商业怎样打造“人宠乌托邦”？

出品/Mall先生

发文/Darii

在过去的春节，“宠物上门喂养”的帖子在小红书上再次火了起来。比暂时放在朋友家更方便，比寄养宠物店更划算，所以上门喂养成了很多宠物主人心目中的“出行救援丸”。

随着专业喂食平台的推出，这个在小红书拥有1.1亿访问量的话题逐渐变得更加产业化——接到订单后，工作人员不仅需要检查宠物的排泄情况，还需要在喂食后提供清洁、玩耍等增值服务，并拍摄电影记录。

消费者可随意选择在线平台服务。｜来源：网络

如果毛孩子成了年轻人的“精神刚需”，在人与人之间关系的进化背后，线下商业又该如何把握这波流量？

宠物市场的蓝海经济升温

这几天，一个“参加遛狗搭子婚礼，随份子留小狗名”的话题在热搜上出现了。两个线下遛狗认识的年轻人，因为只知道对方宠物的名字，所以在随份子的时候留下了狗的名字。

随着“宠物家庭”和“养儿式宠物”的主流，“遛狗搭子”之间的网络社交也开始变得更加紧密，扩大了他们一起购物、一起旅行，甚至像现在这样参加对方的婚礼。

近年来，宠物经济的普及也能明显感知到线下消费的变化。无论是街区商业还是头部商场，都有更多的猫狗体验店；宠物店逐渐从最初的闪光区升级为独立的店铺空间；甚至鸟类、羊驼等非常有价值的宠物品种现在也变得更加普遍。

具有流量嗅觉的营销团队自然不甘示弱。如今，宠物相关的主题公关活动甚至成为各大项目年度营销计划表中的“固定栏目”。

2024年部分商场的宠物活动

与过去的美陈打卡、宠物市场等其他方式相比，宠物活动在空间大小和内容延伸方面发挥了更多的作用。互动性高的宠物活动，如宠物相亲、宠物火锅等，越来越普遍。

不可否认，宠物经济已经超出了购买狗粮的范围，进而成为一条高质量的跑道，包括情感和社交，跨越了年龄。——

在长宁区开店几十年的“宠物宠物”经理告诉我们，虽然店铺微信社区和会员系统的年轻人很多，但大多数中年客户通常带宠物去店里洗澡美容。与能接触到丰富外部渠道的年轻人相比，这些客户的消费能力和频率会更加稳定。

这种“全民参与”的热度，也投射到宠物市场的持续改善中。根据《2025年中国宠物行业白皮书(消费报告)》统计，去年城市(狗猫)消费市场规模增长7.5%，达到3,002亿元；单只宠物狗每年消费2,961元，比2023年增长3.0%；与2023年相比，单只宠物猫每年消费2,020元，增长4.9%。

市场上不可小觑的“钱”景，印证了宠物市场的蓝海，才刚刚到来。

在新品类爆发下，消费升级

宠物经济，实际上是对宠物饲养者本身的镜像反射。

例如，中国第一家宠物百货公司“电力宠物公司”成立不到五年，但已成功进入上海前滩太古里、深圳万象城等热门项目。

成功的原因很大一部分来自于品牌自身的时尚选品集合店定位，既塑造了能够抓住年轻人眼球的潮流特征，又吸引了平时喜欢买时尚品牌酷衣的年轻宠物，定期为毛孩子添加新衣服或玩具。

如果宠物在宠物饲养者心中的地位不断提高，人类就会逐渐将对自己衣食住行的渴望同步投射到宠物身上。

因此，与大背景下的“消费降级”不同，近年来宠物消费出现了刚性内容要求上升和弹性内容范围扩大的逆势发展。

首先，在饮食方面，我们改变了过去被外资宠物品牌垄断的局面。近年来，以营销成分高、性价比高为主的国产品牌开始受到更多关注。淘宝狗粮畅销榜前三名都是国产品牌。

淘宝狗粮热销榜

同时，优质的配方也成为了很多宠物食品品牌看到的新赛道。去年，好利来推出了其宠物烘焙品牌Holiland Pet，不但上架了数十件商品，原料表中还使用了超过80%的动物蛋白质含量，为毛儿童带来了由优质食材制成的“肉蛋糕”。

Holiland 宠物蛋糕推出的Pet｜来源：网络

今年以“饮食内卷”为主，上海宠物食品新零售品牌“Pet&Fresh派特鲜生”。盒马鲜生创始人的背诵，加上“中央厨房” “短保鲜”模式的创新，一时间也让这个品牌成为了圈内的话题王。

据悉，今年派特鲜生还计划以纯直销的方式，在上海市场上提供百家连锁店。

派特鲜生特色鲜食｜来源：网络

其次，与硬需求相比，更“不规范”的弹性需求的增加也催生了宠物领域体验经济的加速渗透。深圳第一条宠物友好公交线路推出，打击了带宠物出行的麻烦。它不仅经过地铁站和公交站，还停靠在宠物诊所等地方，给宠物主人的日常需求带来了便利。

另一方面，宠物旅游平台“我的可爱宠物游”解决了普通宠物很难陪伴主人进入机舱，或者一起走出城市玩耍的困境，给宠物的休闲体验带来了更多的选择。

此外，产业链的长尾服务也越来越完善。首次在国内市场品牌化宠物殡葬模式的“彩虹星球”，是一个24小时营业的宠物殡葬品牌。

目前，商店还提供更多的人文关怀服务和空间，如冥想室、文化广场等。除了宠物的善后和骨灰的储存，这样消费行为就可以注入精神交流，创造情感价值转化的商业可行性。

但是在宠物保险领域，现在支付宝、抖音、JD.COM等渠道可以搜索的宠物保险服务已经不下十种了。基本版每月保费平均在20-50元左右，赔付比例一般在50-70%，年限一般在5000-10000元之间。

对于去宠物诊所的医疗费用，从几千到几万不等，每个月只要省下两杯奶茶钱，就可以给毛的孩子买一个保障，让很多年轻人乐于加入被保险人的行列。

当消费者为宠物购买短冷粮、殡葬服务和定制保险时，实际上是从人类的需求出发，寻找实质性的媒介来满足情感联系和自我实现的需求。

就这一特点而言，今天的“宠物经济”，已经越来越接近过去二十年的“育儿经济”。

宠物乌托邦空间进化论论

宠物经济的繁荣也成为了重振线下商业活力的突破口。如前所述，越来越多的商场加入了争夺这波流量密码的竞争。

但是，引入宠物业态，做一些宠物活动，真正做到“宠物友好”，却是另外一件事。

想象一下，当你被一个购物中心的宠物活动所吸引，但是当你下线的时候，你发现宠物需要坐推车才能进入购物中心，购物中心没有提供推车租赁，所以原本的购物欲望自然会大大降低。

虽然市场上也有建造宠物电梯、宠物厕所、宠物友好停车位等设施的项目，如北京非常和生汇、龙湖杭州西溪天街等。，但更多的商业服务仍然只停留在允许宠物进入和分发便袋上。

北京很合生汇的宠物友好设施｜来源：网络

如何处理热门话题与冷体验运营的对立关系，打造一个大家都喜欢的乌托邦空间，成为当今商场团队打破宠物经济进步困境的首要一步。

毕竟商场做的宠物生意其实是做人的生意。当宠物主人会和宠物在线下空间玩得开心，待得舒服，精神得到满足时，自然会促进更多的消费行为。

SUPAWAW以“人宠休闲社区”为理念。 HUB，通过整合宠物、餐饮、社交、零售等内容的空间，三家店铺相继落地深圳，如今已经成为商场圈的目标客户。

除了品牌本身的口碑和优质的服务水平，更重要的是它结合的餐饮、市场等第三空间，让它成为宠物主人相遇和聚会的理想选择。

周边养宠人社交新聚点。｜来源：网络

我们和经理RASEN谈到了为什么商店的位置在商场，而不是改善社区旁边的商店或街区。他指出，开车是不可避免的选择。只有在停车场配备足够的购物中心，我们才能支持这种消费方式。

显然，在充分尊重宠物行为学和心理学的基础上，外部内容呈现和空间选择是核心产品和服务的基础，也需要根据“人的需求”来制定。

SUPAW HUB深业上城店｜来源：网络

因此，如何更好地将线下商业空间与宠物业态相结合，硬件和服务成为两个不可忽视的关键字。

针对硬件维度的提升，香港山顶广场通过大量户外空间的建设，为宠物的自由活动创造了更多新的可能性。如今，在项目的三层观景台上，宠物和主人可以坐在屋顶草坪上野餐，在香港享受免费的高层宠物友好空间。

深圳来福士广场还利用项目中的天台，打造了一个5000平方米的“天台宠物公园”，不仅分为宠物游乐区、舞台活动区、艺术展厅、遮阳草坪区，还配备了专属通道、宠物饮水点、宠物清洗点等便捷设备，为人与宠物之间的互动提供了支撑。

深圳来福士广场天台宠爱乐园｜来源：网络

永旺梦乐城幕张新都心位于千叶，则在项目中开拓了一个宠物商业板块。

项目部分分类｜来源：网络

在三楼的空间里，不仅有很多宠物零售和宠物咖啡馆品牌，还有宠物收养、宠物美容、宠物诊所、宠物培训、宠物游泳池、宠物殡葬等服务项目。通过覆盖宠物的整个生命周期，它们为宠物的日常需求提供了一个理想的地方。

宠物品牌在商场内部细分｜来源：网络

近年来，宠物服务在空间中的重建也在国际市场上不断升级。One项目One，定位于社区商业。 Holland Village，除了打造宠物专用饮水台、宠物电梯等设施外，还对项目中近20家允许宠物进入的餐厅和店铺进行了详细的标志分类。——

张贴了“Pets Welcome”店内可允许宠物自由进入；“Carrier Only”标签代表宠物饲养者需要将宠物带入袋子或推车；“Outdoor Seating”这意味着宠物只允许在提供的户外区域活动。

店门口张贴的宠物标志｜来源：网络

位于上海七宝万科广场，在各楼层的卫生间里，我们精心准备了除臭喷雾、地板清洁剂等卫生清洁用品，养宠物。

使商业不仅能为人们提供线下购物的区域，而且能够在空间中升级为理想的“人宠乌托邦”。

宠物卫生间清洁用品可免费使用。｜来源：网络

结语

在今年的上海宠物时装展上，韩国品牌TAILHIGH还带来了“虚拟偶像联名”宠物服装，将Kpop文化与宠物经济紧密结合。JD.COM宠物还与宠物品牌PETSTAR推出了“趣味户外”，以“轻量级露营”为场景。×宠物时尚出行装备自然野”系列。

不难看出，如今的宠物行业已经完成了从基础服务到系统体验的推进，同时也在实现业态和内容的迭代升级。内容创新正在逐步取代传统品牌的单向导出，推动多领域跨界逐渐成为一种趋势。

随着市场竞争的不断升级，当宠物经济走向“深耕时代”时，会产生怎样的新玩法，线下业务能否打造出高度适应性的“人宠乌托邦”，也让我们非常期待。

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