女工程师王源AI方法论帮助生活服务业供给侧升级，

最近，“稳定住房市场”首次写入政府报告的总体要求，说明了2025年住房市场稳定的重要性，也说明了中央政府稳定住房市场的决心。

恰逢三八国际妇女节，我们与女工程师王源进行了对话，探索了女科研人员在推动居住服务业进步方面的独特力量。

贝壳工程师王源

01

促进“客户”项目建设，提高服务效率和用户体验

王源是科控股有限公司的工程师。她部门的主要职责是利用AI技术为房地产经纪人服务，让他们更好地为用户体验服务。王源是这个部门的领导者。

在实践中，王源发现，经纪人往往很难全面洞察客户的需求，尤其是新进入行业的经纪人，只靠个人微信和电话与客户聊天。他们通常面临更多的困难，难以提高服务效率和用户体验。

2024年初，在王源的带领下，科控股公司微信“游客”项目正式启动，6月份开始陆续试点。通过这个项目，科控股希望帮助经纪人更好地洞察客户，改善客户体验，提高经纪人的观察和交易效率，促进行业交易的改善，帮助房地产行业停止下跌，回归稳定。

例如，当客户向经纪人询问两个社区的价格、周边噪音、交通状况等信息时，过去的经纪人只能根据自己的经验进行回复，有时他们通常会明白这是片面的。同时，一个经纪人很难快速洞察到每个客户的实际需求，因为他每天都面对许多客户。但AI技术作为经纪人的助手，可以分析客户的深层需求，为经纪人提供全面的信息，更好地为客户服务。

现在，王源收获了很多“粉丝”。许多经纪人会在第一时间告诉王源：“要不是你，我这个月的表现就是倒数第一！”

在一次线下研讨会上，一位经纪人动情地说:“半年没有客户，我再也扛不住了，准备另谋出路。‘来客’帮我重拾信心。”

听到这些积极的反馈，王源和团队更加珍惜，“那些没人问，没人打磨产品的日子，值得”。

02

层层杀怪爆装背后，坚定拥抱AI。

王源不是一个喜欢说难的人，但是“来客”项目的开发和推广过程并不容易。

这个项目之前已经推了两年了。她接手后，曾经有人劝她:“你最好放弃，这个产品不会被经纪人使用。”。当时看来，这句话真的是一个非常真诚的建议。2024年6月商品首次上线时，团队在杭州召开了经纪人推荐会。“几个人坐在稀稀拉拉的地方，连一个小会议厅都没挤。”团队学生苦笑着，感到很沮丧。

“我不在乎这个。”回忆起这段时间，王源的脸依然坚定倔强。“我非常确定这个产品的价值，所以我让团队继续做下去，不断打磨产品的细节，有些人肯定会看到它的价值。”

王源分析说，当时难以推下去的原因有两个，即经纪人的惯性和抵触。一方面，经纪人习惯用个人微信维护客户，觉得用企业微信很麻烦。增加企业微信意味着改变沟通方式和习惯。另一方面，经纪人担心平台会把自己维护的用户分配给别人，对平台不信任。

为了消除经纪人的顾忌，王源不断迭代改进产品。调整商品规则，让能力强的经纪人维护更多的客户，而不需要客户输入上限。

经过一轮迭代，去年年底，王源带着团队去城市交流，下面挤满了人。许多地方主动打电话邀请开发人员落地。今年3月3日，“游客”在全国23个城市落地。

继续杀怪爆装的背后，是王源和她所在的贝壳找房子坚定地拥抱AI的决心。

DeepSeek于今年年初问世，成为科技领域的焦点。

王源本科学习通信工程专业，研究生学习计算机网络。毕业后，他继续深化科技相关工作，对技术发展趋势更加敏锐，坚定认同AI的发展前景。

她说，AI已经成为继PC互联网和移动互联网之后的第三个确定性趋势。AI已经普及到人们生活的方方面面。今年，王源在一次拥挤数百人的培训会上做了一项调查。数据显示，在场的90%以上的人都用过DeepSeek，其中20-30%的人每天都用。

王源也是典型的深度使用DeepSeek的客户。“以日常工作为例。我们需要有人在这个过程中交流，从混乱到结构化和清晰，从不确定到确定。如果你只是拉一个人，你可能不会在一起聊天，但如果你继续和AI聊几十轮，它会像‘另一个我’一样非常了解我。”她特别同意一句话:“AI不会代替你，但会用AI的人会代替你。”

王源坚定地拥抱了AI，这与贝壳不谋而合。贝壳董事长兼首席执行官彭永东曾提出:“我们致力于将贝壳转化为科技驱动的一站式新型居住服务平台，帮助客户安定下来，帮助工人享受工作，构建和谐生态，促进行业进步，走向美好组织，这是我们的历史使命和社会责任。”

如今，贝壳已经在AI领域布局了许多商品。除了“游客”产品，还有AI配套房间、智能客服等。这些产品和服务改善了生活服务流程，提高了贝壳的业务效率和服务水平，成为推动公司业绩稳步发展的新引擎。此外，王源表示，他们还在建立十多个智能合作伙伴，为多个业务岗位提供助手，帮助提高服务效率和质量。

正如彭永东在新年礼言中所说：“让消费者体验‘十倍好’、使工人的效率‘十倍高’、使平台创造的价值“十倍大”成为可能。

03

「我从不年龄焦虑，因为我一直在成长」

对女人来说，人们总是下意识地认为这是一个偏感性、柔软的群体。

王源直言，她不是一个温柔的人，也不经常谈论感性。与许多绅士相比，她可能更“坚强”。理性是她的专业，但感性更像是一种技能。比如在与人交流时，凭借感性和同理心，可以收到更多真实的声音。当她需要做决定时，她总是“战斗决定”。

现在，王源的团队中有50%以上的女性成员。他们与科技打交道，扛起一个又一个专注于新质量和生产力的项目。以王源为代表的女性，以“新时代女性”的面貌，在职场上写下了一个又一个新的女性故事。

在王源看来，耐心是女性的天然优势。“很多项目需要花费大量的时间去探索和落地。如果你急功近利，就不容易做好。只有有耐心，有能力，有远见，才能照顾好现在，才能做到这一点。”

“游客”是建立在王源长期思考和研究的基础上的。“游客看似是2024年推出的，其实想了很久。我可能没有详细说明怎么做，但是这个系统怎么运行，大致内容都是思考了很久，准备了很久。”

在我们更进一步走进王源的内心和她的生活时，似乎理解了她强大的能量来源。

38岁的王源觉得自己从来没有年龄焦虑过。“我认为成长理解的迭代速度超过了年龄增长带来的焦虑。我一直在成长，变得更好，创造财富。随着年龄的增长，但个人价值的提高，不会有焦虑。”

王源非常清楚，成长的代价就是痛苦，但是它是“今天的痛苦，明天的乐趣，短期的痛苦和长期的快乐”。

刚刚加入贝壳的时候，王源苦恼着和老员工谈不上，没有共同的“语言”，也没有人看到她的能力。一直到有一次，一句话突然把她拉了出来，“总是关注自己是否在为别人创造财富，而不是追求别人的认同。她说:“这句话给我留下了深刻的印象。我开始不那么在意别人的反馈，只关注事件本身的价值。即使一件事一开始不被认可，我也会坚持下去，因为我觉得有意义。从那以后，这个坎就跨过了。

在王源身上，我们感受到了一种强大的精神内核。她非常清楚自己能做什么，有什么难以考虑的，所以她放大了自己能掌握的技能，清空了自己能施展的能量，剩下的就“不内耗”了。

2024年，在极其忙碌的工作和生活中，王源还是腾出时间听了200多本书，去了70多家健身房，学会了滑雪，开车去了20多个城市。在有限的时间内，王源的生活态度是尽可能实现高质量的工作和生活。

毫无疑问，王源是新一代女性的榜样。以理性、坚韧和适当的感性，她打破了传统理解的束缚，在科技领域大放异彩。

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