国补持续发力，京东线下门店如何抓住这波收益？

出品/联商网

发文/老刀

编辑/蔡建桢

依托JD.COM零售集团的供应链和品牌优势，JD.COM线下门店呈现出“双好”的发展势头。一方面经营效益好，销量持续大幅上升；另一方面，发展势头良好，新开的门店数量每年按照既定目标稳步扩张。

JD.COM线下门店以电器品类为核心，针对不同城市落地不同的店铺形式，真正实现线上线下一体化，实现高效流量转换，同时提供更完善的现场体验。JD.COM线下门店的阶段性成就，已经成为当前电器店普遍低迷的宏观背景下令人惊讶的尖子生试卷。

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国补持续发力，京东线下门店备受追捧。

2025年消费品新旧置换政府补贴拉开帷幕，JD.COM率先承担我国补贴发放工作，各地活动陆续上线。

其中，1月1日，湖北、江苏、湖南等地的国家补充活动在JD.COM上线。此外，JD.COMMALLL在全国各地。、同时，京东电器城市旗舰店等线下门店也将开展政府补贴活动。

事实上，自2024年下半年以来，为了促进消费，全国各省市都出台了家用电器和家居品类的消费补贴政策。在这一波优惠政策中，JD.COM门店再次迎来了流量高峰。

国家补贴实施后，在江苏、浙江、云南、广州、上海、天津等主流核心商圈的JD.COM门店，人头攒动，特别热闹。在JD.COM电器南京新街口店手机柜台前，即使在工作日，也会排起长队，一直持续到晚上。据JD.COM门店相关负责人介绍，“江苏3C数字补贴15%后，价格诱人，导致抢购。”

奥维云网(AVC)资料表明，“国补”之后，家用电器各类同比均有明显改善。与1月至8月相比，9月至10月，“国补”带动了彩空冰洗烟灶热等刚需品类的30%以上，带动了洗碗机、净水器、干衣机、清洁电器等优质家用电器的40%以上。JD.COM各地店铺的热销现场也表明，无论是传统家电的更换，还是消费升级智能家电的普及，在实实在在的优惠补贴下，客户都呈现出“敢消费，敢买好货”的购物趋势，家电行业进一步向绿色智能产业升级。

值得注意的是，2025年“国家补贴”将继续，补贴范围正在扩大，这对JD.COM直营店来说是个好消息。

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为什么京东店面可以实现“双好”发展？

京东线下店主要以电器和3C品类为主，而这一品类正是京东线上最核心的优势。与传统家电店相比，消费者可以在JD.COM店享受到更加身临其境的购物体验。现场的提案团队为客户提供一站式家电购买的专业解决方案，还提供免费上门量房，规划不同周期的家装购买计划和预算使用。同时，在JD.COM注册的用户可以成为线下门店的会员。针对用户长期的线上消费习惯，线下门店可以提供更有针对性的服务，享受JD.COM账号的双线购物。

优秀的消费体验，丰富的产品类别，时尚科技的场景设置，独特的线上线下一体化高度便捷，以及JD.COM主站要求的“价格保护”政策的实施，让JD.COM门店在市场上备受青睐，诠释了JD.COM最新的品牌宣言“又好又便宜”，尤其是成为年轻消费者的首选。数据显示，JD.COM门店60%以上的活跃用户是90后。

到目前为止，JD.COM线下门店拥有直营店JD.COMMALL。、关键的店态方式，如京东电器城市旗舰店。

JD.COMMALL主要集中在市辖区、省会和经济强势城市，属于全场景综合性消费商业体。其业态包括家电、电脑数码、手机通信、家居装修，还包括电子竞技、户外运动、母婴、智能健康、汽车、百货、餐饮等。商店平均营业面积在3-8万之间㎡。到2024年11月，京东MALL已经成功地在一线和新一线城市设立了17家门店，其中包括南京、成都、北京JD.COM生活港、北京JD.COMLive等17家门店，并于2024年11月在一线和新一线城市成功设立。、至少有9家新店，如太原、武汉光谷、天津滨海、厦门湖里、深圳南山等，将于2025年开业。

JD.COM电器城市旗舰店主要经营消费电子、家电、家居生活用品，门店面积一般在1万元左右。㎡上下，又称小超体。截至2024年，全国已有120多家门店，并成功进入上海、深圳、广州等重点一线市场。JD.COMMALL JD.COM电器城市旗舰店已成为JD.COM在一线市场直营店的必备组合。

对于JD.COM来说，线下门店已经成为线上电商的重要补充，JD.COM的线上运营能力已经成为线下门店带来的独特优势。与传统方式相比，JD.COM的线上线下一体化有三个更明显的优势:

首先，京东线下门店采用“京东”名称，采用京东系统。同一用户京东pin以京东为背诵，提高了消费者对线下门店的信任度，高度体现了线上线下一体化协调发展的优势。

其次，作为一家自营电商公司，JD.COM拥有非常强大的供应链能力，可以提供更丰富的商品类别，更高效地控制运营成本。这种优势可以与线下直营店同步，线下门店也可以同步享受JD.COM现有的产品优势。JD.COM的主站流量也是基于LBS与线下门店分享的。

第三，线上线下一体化为消费者构建了完美的消费闭环。线下门店的存在可以成为JD.COM的前置仓库，提高配送效率。同时也成为客户产品体验的重要接触点。

到目前为止，JD.COM线下门店发展迅速，在初具规模的基础上，呈现出极其快速的发展速度。销量也很突出，JD.COMMALL。、2024年618开始后4小时内，京东电器城市旗舰店等线下业态成交额突破2亿元。

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线下更加注重服务质量，实现深度协同

线下门店是商品完美展示的最重要位置，是给消费者最好的体验，实现“购物”功能的领域。因此，对于JD.COM的线下门店来说，完善的服务体系是取胜的法宝。

伴随着家庭一体化，家用电器的选购在家庭装修过程中不断被外置，这就对家用电器的“装修可配套性”提出了更高的要求。消费者需要根据家装的整体风格和实际尺寸提前预订家电，零售商需要提供更多的现场测量服务，进一步促进了家电线下消费场景的必然选择。京东电器将产品与使用场景相结合，能增强消费者的个人体验，增加销售额。

对于在线JD.COM来说，线下门店在某种意义上可以成为前置仓库、服务点和体验场，起着不可或缺的重要作用。线下门店的高密度设置极大地促进了线上服务的高效率和销售的高转化。

从消费体验来看，JD.COM电器城市旗舰店和JD.COMMALL始终贯彻落实“趣逛线下JD.COM”理念，为消费者创造身临其境的购物场景。同时推出7天无理由退货、价格保护、质量问题30天退货、plus客户180天质量问题只换不修等安心的售后服务，解决消费者的后顾之忧。

JD.COM线下门店的成功带来了最深刻的探索，在于双渠道的真实高效互动和结合，而不是各行其是。线下作为重要的线上流量落地、售前体验场，承接和推动转型，而线上则成为线下引流、商品展示、客户来源拓展的无限触点。

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