中国移动又玩“招数”：信贷贷款“伪装”0元领取手机？

0元领取手机，消费者第一次听到是福利，却不承认是天大套路。

最近，很多消费者在新浪的黑猫投诉中反映，他们遭遇了中国移动0元领取手机的欺骗。中国移动业务员以回馈老客户为由，将信用购买贷款包装成免费手机，试图诱导老年人申请贷款。一些客户甚至抱怨说，他们的贷款在不知情的情况下逾期，这也影响了信用信息。

康德智库专家、上海光明律师事务所律师罗春雷告诉新浪科技，根据《消费者权益保护法》的规定，中国移动涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。

中国移动客服表示，具体活动需要咨询当地营业厅，一般有优惠购买或分期购买手机活动。以分期购买为例，用户必须保证三年的套餐使用时间。事实上，他们应该每月偿还电话费，分期购买三年。如果中断，可能会影响信用信息。

分析人士认为，各种招数的背后，是中国移动的业绩压力，这个最大的运营商确实面临着“增长高峰”——今年第三季度中国移动收入2447亿元，同比下降0.1%，其他业务收入同比下降7.0%。

频繁发生？信用贷款，伪装0元领取手机

近日，不少消费者在黑猫投诉中反馈，遭遇中国移动免费送手机活动套路。

一位湖南用户表示，今年9月，父亲多次接到中国移动业务员的电话，称移动回馈老客户可以免费领取手机。“业务员明确告诉我们，手机是免费的，不需要改变任何套餐。此外，家庭宽带1000兆也是免费升级的，老人反复确认是免费的。”

然而，老人收到后发现了一个诀窍:原来每月139元的套餐换成了199元的套餐，无缘无故增加了一个实名制贷款移动和App信用购买信贷业务。

查了一下，发现所谓的免费手机被分成36个月的分期还款实名制贷款买手机。业务员没有告诉套餐合同必须使用三年，需要提前支付违约金才能撤销，这已经是欺骗消费者了。此外，业务员还诱导老人拍视频，在没有告知真相的情况下签订合同，擅自开通老人手机，在第三方平台购买信用信贷业务和网贷，侵犯了消费者的知情权和决策权。

这种情况并不少见。

一位广西客户也投诉说，他妈妈今年10月去中国移动营业厅买手机，销售人员告诉她可以免费领取手机。在销售人员的指导下，她跟着合同读音频，签了合同，但回去后发现每个月都要扣很多钱。其实这款手机的价值只有1000元左右，但是签了三年的贷款合同，累计要还1500元。

"老头子根本不懂这个套路，就被骗了。到营业厅退休时，销售人员说签了合同和音频，这简直就是霸王条款。

如果你受到这种信用购买贷款的影响，如果你及时发现，你仍然可以止损。如果找不到，甚至可能对个人信用信息产生负面影响。一些用户遭受了这种痛苦。他反馈说，他在2020年申请了中国移动手机卡。申请时，业务员告诉自己可以收到免费礼物，并要求使用手机卡2年。他也遵守了承诺，一直使用到今年11月。

但是最近突然有自称网贷的企业打电话说在自己公司有贷款，逾期不还。后来才知道，当时中国移动办卡的时候，对方擅自为自己办理了贷款。直到今天，客服都没能处理好这件事，只好把这件事推给贷款公司。这导致了信用信息的逾期。他认为，中国移动应该偿还贷款和违约金，解决信用信息问题。

康德智库专家、上海光明律师事务所律师罗春雷告诉新浪科技，根据《消费者权益保护法》的规定，中国移动涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。顾客有权了解购买商品或服务的真实情况。中国移动没有向消费者明确告知“免费手机”，但实际上是贷款购买，隐藏了交易的本质，侵犯了消费者的知情权。客户有权在不受欺诈损害的情况下享受合法竞争条件。利用“免费手机”作为诱导签订借款合同的噱头，涉嫌商业欺诈，损害客户公平交易权；消费者有权选择自己的产品或服务。中国移动业务员诱导签订借款合同，可能会出现强制性消费或误导性消费，侵犯消费者的自主选择权。

他建议客户可以尽快联系中国移动客服或营业厅，要求解释合同条款，申请消除贷款合同，退还相关费用。也可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉；如果协商和投诉不能解决问题，可以向法院提起诉讼，要求解除合同，赔偿损失。根据《民法典》，用户可以主张合同因重大误解或欺诈而无效。

见顶？三运营商净利润增长率“垫底”

据业内人士分析，这一举动并非个案，而是在许多地方发生，也显示了中国移动的业绩压力。

根据中国移动的财务数据，它确实遇到了增长瓶颈。近日，三大运营商先后公布了今年前三季度的财务报告，其中中国移动前三季度营业收入为7915亿元，同比增长2.0%。；母公司股东净利润为1109亿元，比去年同期增长5.1%。

相比之下，虽然中国移动的利润和净利润平方根都大幅领先，但中国电信和中国联通在同比增长方面的增长率高于中国移动。举例来说，在收入方面，中国联通和中国电信各自实现了3.0%和2.9%的同比增长，而中国移动仅为2.0%。；中国联通、中国电信在净利润方面，实现了10.3%和8.1%的同比增长，而中国则实现了5.1%的同比增长。

另外，从今年第三季度的单季度数据来看，移动也遇到了困扰。

第三季度，中国移动收入达到2447亿元，同比下降0.1%。在这些业务中，主营业务收入达到2145亿元，同比增长1.0%。其它业务收入为303亿元，同比下降7.0%；EBITDA为808亿元，比去年同期下降5.0%。

分析人士指出，中国移动业绩增长放缓的背后，主要是由于个人移动业绩不佳。根据财务报告，今年前三季度，中国移动的移动业务客户数量从今年上半年的10.00亿增加到10.04亿，5G网络客户数量从5.14亿增加到5.39亿。但是令人尴尬的是，中国移动的移动ARPU值(平均每一位用户贡献的通信业务收入)从51.0元/户/月下降到49.5元/户/月。

此外，中国移动平均每月每户通话时间为MOU，与上半年持平，持续225分钟/户/月，无增长；从今年上半年开始，每户平均每月手机上网流量DOU为15.5GB每月增长到15.7.GB家庭/月份，只有小幅增长。

分析师认为，要摆脱个人移动业务表现不佳的困境，还是要靠商品技术的创新和优质服务。消费者的各种营销活动会给中国移动的声誉带来更多的不良影响。

本文来自微信微信官方账号“新浪科技”，作者：小浪努力码稿，36氪经授权发布。

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