移动式“免费”陷阱：当顾客获得流量后.

免费赠送流量现在已经成为各大运营商增强用户粘性的一大策略。但是，有些用户在获得免费流量后，很快就会被扣除额外的费用，所以他们仍然无法逃脱运营商的“招数”。

近日，重庆挪动用户石女向本报投稿，讲述了其被运营商欺骗引导开通业务的故事。

据报道，石女士的原包是每个月。 39 元，仅 10G 由于流量不足，今年通用流量， 1 月初致电移动客服咨询流量包事宜。移动式客服表示，可以每月“赠送” 10G 只要用户在未来一年内正常使用该号码，流量“，不收取额外费用，是免费赠送的。然而，直到 3 月初，石女士在查询电话费月度账单时，发现“其他杂费”中有一个名字“承诺消费套餐流量” 升级(10GB) 31 元扣款项目。

发现扣费后，石女士联系了移动人工客服，对方却表示，免费送货。 10G 客户每月消费流量的前提是 70 如果没有达到美元 70 人民币额度将自动扣除那部分费用。

也就是说，即使顾客没有充分消费， 70 人民币，月底结算时仍需为此额外。 10G 流量支付 31 人民币。对石女士来说，这显然是一种不合理的收费方式。

更无语的是，根据石女士的说法，移动客服在办理业务时并没有提到这个关键信息，当他反复询问“是否免费赠送”和“原套餐费用月租是否不变”时，移动客服都表示“免费”和“原费不变”。

针对石女士反映的问题，移动客服表示将向上级反馈这种情况，并在一周内给出答复。

在社交平台、论坛、投诉平台上，很多网友嘲讽自己被移动运营商以“免费赠送流量”为由诱导消费的经历。大家都质疑，为了误导消费者在不知情的情况下支付额外的流量费用，免费赠送流量或运营商的“招数”。

同意免费赠送流量，结果“馅饼”变成了陷阱。如果运营商这样损害客户，他们只会“自杀”客户。专家指出，运营商作为责任主体，应该把所有的规则都讲清楚，讲到位，而不是让客户“踩雷”后自己研究，更不要说通过招数甚至欺骗消费者来实现自己的利益。

依据《消费者权益保护法》55 规定:经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失，增加赔偿金额是消费者购买商品或者接受服务的费用的三倍；补偿金额不足500元的，为500元。如果法律另有规定，则遵循其规定。

显然，如果移动公司故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，让消费者陷入错误的认识并遭受损失，则符合诈骗的构成要求。根据《消费者权益保护法》第五十五条，需要承担最低退一赔三。 500 块的赔偿责任。

最后提醒大家，鉴于运营商工作人员“隐瞒真实情况”的出现，为了防止可能出现的“误扣费”损失，我们必须养成每月查看账单的习惯，了解自己的套餐费用。一旦发现问题，我们应该立即找出原因，采取措施维护自己的权益。

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