哈尔滨的新年开始崩溃，从“网红”到“网黑”？
一年后，哈尔滨再次成为公众热议的焦点。
曾受到全体员工青睐的“网红”大哥，突然变成了游客吐槽不休的“网黑”小妹。
15元的冷冻梨，30元的糖葫芦，50元的香肠，几百元一夜飙升到几千元一夜的酒店，都是大家吐槽的目标。
在社交媒体上，与“哈尔滨防雷”相关的笔记总能吸引大量的讨论和观看。“小土豆”抱怨自己的“踩雷”经历，而当地人则努力反击，坚决“维权”。曾经幸福的“南北家庭”，逐渐演变为地域黑暗和“南北大战”，批评混乱。
去年的开场总体上还算不错，今年的开场天崩地裂。有些网民这样描述今年的哈尔滨。
突如其来的画风出乎意料。仅仅一年的时间，曾经被称赞的“顶流”就是“四面楚歌”。今年冬天哈尔滨怎么了？
01 “南北大战”是由“酒店杀手”引发的。
打算到哈尔滨过春节后，郝嘉习惯性地在网上浏览“前辈”的游玩策略。
这个看起来并不重要，她几乎被“劝退”了。
许多网民抱怨住宿太贵。随著冬季旅游旺季的到来，哈尔滨的酒店价格也像脱缰的野马，一路飙升。
有些人提前20天预订了火车站附近的连锁酒店，一晚上的价格超过700元，而这家酒店的价格通常只有200元左右。
有些人提前一个月在中央大街附近订购了三星酒店，通常这家酒店的价格是每晚300多元，但春节的价格却飙升到了1800元。
从2024年11月开始，哈尔滨地区的酒店价格从Fastdata极数发布的《哈尔滨酒店行业消费洞察报告2024》中呈现出明显的上升趋势，中央大街、哈尔滨站、哈尔滨西站等热门景点和商业区主要集中在涨幅明显的区域。
有些网民在预订过程中，亲眼目睹了客房价格从592元飙升至1152元的极短时间。
有网友爆料，他们之前在哈尔滨订的一家酒店，原本是299元一晚，但春节期间的价格却涨到了每晚2198元，涨幅超过600%。
"想想去年这个时候，哈尔滨仍然是大家心中的旅游胜地，谁能想到今年出现了这么多‘槽点’，冷冻梨子贵，糖葫芦涨价，酒店价格更像坐过山车！”刚从哈尔滨旅游回来的小丫说。
小丫和朋友们在中央大街附近订购了一家普通的智选酒店，每晚价格在1000元左右。
“我们提前一周预订了。老实说，1000元很便宜。我们住在吉林长白山的一家著名连锁酒店每晚2500元，在延吉民俗园订购的民宿每晚2000元。”
事实上，早在去年冬天，关于哈尔滨酒店涨价的问题就在社交平台上零星吐槽。当地政府和监管机构也制定了相关措施来稳定房价，但仍有一些酒店充耳不闻，毫无顾忌。
由于网络上不断发酵负面舆论，哈尔滨市场监管局出台了历史上更严格的处罚条款。该条款明确规定，对于利用旅游旺季哄抬价格、造成价格过高、上涨过快等情况，将处以最高500万元的罚款。
受到重罚的威慑，无良商家的嚣张气焰开始收敛。
这几天郝嘉在携程、去哪儿、飞猪等平台查询哈尔滨酒店的价格时，已经看不到太离谱的定价了。
但是，由“酒店杀手”引发的“南北大战”仍在继续。
起初，南方的“小土豆”只表达了对酒店价格上涨的不满。然而，随着各种吐槽帖子和“防雷”帖子的不断增加，黑龙江乃至整个东北地区的人都不平静，开始反击，言语越来越激烈。
“小土豆”说“哈尔滨的体验很差，再也不会来了”，当地人说“爱来不来，没人稀罕”；
“小土豆”说“哈尔滨人脾气暴躁，服务态度不好”，当地人说“我们没有得到提供情感价值的工资”；
“小土豆”说“有的餐厅不提供纸巾，还需要茶费”，当地人说“我20年前去广东的时候自己花钱买纸巾，还要支付茶费”...
伴随着争论的升级，一些不理智的话语开始涌现，不但涉及到个人素质，而且还会上升到地域攻击。南方人说东北人不适应市场经济，东北人说南方人想占便宜，比如这样，越来越严重。
郝嘉作为一个局外人，在阅读评论区的聊天记录时很讽刺。从一个观众的角度来看，她认为每个人都有点像孩子的争吵，但他们非常认真和努力。
“客观来说，在我看来，有些吐槽没有错，比如酒店价格暴涨，商家宰客，比如15元的冷梨，50元的香肠。这些现象确实存在。
顾客花钱，发泄情绪也是人之常情。然而，还有一些所谓的防雷言论有些偏执。
举例来说，‘防雷’哈尔滨天黑得太早，暖气太热，粘豆包和红肠都是预制菜等等，这些都显得有点吹毛求疵。郝嘉说，
"合理的吐槽和不合理的吐槽混在一起，铺天盖地，当地人不高兴，‘战火’就燃起来了。
事实上，任何一个旅游城市都被吐槽了。不过这两年哈尔滨的人气很高，所以羊群效应比较明显。
从某种程度上说，被吐槽并不一定是坏事，这说明你生气了，受到了更多人的关注。对热门旅游城市这样的角色来说，哈尔滨可能还需要时间来逐渐适应。”
02 在“批评”的背后
综上所述，网友们对哈尔滨的“吐槽”主要集中在两个方面：一是价格，二是服务。
花费高价却没有体验到高质量的服务，这是许多人心理失衡的重要原因。
比如有网友说，她花几百块钱订的酒店热水器坏了，不能洗澡；其他人被要求去餐馆和别人一起吃饭，服务员态度不友好等等。
黑龙江某旅行社导游王兵说：“实际上，旺季涨价的问题无处不在，游客不满主要是因为落差感。
去年哈尔滨发生了一场大火，以至于大家对哈尔滨的期望太高，滤镜很厚。当地政府和文化旅游部门尽最大努力“取悦”游客，这让一些游客觉得有些服务是理所当然的。王兵说。
“如果你没有经历过这些服务，你会觉得自己被‘骗’了。比如有人说我下飞机的时候没人主动帮我拿行李。出租车的时候，司机没有告诉我‘公主请上车’，也没有人免费喂我，或者让我免费乘车等等。”
从产业进化的角度来看，哈尔滨正面临着从网络名人时代到消费时代的转变。在网络名人阶段，每个人都在为流量和热度而战，但在消费时代，他们在为产品和服务而战。
图 | 哈尔滨冰雕依依拍摄的游客
随着网红光晕逐渐暗淡，市场狂热逐渐降温，那些被流量泡沫所掩盖的问题开始逐一出现。
真正的较量在消费时代才刚刚开始。
竞争不再是短期的眼球经济，而是产品和服务的深度和广度，以及能否敏锐地捕捉和准确地满足消费者的需求，从而提供远远超出预期的价值感。那是决定一个网红城市能否走得更远的关键因素。
“归根结底，哈尔滨的服务意识跟不上。个人认为，最近大部分防雷哈尔滨帖子的核心是商家服务理念差，这体现在态度不好。如果你犯了错误，你会很努力。反正价格上来了，但是服务意识跟不上。”哈尔滨小红书博主@普通女博说，
“我建议来哈尔滨的游客不要有超现实的期望。好事坏事很少，感受冰雪和建筑，感受与当地人、事、物的互动。同时，我也希望哈尔滨人，包括网友、商家、文化旅游局，能够正视游客的建议，不要给他恶意防雷的热度。 ，不要对真诚的建议感到失望。”
在服务方面，南方人的意识的确比东北人强得多。”在北京工作的东北人老秦感叹道。
老秦回忆说，几年前他去扬州旅游，曾经在瘦西湖附近的一家餐馆吃过午饭。
当时他点了扬州炒饭，老板娘递给他一双一次性筷子，说是收费的。在北京，大多数餐馆的筷子都是免费的。老秦认为老板娘提出给他一双不收费的筷子，因为他是外国人，故意刁难他。他的话带着不满和老板娘吵了几句。
令老秦没想到的是，当他吃完饭准备离开时，老板娘礼貌地对他说“再见”，好像什么也没发生。
这个问题极大地触动了老秦，"南方人很会做生意，东北人真的应该向他们学习。"
网民纠结的焦点除了服务问题外，还有文化差异。
“东北是传说中的‘苦寒’之地。东北人粗鲁直率，声音大。”王兵说，东北人和南方游客交流时，即使说话正常，也可能因为声音大而被误认为态度不好。
“还有，东北人喜欢大量囤积购物，比如水果和蔬菜。当他们买的时候，他们有很多。至于南方人，可能只想买一两个，这样当地商家会觉得挺尴尬的，买的少就不愿意卖了。
这些都是文化差异，俗话说‘入乡随俗’，游客也要努力去了解当地人。”
03 深沉的慢性病根深蒂固
在整个旅游业中，哈尔滨所暴露的问题只是冰山一角。
近年来，关于旅游城市酒店、餐馆和旅游团宰客的报道屡见不鲜。
比如海南三亚，自2012年春节“宰客门”曝光以来，这个地方的旅游乱象一直处于舆论的风口浪尖。
成千上万晚的酒店，随便点几个菜就要花几千块钱，购物短缺，导游收取极高回扣的情况并不少见。再比如经常被诟病的云南旅游团，很多去云南旅游的人都有过被导游强制安排购物，被恶意中伤的经历。
小丫记得，几年前去泸沽湖旅游的时候，因为进购物店什么都没买，她被导游持续的尴尬和不公平对待。
吃饭时，导游根据游客是否购物分桌。购买商品的游客被安排在同一张桌子上，餐标是八菜一汤；像小丫这样没有购物的游客被分配到另一张桌子上，餐标是四菜一汤。
最终由于迷路晚到集会地点两三分钟，导游便开始恶意中伤，差一点把她一个人扔进了孤岛。
从那以后，小丫再也没有去过泸沽湖，也没有和旅游团一起去过。
类似的经历，几乎每一个外出旅游的人都或多或少地感受到了。而且，旅游胜地越受欢迎，问题就越多。
针对景区乱象，中国旅游研究院院长戴斌曾建议，有关部门应着力解决非法经营问题，向游客释放更多善意。
当然，改善旅游环境不仅需要官方的努力，而且每一位游客都要保持理性和客观的态度。
“到处都有好人和坏人，还有酒吧。我会在网上看到和分析那些负面评论。你要亲身体验是好是坏。”
上海游客依依说:“我刚从哈尔滨回来，遇到的当地人都很热情。我们拉不出我孩子的羽绒服拉链。一个东北阿姨跑过来，帮我们三下五除二。在去731的路上，司机告诉了我们很多相关的历史。”
图 | 哈尔滨红砖早市依依拍摄
特别令依依感到惊讶的是，在出发前一天，她预订的酒店主动找她，说平台降价了，要给她退差价。
“当时我以为是诈骗电话，也没在意。没想到，从我入住的那天起，前台直接把微信转给了我1149元。这种泼天的财富让我觉得自己赚了1亿！”依依笑着说。
世界是一个草台团队。商人追求利润，客户追求利益，任何交易都不完美。但是每个人都真诚地希望在互相挤压的过程中找到平衡。
图 | 依依和家人一起在冰雪世界里游玩。
现在春节快到了，旅游市场也将迎来一波新的高峰。
希望游客不要因为一个企业、一个人和一些不愉快的经历而讨厌一个城市，也希望每个城市都有更大的格局和更开放的胸怀，建立良好的旅游生态，建设美好的诗歌和距离。
参考资料：
酒店杀手，这次挨了尔滨一刀？酒管财经
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