携程全力以赴 AI，什么是梁建章的底层逻辑？

1982 年，13 年梁建章出现在第一届全国中学生计算机竞赛中。当时，他获得了全国中学生计算机程序设计大赛金奖，通过一个用计算机写诗的程序。

很多年后，当回忆起这件事的时候，梁建章还强调，当时的话题实际上是生成式的。 AI。

梁建章的学业当然没有跟风。 AI 这条路走下去——他在上面的比赛中 17 多年后，携程与朋友一起成立，并在 2003 2008年带领它成功上市。现在，经过20多年的发展，梁建章是中国最大的在线旅游平台董事长。

然而，有趣的是，2025 年梁建章，再一次瞄准了关注的目光。 AI。

就在 2025 年 2 月 25 梁建章在日本财务报告电话会议上明确表示：「我们把人工智能创新作为携程集团发展的重点之一。」言语当中，AI 携程扮演的角色变得更加重要。

所以问题来了：2025 年携程，为什么反复强调？ AI？

回升趋稳，入境游是引擎

从财务角度来看，携程正处于一定程度的稳步上升状态。

根据携程不久前发布的信息 2024 年度第四季度及全年未经审计的财务业绩，携程 2024 全年营收为 533 亿元（73 亿美元)，同比增长 20%。

作为对比，2023 2008年，携程实现了净营业收入 445 亿元，同比增长 122 %。

相比之下，携程显而易见。 2023 年度倍率增长，是旅游业在疫情结束后迅速回升的结果——但是到了 2024 2008年，疫情带来的增长变量逐渐消退，而携程的增长趋势大幅放缓，回归 20%。

在一定程度上，这种增长速度，实际上是携程凭借当前的市场环境和商业规模所能呈现的正常状态。

一言以蔽之：携程的商业规模已经回归稳定。

而且从净利润的角度来看，携程的表现也是相当可观的。

财务报告显示，携程在 2024 年度归属于集团股东的净利润为 171 亿元，相比 2023 年是 99 亿元。与此同时，如果不考虑股份报酬费用等影响，2024 年度归属于携程集团股东的净利润 180 亿元，2023 年是 131 亿元。

值得注意的是，现在 2024 年 携程跨境旅游业务增长较为明显，Q4。

例如，Q4 与疫情前相比，携程的出境酒店、机票预订 2019 年度同期增长超过 20%；携程国际 OTA 平台酒店、机票预订同比增长超过 70%。就收入而言，携程 Q4 即使是全年入境旅游预订量也同比增长超过 100%-另一个信息是，免签国家的年预订量同比增长超过100%。 150%。

也正是由于以上背景，梁建章才在财务报告中强调「入境游」的重要性。

梁建章在财务报告电话会议上明确表示：

我们致力于促进入境旅游业的发展。因为它不仅促进了文化交流，也创造了就业机会。每一位新来访者都应该对酒店、餐厅、旅游供应商等领域产生连锁反应，从而加强整个旅游生态。我们正在为旅游业的长期可持续增长做出贡献，通过投资将中国定位为有吸引力的目的地。

事实上，总的来说，不管是从整体上看， 2024 年 Q4 从表现来看，还是统观？ 2024 年复一年，大家很容易意识到携程正处于典型的反弹稳定增长趋势，从业务角度来看，入境旅游业务逐渐成为携程维持反弹的重要引擎。

但是只有入境游这个引擎，是远远不够的。

以攻为守？还是以守为攻？

虽然携程已经拥有了现在的业务量，但是，对于业务的持续增长，它自然是极其渴望的。

在这些方面，国际化是一种备受期待的方式。

实际上，自 2023 从2000年开始，携程的国际业务在尽快恢复中呈现出快速增长的趋势。2024 携程国际年初 OTA 这个平台位于亚洲、欧洲和美洲 39 国家和地区运作-并在 2024 每年继续发力。

那携程的国际化表现如何？

根据梁建章在财务报告中的说法，2024 2008年，携程国际业务大幅增长，Q4 占整个集团收入的国际业务收入 14%，而 2024 年度国际收入占集团收入的比例 10%。

客观来说，这样的表现真的很少见。但是，从营收比例和贡献来看，很难说明国际业务对携程的商业市场有足够的承受能力。

为何？

另一方面，从国际市场的角度来看，携程一旦进入国际市场，实际上要面对的是 Booking、Airbnb、Expedia 这样的国际竞争对手，凭借前期布局在特定市场上有很强的市场优势，是真正的既得利益者——在一定程度上，携程很难进入他们。「地盘」。

另外，与国际巨头相比，携程的佣金率低于整个级别。

例如，根据 2024 每年公布的财务报告显示，Booking、Expedia 和 Airbnb 三大巨头的综合佣金率各不相同。 14.3%、12.3%、13.6%。携程在比较中 2024 年度交易金额为 1.2 万亿元，净收入为 533 1亿元，综合佣金率仅为1亿元。 4.4%。

值得注意的是，2024年，携程佣金率仅为 Booking 三分之一，但是两者 GMV 均达到 1.2 上下万亿。这就是说，携程用户 Booking 三分之一的佣金给合作伙伴带来了同样规模的业务，也意味着合作伙伴只需支付三分之一的费用就可以实现同样的业务。

基于此，尽管国际化对携程来说是必要的，但是在短期内，国际市场的确很难为携程的盈利市场提供足够强大的增长动力。

所以，其实我们完全可以理解，携程的整体市场短期内还是要靠国内市场的支撑——这就是为什么在跨境游框架下「入境游」对携程来说，业务的核心逻辑更为重要。

即使是这样，当然「本营」在中国市场，携程也很难掉以轻心。

事实上，在过去的两年里，携程不得不面对飞猪、美团等。 OTA 除了平台竞争对手的正面竞争，我们还要面对一个重要的行业变化:那就是内容驱动的在线旅游业务，正在对原来的 OTA 商业冲击。

视频就是一个典型的例子。

事实上，作为后起之秀，Tiktok正以其重要内容运营阵地的社交平台地位，不断吸引上游资源供应商入驻，鼓励商家为自己的品牌营销和引流特定的产品和价格手段。虽然它的销售率不如其他平台，但是，这仍然是品牌增加曝光率、吸引新客户、争夺份额的重要渠道。

重点是，小红书等渠道也在影响用户获取旅游信息和决策的方式——内容驱动的趋势也越来越明显。

因此，总的来说，携程实际上有足够的动力巩固其在国内的业务基础，同时，在国际化短期内营收贡献有限、国内面临新的竞争形势的情况下，也要做好应对抖音等新业务平台带来的新维度竞争的准备。

在这种情况下，AI 这个角色突出了。

AI 携程的新战场内容

事实上，携程对人工智能的关注与拥抱，早已开始。

早在 2023 2008年，当每个家庭都在拥抱大模型时，携程发布了自己的大模型。「携程问道」，它也是业内第一款大型旅游垂类商品，经过筛选 200 结合携程的结构性实时动态和历史训练的机器人和优化算法，亿高质量的非结构性旅游数据得以练习。

2024 年 2 月亮，在携程发布 2023 年 Q4 在业绩和年度报告中，梁建章明确强调了对全球化和人工智能创新的关注。到了 2024 在2008年第二季度的财务报告会议上，携程高管甚至 AI Agent 形象与投资者交流。

而且从实际的业务表现来看，携程通过 AI 在每一个业务环节中，技术赋能的实践也已经落地，例如，使用 AI 输入产品信息，协助内容生产，生成和美化营销广告，回答客户咨询，协助跨语言客服回答等。

不过，从 2025 从年度趋势来看，携程对于 AI 加码，仍在继续。

具体而言，是的 2025 年 2 在月度财务报告发布前一周，携程宣布了一项与 AI 人事调整密切相关。

在这些人中，陈刚担任集团首席产品官，将牵头集团 AI 制定相关产品战略；谭煜东担任集团首席科学家，负责集团及相关分支机构的技术并购战略。

考虑到陈刚和谭煜东的强大技术背景，这种人事趋势被外界解读为携程从组织方面对携程。 AI 进一步加码-尤其是在 AI 在实际落地方面，可能有重要措施。

然而，从携程的领域模型来看，AI 在一定程度上，携程的最大意义在于 C 端，即用户体验的视角。

这个问题，也可以从梁建章多次对外表态中感知到。

比如关于大模型的落地，梁建章曾经说过，客户更注重准确性和个性化，因为旅游业的体验更好，而不是节省时间，这恰好是一种生成模式。 AI（AIGC）真正实现能带来的，「定向推广」定制旅游。

但是在最新的财务报告电话会议上，梁建章更加明确地表示：「我们的人工智能工具旨在使旅游更加方便和个性化。从旅游规划阶段开始，我们通过定制推荐和独家折扣来激发客户的灵感。」

那么，AI 在携程这个平台上，会采取什么样的最佳方式？ C 终端用户落地？

根据现在的许多信息，答案应该是：内容。

在 2025 年 2 在本月初腾讯视频发布的《酌情》节目中，梁建章与俞敏洪就携程业务发展进行了交谈。其中，在谈到携程内容平台的建设时，俞敏洪提到携程应该是一个以文化旅游博主为主题的短视频平台或直播平台——梁建章对此的回应是:

这一方向的确是我们需要做的，当然我们需要追求领先的内容平台，我亲自花了很多时间来建立这个内容平台。

梁建章甚至调侃俞敏洪说，「你们肯定是非常适合做我们的内容平台的。 CEO」。

梁建章还在这次谈话中补充道：「在这方面，我们确实需要付出很大的努力，而且这是我们最重要的策略。」

如果把这次谈话中的文字结合起来，我们可以清楚地感受到，虽然携程之前在内容上有很多布局，但很明显，如何通过携程在未来的业务落地中建设和发展文化旅游新的内容平台，带动携程业务的持续增长，将是整个携程的核心战略。

而 AI，这一战略的重要支点将会出现。

写在最后

在 AI 在各行各业都在推动变革的时代，绝大多数公司都要拥抱。 AI。

但 AI 着陆不是一件容易的事情。它不是一项客户可以轻松感知其效果或价值的技术，因此有必要通过相应的产品着陆。——而且对携程来说，从其作为一个在线旅游平台的长远发展战略和商业价值出发，AI 最好的落地媒介，就是内容平台。

这并不是当前市场竞争的一件容易的事情。

但是好在，梁建章和 AI 早在他的少年时代，这项技术的深厚渊源就已经存在。而且 40 多年以后，当他成立的公司再次面临时， AI 他又义无反顾地将带来变革的机会， AI 将整个企业转化为未来战略的核心动力。

这一跨越时间的勾连，也许不只是巧合。从某种意义上说，这也是携程能够一路走来，获得其现有市场地位的潜在原因之一——当然，拥抱。 AI 在新一轮的比赛中，梁建章还没有取得胜利，他还需要几年的时间来证明自己有能力再赢一次。

本文来自微信微信官方账号“智见” Time作者：308，编辑：经纬，36氪经授权发布。

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