DeepSeek很受欢迎，但是没有人关注那些被AI抛弃的人。

日前，韩束母公司上美股权创始人吕义雄在社交平台上疯传的一段聊天截图。

吕义雄在聊天截图中表达了激进的用人策略，也就是说，用AI代替大多数人，只留下少量能使用AI的人。

比如法律部门50%的人要被淘汰，只有20%的人可以使用AI；95%的客服部门需要被淘汰，只有5%的人可以使用AI；70%的新产品创新中心需要被淘汰，只有30%的人可以使用AI。...

上美股权吕义雄的截图在网上流传。

此后，吕义雄虽然在朋友圈发消息说公司不想裁员，今年上美总数会增加800人，但并没有否认截图的真实性。

事实上，早在2023年大模型刚刚走红的时候，国内社交媒体就广泛讨论了AI会带来大规模裁员的问题。在那个时候，大多数企业家都被问到类似的问题——如何看待AI带来的人员替代。

同样，大多数被问到这个问题的人都会说出同样的答案：从历史的角度来看，技术变革必然会导致一些职位的消失，但是它最终肯定会创造更多的新就业机会。

随后大多数关于这一问题的讨论到此结束，大家似乎都接受了这样的解释。

然而，在过去的一年多时间里，当人工智能更广泛地进入我们的生活和工作时，当越来越多的人真正使用人工智能时，我们发现这个问题并没有当时想象的那么简单。

AI不仅面临着人员替代的问题，还面临着文明社会在时代进步过程中的选择，以及如何照顾社会的“弱者”，给整个社会带来尊严和尊严的问题。

AI替代，不可阻挡！

上美股权截图火了，但上美股权所面临的事情显然并非个案。

例如，deepseek最近非常受欢迎。我认识的一个上市公司的老板，在看到内部访问deepseek的程序生成测试结果后，当场表示，之后低于行业平均水平的程序员可以被淘汰。

而且这种判断也绝非危言耸听。事实上，在欧美国家，由于AI而导致的裁员新闻已不计其数。

比如在2024年12月的一个博客中，Salesforce的创始人兼CEO马可·贝尼奥夫 (Marc Benioff)提到公司2025年的规划，提到：Salesforce不会在2025年招聘任何软件工程师，因为它显著提高了人工智能的生产力。

Salesforce于2024年9月推出了一个名为Agentforce的人工智能平台，该平台可在酒店、医院等场景中独立建立Agent(智能体)，并且可以24小时不间断地工作。当然，他们也可以和人类合作。

图片：Salesforce介绍了Agentforce。

Salesforce将Agentforce定义为一个数字劳动平台，Salesforce已经率先应用。贝尼奥夫说，使用Agentforce和其他用于工程团队的工程团队，2024年Salesforce AI 技术提高了生产力 30% 以上。

贝尼奥夫认为，“这是人类与智能体一起工作的开始，人类的工作方式将发生变化，商业经济将得到重塑。”

OpenAI创始人兼CEO萨姆·奥尔特曼(（Sam Altman）对于这一点，他也有同样的想法，他在2024年年终总结中写道：2025年，我们将看到第一批人工智能代理人加入劳动力大军，并从根本上改变公司的产出。

1月23日，贝尼奥夫在Salesforce第四财季公布了Agentforce的最新结果，比如在Salesforce第四财季，Agentforce。 AI产品将输入1000多笔交易。

当然，Salesforce只是这个巨大的AI替代中的典型代表。事实上，更大规模的人员替代已经从更早开始，客户服务是首当其冲的职业。

Klarna总部位于斯德哥尔摩，是目前世界上最大的分期购物公司，Klarna也是AI的坚定支持者和实践者。

Klarna在ChatGPT的基础上，于2023年开始与OpenAI合作，建立智能客户服务。根据Klarna在2024年初披露的数据，在全球23个市场中，涉及35种语言的客户服务中，机器人已经接管了三分之二(230万次对话)的服务，其工作量相当于700名全职员工。

更重要的是，机器人非常高效，它不仅降低了错误率，而且减少了反复查询。 25%，更让平均对话时间从11分钟缩短到2分钟。

受此影响，Klarna在2023年被冻结招聘。到2024年8月，2024年8月，Klarna联合创始人兼首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基(Sebastian Siemiatkowski) 他还表示，希望在接下来的几年里，将员工人数从最高峰开始。 5000 人缩减至 2000 人。

很明显，AI确实提高了生产效率，但同时也带来了普遍的人员替代和下岗。

除Klarna外，全球许多与客户服务相关的职位都面临着裁员的挑战。

比如2024年5月，亚马逊CEO安迪·贾西(Andy Jassy)最近的裁员计划被裁掉 100 许多客户服务经理。该公司在与Quartz分享的一份声明中表示:“作为我们全球客户服务组织结构变化的一部分，我们已经确定了少数不再需要的职位。”

自2024年8月起，Charter在加利福尼亚州、明尼苏达州、俄亥俄州和德克萨斯州裁掉了近1200名员工，他们主要集中在客户服务中心。

早些时候，IBMCEO阿尔温德·克里希纳(Arvind Krishna)据彭博社采访，IBM预计将暂停招聘，因为在不久的将来，AI可能会取代7800个工作岗位。

在更广泛的领域，高盛估计到2030年，人工智能可能会取代或影响写作、翻译和客户服务领域。 3 一亿个工作岗位。

在裁员初期，大部分企业都把裁员归结为疫情期间招聘过多，但随着时间的推移，答案其实越来越清晰，那就是企业不再需要那么多人。

就像Klarna一样 首席执行官西米亚特科夫斯基说："我们可以用更少的资源做更多的事。"

被AI取代，不可忽视！

身为普通人，我们应该怎样对待AI造成裁员浪潮？

关于这个问题，Klarna CEO西米亚特科夫斯基给出了这样一个解释，尽管AI已经取代了一些人的工作，但是剩下的人可以获得更多的利益。

所以，他也以Klarna的数据为例。西米亚特科夫斯基提到：2024年上半年，人工智能直接贡献Klarna。 收入增长27%，每个员工的平均收入同比增长73%。

但是这一观点显然并不具有感染力，毕竟不提它是否考虑到被裁员的情况，仅仅是剩下员工的平均工资增长就不合理。

毕竟，只要AI淘汰了足够多的低收入员工，即使剩下的员工工资没有任何调整，平均工资在最终结算时仍会大幅提高。

所以，Klarna剩下的员工的加薪并不完全是AI的功劳。

但是AI确实带来了裁员，所以我们回到了最初的话题，那就是AI是否创造了更大更新的工作，而不是一些工作。

肯定有答案。

近日，浙江省宁波市首个人工智能培训师培训课程在宁波交通高级技工学校开设，首批40多名学生报名。

人工智能培训师是指在使用人工智能产品的过程中，使用智能培训软件进行数据库管理、算法基本参数、人机交互设计、功能测试跟踪等协助工作的人员。2020年2月，人工智能培训师作为一个新的职业被列入国家职业分类目录。2021年，人力资源和社会保障部发布了该职业的国家职业技能标准。

世 界经济论坛（World Economic Forum）2025年《就业未来报告》（Future of Jobs Report）一个数据提到，人工智能和数据处理技术将创造1100万个职位，取代900万个工作，包括大数据专家和人工智能和机器学习。（ML）对专业人员的需求最大。

从这个结果来看，AI似乎已经兑现了他过去的承诺，但是这个结论仍然忽略了两个关键问题。

第一个问题是新职位的总数。也就是说，AI取代旧职位，创造新职位，那么AI创造新职位的速度是否超过了取代旧职位的速度。

第二，如果新职位的创造速度更快，那么被替代职位遗留下来的员工是否能够满足新职位的需要？

那是一个相当现实的问题。 毕竟，如果AI取代了大量的客户服务人员，但新的职位需要大量的高级AI工程师，那么新的职位对于这些被取代的人来说是没有意义的。

比如最近，Meta发布了一条新消息，表示计划下周在全公司范围内预计裁员，同时加快招聘机器学习工程师。

很明显，Meta被裁掉的员工不能马上转向机器学习工程师的职位，毕竟30天AI速成课99.8元只是“脏”商家割韭菜的幌子。一个高级AI工程师30天培养不出来，技术时代的成功也没有捷径。

AI的影响仍然十分广泛，它更多地体现在第三世界国家和社会均线以下的人群中。

以客户服务为例，呼叫中心在20世纪90年代开始流行，最早在航空和银行业得到广泛应用。 1956年，泛美航空建立了世界上第一个有一定规模的呼叫中心。

但由于呼叫中心是典型的劳动密集型产业，欧美大企业一般会选择在印度、东南亚等劳动力较低的地区建立自己的呼叫中心，或者干脆将呼叫中心外包给这些国家的第三方公司。

到21世纪初，西方公司在菲律宾只雇佣了数千名员工，而到2023年，这一数字已经飙升到160多万。 外包工作现在占印度国民生产总值的近10% 。

客户服务人员巴基斯坦 Photo by LumenSoft Technologies on Unsplash

但是现在，这些职位将再次被人工智能所取代。

一项关于牛津经济研究院和思科的研究估计，到2028年，数字自动化将使菲律宾 110 一万个工作消失了。 所以2024年5月，菲律宾参议员伊梅·马科斯呼吁调查技术替代工人的可能性，特别是在外包行业。

当然，AI对这些外包职位的影响不仅仅是这些，更广泛的职位也面临着程序员、文案、设计、规划等威胁。

所以，AI对人类工作的影响可能比大多数人想像的要大得多。

结语

事实上，关于 在每一次技术革命中，新技术对旧岗位的替代并非一个新的问题。

但是这次显然不一样。

关键是，从前两次工业革命到20世纪40年代以来的信息技术革命，其技术变革的过程是循序渐进的，需要很长时间。市场和社会在这一过程中有足够的时间和空间来消化和应对技术革命带来的就业影响。

但是AI不一样，AI爆发的速度太快，以至于大多数人都没有做好充分的准备。 与此同时，AI对传 统一职位的影响又是大面积、彻底的替代。 所以得与失之间，分歧才显得如此锐利。

当然，我们讨论的目的并非否定AI的发展和技术革命，归根结底，AI给社会带来了巨大的价值。

在历史发展中，我们充分认识到技术进步是不可避免的，这是不可避免的趋势。 与此同时，我们也知道，任何改革都是有牺牲的，技术改革也是如此。

但是所谓的科技好，所以我们希望在充分拥抱先进技术的同时，也要充分关注那些在这一轮技术变革中被牺牲的人。

归根结底，文明社会不仅仅是给强者一个机会，它更需要给弱者一个体面的机会。

本文来自微信公众号“有界UnKnown”，作者：山茶，编辑：钱江n，36氪经授权发布。

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