女性全业态品类的生活体验中心、唯一拥有空中花园的休闲娱乐中心。

镇江八佰伴从产品矩阵到空间体验，都要做到镇江。「唯一」，得益于镇江八百伴强大的运营能力和更强的运营能力。「全」品牌阵营。

香奈儿、YSL、兰蔻，雅诗兰黛，DIOR、SK-由II组成的高端美容矩阵，卡地亚、积家、欧米茄、IWC等知名手表的“联合”组合；COACH、MK、万宝龙、CK、JOTT、ICICLE、JORYA、VGRASS、由Marisfrolg组成的「全明星阵容」，JORDAN镇江独家品牌、KOLON SPORT、SAUCONY、ANTA PALACE殿堂店及独家ANTA GUANJUN商店「运动群体」，周大福、周生生、老庙、老凤祥、潮宏基、周大生成功组队，让镇江八佰伴成功组队。「三馆已成」，「中心打造」成为2025年镇江八佰伴的重点发力领域。

餐饮和功能配套是镇江八佰伴今年的重点。根据规划，镇江八佰伴计划引进更多深受消费者喜爱的餐饮品牌，在海底捞火锅、太二、捞王、芝小官、韩宫宴、一品牛等品牌的基础上，提升餐饮质量，扩大品牌阵容，将镇江八佰伴打造成镇江唯一一家有优质热点餐饮的话题中心。

另外一个重要的中心是「空中花园休闲娱乐中心」建设，这是镇江八佰伴对商业空间和功能的全新诠释。镇江八佰伴作为镇江唯一的云共创空间，以季节、场景、场景、IP、以文化为主题，创造特色「空中花园活动」，将空间美学与营销活动相结合，为客户打造全新的社交领域，运用「空间美学」驱动「流量密码」。

写在最后

在中国的实体商业中，从来不缺现象级的商场，所以我们更愿意关注一线城市的标杆项目，研究他们的方法论，而忽略了非一线城市的商业项目。

然而随着「店王易主」，在研究江苏商业的时候，我们看到了镇江八佰伴。「15年连续第一」其令人眼花缭乱的成就，其不输一线购物中心的品牌招商运营能力，是一家坚持不懈的企业「长期主义」开发商场的生命力和真正的实力。

特别是三馆三中心的建设，让我们看到了镇江八佰伴的运营理念:贴近客户的日常需求，但通过引入唯一的品牌来重塑客户。「消费方式」，使其品质生活更近一步，始终做客户。「朋友」，而不是一个人大步向前。

这样「围绕」客户需求布局，「小步带领」顾客「向前一步」这个想法，值得行业学习。

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