立刻评｜修理控制器1776元，网络维修平台的水有多深？

孟女士提供订单截图

修一台原价300元的电视遥控器要1776元！最近有消费者反映，家里的老人在网络平台上联系了索尼电视的遥控器“啄木鸟家庭维修”。维修工程师上门后表示，需要把控制器带回去匹配芯片，然后拿走控制器，更换新的控制器，最后收费1776元。

虽然维修人员说控制器主板坏了，很难维修，但是一个新遥控器的官方价格只有300元。这个高达1776元的“维修费”显然是不合理的。目前啄木鸟维修平台表示，已经判断工程师负全部责任，除了扣除上门费、检测费、更换控制器费外，还将退还给客户1376元，双方达成协议。

就个案而言，这件事已经结束了。但是，这样的案例让很多消费者“心有余悸”。结合很多网友的留言，很难说这么离谱的维修服务只是一个例子。如今家电出现故障，在网络平台上找人上门维修已经成为大多数人的习惯性操作。但如此事件所示，这种方法看似方便，但相应的一些风险不容小觑。

有几个细节值得注意。第一，老年人通过网络搜索联系“啄木鸟家庭维修”时，“对方称自己是各大电视品牌的官方售后”，但实际上索尼的官方销售人员明确表示，他们从未委托任何第三方平台(包括啄木鸟维修平台)进行售后维修。换句话说，一开始，平台可能有误导甚至欺骗消费者的嫌疑。

第二，关于维修服务项目和收费情况，平台方面是否做了最基本的核查，也有疑问。根据客户的说法，“这位师傅从来没有动过我们的电视，但他在啄木鸟平台上反馈说他修了电视，插了u盘，但是我家电视上没有插u盘的插座”。假如这个细节是真的，说明平台方面对最基本的服务内容缺乏了解，就让维修人员信口开河，坐地起价。

更加耐人寻味的是，后来平台方面表示，涉案的“工程师拒绝接电话也没有举证”。如果发生这种情况，平台方面实际上无法联系工程师。如果是这样的话，就足以证明工程师和平台之间的“联系”远没有大家想象的那么紧密。在这种情况下，怎么能指望平台对维修服务做出最基本的规范和约束呢？维修人员的“乱叫价”、“乱操作”，也难以说实话令人惊讶。而且平台上标榜的“正规家庭维修”的真实性，必须打上一个疑问号。

可以说，从这件事暴露出来的各种细节来看，维修一个控制器几千块钱的精彩操作，显然不能只怪涉及维修工人的“狮子大开口”，平台有着不可推卸的责任。但投诉发生后，很难说这样的“善后”真的能以身作则，避免下一次“屠杀客户”的发生。

不可否认，由于信息不对称等各种原因，家电维修等领域一直给人一种“深水”的印象。与过去开店式的线下服务相比，大量的线上维护进一步放大了服务标准的难度和信息不对称的局面，以及从业者“招数”消费者的运气。面对这样的行业生态，如何彻底改变，迫切需要更多的治理规范。

对此，维修平台和网络搜索引擎都要做好检查。相关部门也要及时处理和惩罚一些不合格的家电维修平台和企业，或者出现虚假营销和高投诉，整顿行业氛围。

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