居然智家李杰：人工智能时代整个市场经历了三个发展周期

乐居财经 张林霞 3 月 13 日下午，竟智家“数智启航” · 在广州举行的“新春座谈会”。董事长兼董事长 CEO 汪林朋携管理人员与顾家家居广雄、慕思集团王炳坤、仁豪家居尤国忠等共同出席。

智家副总裁兼洞窝总经理李杰表示，在人工智能的背景下，整个市场应该如何拥抱趋势？这个平台经历了三个不同的发展周期。

数字运营平台的第一阶段，我们称之为 DMS，首先是全场景获得客户，随着中国人口红利，消费主义收益逐渐丧失，获得客户营销成为整个行业最大的难题。

二是全周期服务特别长。大多数零售或项目很少有像家庭一样长的消费链。整个售前、售中、售后用户的生命周期都需要提供良好的服务。

三是全流程管理，因为在原行业相对数字化程度相对较低的前提下，整个营销活动在预算执行过程纠正后的复盘相对数字化程度相对较低，所以第一阶段就是做好一件事——数字运营平台。

第二阶段是商业管理系统 DOS，它有三个特点。首先是线上线下一体化。引入全渠道全平台运营已经成为常态，可以覆盖运营管理系统的所有渠道。

二是前台运营与后台管理的融合。去年，我们整合并发布了整个市场的第一个集成系统，包括前台运营和后台管理功能的所有这些集成系统。

三是产业上下游协同，尤其是供应链协同，使工厂经销商与商店更好地连接起来。在这样的商店里，掌握了最丰富的竞争数据、用户信息、商品数据、价格数据，包括消费趋势数据。在确定敏感数据隔离和保证数据安全的基础上，更好地将这些信息反馈给工厂，形成一些未来产品研发、渠道分析和竞争产品分析的策略。

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