只有少数人了解公司战略，还不如没有公司战略。

长期以来，战略沟通一直是事后诸葛。高管们要么分享冗杂夸张的文件，要么隐瞒重要信息，希望人们能“理解”。但是没有效果。更多的外部不确定性、合作、员工恐惧和组织开放性都要求改变沟通方式。通过五项行动，沟通的清晰度和质量将得到提高，人们可以为战略做出更实质性、更有价值的贡献。

大多数人都不记得自己公司的战略，即使是负责战略的高层和管理者也很难记住。根据一份研究报告，只有28%的高管能够列出三个战略要点。

这并不奇怪。很多公司没有战略。少数有战略的企业会发现很难有效地沟通战略，因为它们需要在不同的前提下与广泛的利益相关者接触。相比之下，他们发现更容易发布高尚的企业宣言、描述宏伟目标、倡议或固定计划，风险更小。

通过帮助我们决定把注意力、精力、资源和能力集中在哪里，战略交流显然可以增加组织“获胜”的机会。由于缺乏一致性和不清晰性，不清楚的沟通会徒劳无功，导致惰性。

假如你正在开始与公司的战略进行沟通，以下五种方法和具体措施可以帮助你进行清晰的沟通。

多维度沟通

有时候沟通只关注战略的一个方面，牺牲其他方面。例如，它解释了如何战胜竞争对手，但忘记了如何最好地为客户服务。或者描述了一个激动人心的愿景，却错过了实现它的重要细节。总结了趋势、动态和干扰因素，但没有明确说明解决这个问题的选择。

观众也是如此。高管会优先与员工和投资者沟通，然后忘记与监管部门或社区团队等更广泛的利益相关者沟通，直到他们提出问题或反对意见。

为了克服这种狭隘的关注，一位和我一起工作的办公室主任开发了一个中央数据库，里面有一个关于组织战略的常见问题的答案，并列出了每一个利益相关者最重要的问题。这样她就能更好地为观众定制信息，从而提高沟通效率。由于推动者具有更强的主人翁精神，她还邀请同事提供答案，不仅提高了答案质量，而且提高了整个组织信息的一致性。

你需要全面地传递战略：

● 可视化雄伟的愿景。为了激发好奇心和想象力，激发对美好未来的兴奋，我们可以专注于未来的机会和概率。(“最好的时候，我们会变成……”)

● 描述你想做的贡献。明确战略对客户、更广泛的利益相关者(如公民)和系统(如环境)的影响。(“我们将为我们的股东和社会做出巨大贡献...)

● 挑战现状。鼓励人们看到尝试新方法的好处，克服个人和组织惰性。(“我们没有尽最大努力为我们的客户提供服务，因为……”)

● 向组织传递信仰。承认会发生一些变化，同时对组织实现目标的能力表现出信心。(“当我们使用正确的思维方式时，我们展示了我们的力量……”)

● 专注于重要的事情。让人们有机会做出自己最有实力的决定，也就是把注意力集中在满足策略的地方——罗杰·马丁(Roger Martin)被称为“战略选择章程”（strategic choice chartering）。(“在我的业务领域，我们选择专注于为某个地区的某个客户服务，因为……通过在………………………………………下一次选择是什么，在哪里……”

● 列出会改变的内容。鼓励人们改变工作方式。(“为了实现这一战略，我们需要注意提高这些能力，在新的领域部署资源，改变我们的工作模式。”)

● 设置标准。明确对策略非常重要的行为、活动和结果，明确评价指标。(“我们将通过以下指标来衡量我们在组织和个人实施这一战略方面的成功。”)

● 解释其背后的思想、逻辑和证据。建立雄心、选择和投资的可信度和信心。(“这个策略是基于一些重要的数据点和假设。”)

● 描述过程。传达对你制定策略的信心。(“在整个过程中，我们通过公开对话制定了这一策略，并征求了许多意见和建议。”)

在大多数情况下，没有必要一蹴而就。技巧是利用最有效的媒体将正确的信息与观众结合起来，认真倾听他们的反应和贡献，根据需要完善沟通；当然，这不是一个固定的结构。

个性化沟通

沟通常常能描绘出一个公司的蓝图，但实际上并没有传达出对观众的期望——或者如何让他们受益。

一位CEO史蒂夫曾经和我一起工作过，在向团队介绍了新的策略后，他感觉很好地走下了舞台。排练没有白费。他抓住了所有的重点，高效地利用了自己的个人趣事和幽默感。至少他是这么想的。

但是当观众和我分享反馈的时候，我可以看到他们并没有买多少。“那是表演。”“未来很清楚，但我不知道这对我意味着什么。我应该做什么改变？我会怎么改变？”“这个策略会如何帮助我的职业生涯？”“其他高管都在点头，但他们真的同意吗？”

为了避免这种情况，可采取四种措施：

● 通过个人选择，表明你正在实践这一策略。把你的时间、注意力和心思放在最能实现战略的活动上。讨论团队中的困惑或矛盾，以建立一致性和承诺。反思你的决定和话语是如何与战略一致的。

● 描述新的战略活动、能力和行为的实现，并制定实验点，开始推广这些活动。

● 处理可能会阻碍每个人前进的怀旧情绪，恐惧或摩擦。比如“我们之前试过，但是不行。这次会有什么区别？”或者“当我们不得不在这么多官僚主义中艰难跋涉时，如何才能加快进入市场的速度？”

● 帮助员工提高技能。例如，通过培训计划或指导提高技能，应包括向公众传授战略，而非职责技能。

匹配信息和时机

沟通策略通常涉及冗杂的ppt演示或简短枯燥的在线声明。这些做法很少能引起兴奋、参与、倡导或回忆影响变化所需要的东西。

相反，沟通过程可以设计成一系列动态练习，强调简洁、清晰、有吸引力。这需要三个步骤：

● 规划好期望传递战略的关键时期，或者“能留下深刻印象”的时刻，以及相关人员。可面试新员工，向投资者推荐，董事会会议，对全体员工发言，团建活动或绩效评估。

● 决定要强调的信息。如果对方是潜在的合作伙伴，你可以专注于未来的愿景和机会；如果你面对的是经理，你最好澄清你的选择和改变，鼓励他们做出自己的选择和改变。

● 选用最适合受众、时机和数据的工具或资产。在一对一的对话中，你可以用两分钟甚至更短的电梯游说，或者讲一些关于公司优势的有趣故事。当面对更多的受众时，用视觉的方式描述战略元素，或者用一个故事来解释组织将如何克服挑战是非常有效的。在电子邮件中，你可以用一段话来描述战略，回答一些常见的问题，并个人反思战略对你的意义。

一个在线交流的例子是英国电信集团(BT)目标、雄心、价值观和策略都是通过视觉方式连接到网站上的。英国石油公司(BP)在精心编写的新闻稿中阐述了战略，而雷诺汽车公司(Renault)然后用高度视觉化、内容丰富的演示文稿介绍了“重振”计划。

赋予员工透明度的能力

在两种错误信念的基础上，战略沟通的职责往往受到少数人的限制：只有高层团队才有责任制定战略，战略过于复杂，别人无法传达。另外两个错误的信念也是基于信息限制：细节过多分散了人们的注意力，而竞争者则会因了解更多的策略而获得优势。

这种方法限制了员工、合作伙伴、供应商和其他利益相关者为战略做出贡献、倡导和实践战略的机会。他们希望听取与他们密切合作的人的意见，而不仅仅是高层团队的意见，了解全局。

我一起工作过的一位CFO在电话和会议上强调了她对团队所做的事情对战略的贡献。她还鼓励参与制定战略的人在沟通计划中发挥重要作用，在日常活动中充当倡导者。这些人包括在集体建议活动中提出想法和意见的人，以及在战略设计中发挥核心作用的人，包括公司发展、销售、客户服务、运营和人力资源的代表。

下面的方法可以帮助人们理解策略，并做出自己的选择：

● 尽可能多地分享战略，解释关键决策，做出假设和不确定性。资产和信息的一站式提供，方便人们选择自己感兴趣的东西。

● 描述重要决策，例如，新的投资、结束、重组或伙伴关系等将如何帮助实现战略。

● 诚实沟通的进展。请大家分享和更新有效的措施和挑战，并提出想法。

● 明智地保留细节。只有当信息过多、令人费解或损害商业活动(如隐性收购或新风险投资)时，信息才会受到限制。

● 建立开放途径。使得人们很容易分享想法，提出挑战和问题。

重复，倾听，再次刷新

一项战略开始后，人们通常会回到“正常”，尤其是在许多大型传统公司，当他们恢复到以前的习惯、做法和做法。沟通逐渐消失。除了浪费精力，还会降低组织韧性，让组织更容易被破坏。

战略需要在一个更加动荡和不确定的世界中不断发展。所以战略交流要系统灵活。它需要：

● 与不同利益相关者在不同时期制定明确的沟通顺序，以确保信息的清晰性和一致性。研究发现，即使有最好的沟通和激励机制，也需要两个月的时间才能养成新的习惯，因为这需要一些重复的不断努力。当利益相关者开始使用相同的语言，最重要的是，当你开始选择关注的焦点，如何以不同的方式工作时，你会知道沟通正在引起共鸣。

● 为了鼓励参与和克服障碍，提出问题。想一想“我们能采取什么措施来加快变化？” 什么样的减法可以让我们的生活变得更加轻松？并且仔细地听答案。

● 内外跟踪组织变化的微弱信号，这些变化会改变沟通的内容和特点，更不用说战略了。例如，当消费者的情绪波动或竞争对手的激进行为发生变化时，应强调战略韧性或原因。

● 强调和指出经典案例，加强信息，保持兴趣，并做出承诺。

长期以来，战略沟通一直是事后诸葛。高管们要么分享冗杂夸张的文件，要么隐瞒重要信息，希望人们能“理解”。但是没有效果。更多的外部不确定性、合作、员工恐惧和组织开放性都要求改变沟通方式。以上五项行动将提高沟通的清晰度和质量，使人们能够为战略做出更实质性、更有价值的贡献。

关键字：策略

大卫·兰斯菲尔德（David Lancefield）| 文

大卫·兰斯菲尔德是经理的催化剂、战略家和教练。他为40多名首席执行官和100多名高级管理人员提供了建议。他们是Strategy&的高级合作伙伴，也是伦敦商学院的客座讲师。

贾慧娟 | 译 刘隽 | 校 孙燕 | 编辑

本文来自微信微信官方账号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。

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