Manner外卖包装震惊了网友，这个“动作”太赢得了好感。

不久前，Manner咖啡外卖变成了“锡纸粽子”，网友们对“炸翻外卖圈”进行了热烈的评论。

我发现，为了让客户体验更好，很多品牌都在“耍花招”，比如送红糖水，提供雨衣，甚至帮助陪伴宝宝...可以说一家比一家暖心。

这篇文章梳理了一些可以带来很大口碑的小动作，赶紧学习吧。

Manner咖啡变成了“锡纸粽子”，以保持外卖不变凉。

最近，很多网友发现，Manner的热咖啡外卖杯，包裹着一层层锡纸。

"被如此用心的保温方式温暖到"

"太拉好感了！连定一周”

"热美式必须点Manner，保温性能极佳"。

很多网友在社交平台上晒图分享，收到Manner热咖啡外卖，不用但是没有泄漏的痕迹，而且咖啡入口还是很烫的。

还有网友幽默地吐槽，“喝咖啡就像剥洋葱一样”“这送来的咖啡是什么，显然是烤红薯”，甚至有人建议给它取名“花咖”。

据悉，Manner这类锡纸包装属于常规包装服务，不会向消费者收取额外费用。

有一段时间，这个贴心的举动引起了大量网友的关注，Manner获得了大量的回头客。网民们还隔空呼吁其他饮料品牌：“快来抄作业”。

事实上，这已经不是Manner第一次用锡纸包装外卖了。早在2022年正式宣布外卖业务时，就说明“咖啡外卖会用锡纸包裹，以最大限度地保证咖啡到达时的温度”。

除了Manner，我还注意到，许多品牌在冬季加强了外卖保温。

蜜雪冰城，茶百道，沪上阿姨，库迪，卡旺卡等品牌的外卖热饮，除常规保温袋外，还会包裹保温棉或带保温杯套。，因此得到了很多好评。

更加令人意想不到的是，炖菜24章热饮外卖杯还贴上了暖宝宝。，网民表示，饮料到手时非常烫，“养胃更暖心”。

冬季加强外卖保温无疑是消费者欢迎的加分操作。我从包装材料供应商那里了解到，复铝铂无纺布保温袋在市场上很常见，厚度110g/㎡，与纸袋相比，保温、防水、成本更低。

很多品牌在销售热饮时都会设置包装选项，如果顾客选择保温袋，需要按杯子额外支付1-2元。

对于这一点，很多消费者认为，只要整体购物体验令人满意，保温袋的付费是可以接受的。

照片来自小红书博主@rrnie，已获授权

目前消费者除了基础产品，更注重细节和体验。除了在外卖保温上下功夫，还有哪些动作可以显著提升客户体验？

除了外卖保温，品牌们还在提升这些“小事”

1、免费送红糖水，暖心关怀赢得好感。

「不能在非常时期喝冰，店员居然送了一杯红糖水」「姨妈送红糖姜茶，的确有暖意」…

很多网友在社交平台上发帖，讲述自己在奶茶店的非常时期的温馨奇遇。

我知道，古茶，7 分甜、茶纳等品牌，放在门店吧台上“如有需要，生理期女生可免费赠送一杯红糖水。

还有一些品牌的外卖店里有“0元买红糖水”，让不少女生暖和起来。

红糖水的成本并不高，制作起来也不难，但是这种心意可以让女性顾客真正感受到被呵护，对品牌产生好感。

同样，霸王茶姬、蜜雪冰城、肯德基等。免费为环卫工人、送货员等特殊群体提供热水、入店休息等服务，也受到广泛好评。

2、「您喝奶茶，我帮您带娃」，小善意赚大口碑。

店员的每一点善意都会被顾客感知，进而转化为品牌口碑。

一位安徽宝妈在社交平台上分享，卡旺卡的店员小姐姐在不忙的时候，热情地陪着孩子们玩耍，让她安心地享受了片刻的休闲。

一位广东网友分享说，她因为痛经走进一家星巴克，要了一杯热水。店员不仅送热牛奶和饼干，还用热水罐装来帮助他们缓解疼痛。她还用纸巾包裹，防止烫伤。

店员是品牌传递温度和关怀的关键环节，一言一行都会影响顾客的品牌印象。

3、“五花大绑”饮料受到好评，外卖密封安全

点外卖的时候，消费者非常关心的是配送过程中的食品安全性和完整性。

发现阿嬷手工制作的包装细节备受好评，他们会用封条把饮料“五花大绑”，让顾客感到“特别放心”。

BONJOUR本茶也采用类似的封条包装，确保外卖安全。

照片来自小红书博主@啊哈和美食的日常生活，已经获得许可。

近年来，餐饮业一直在积极推行“食品安全封签”。西茶、奈雪、沪上阿姨等也纷纷推出。“外卖安心贴”，赢得了不少客户的好评。

4、免费雨衣，送快递，应急服务暖心。

在商店推出霸王茶姬雨天暖心服务，有需要可以找店员免费领雨衣，解决了很多人的燃眉之急。

现代中国茶叶店的一些店面也会提供快递和雨伞，甚至有店面配备急救药箱供客户使用。

除了饮料之外，越来越多的品牌开始关注消费者的综合体验，从各种服务细节的提升入手。

5、送咖啡渣等小物件，让顾客体验超出预期。

顾客在购买饮料时，如果能得到额外精致的小礼物，ta的体验自然会超出预期。

长沙的泰阁咖啡会在店里准备一个咖啡渣包和一个泡泡水玻璃瓶，供顾客免费领取。咖啡渣包可用于吸湿除臭，玻璃瓶可插花或二次创建。

很多咖啡店都会这样做。这一免费小物件，不仅展现了品牌的慷慨，也展现了品牌的环保精神。

购物体验被推到了高位，做好一件小事更重要。

伴随着同质化竞争的加剧，消费者对高品质、个性化的消费体验越来越期待。

回顾过去一年，头部品牌越来越重视“厚品牌”资产，竞争更多地关注购物体验的竞争和深度培育。

正如前面提到的Manner外卖的锡纸保温，阿嬷手工制作的封条包装，尽管看起来只是一件“小事”，用心的小细节聚集在一起，可以赢得客户的信任，耳濡目染创造品牌形象。

细节决定成败。正如一位同事所说，不要总想憋一个大招，现在没有一招制敌，脚踏实地做好每一件“小事”其实更重要。

本文来源于微信微信官方账号“咖门”（ID：KamenClub），作者：伍月，36氪经授权发布。

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