明明没有下订单，30台已经付款的冰箱要送到门口？平台：物流人员操作错误

"我接到某知名平台的物流运输电话，说要送30台西门子冰箱上门，可我明明没有下订单啊…"

日前，上海市民黄女士向媒体投诉，收到预约电话后，她吓了一跳，迅速向平台客服反映并拒绝。然而，在客服提供的30台冰箱的运单号上，黄女士突然发现接收方的手机号和地址确实是她自己的。

“不会有人用我的信息做什么吧？”这样的“惊喜”让黄女士感到极度不安。那么，为什么要把30个冰箱送到没有下过订单的黄女士家呢？

已付款的30台冰箱要送到门口？

10月15日，黄女士收到平台物流短信，说有冰箱要送。因为家里正在装修，她确实买了一台冰箱，所以黄女士毫无疑问，并表示希望推迟配送。

平台物流发给黄女士短信

几天后，10月18日，黄女士接到平台物流工作人员的电话，再次确认配送时间。“我以为有时间就可以了，也就是说当天就可以了。结果对方透露是30台西门子冰箱。”黄女士听后大为震惊:“我说我没买过30台西门子冰箱，但对方说你是手机号和收件地址。”

黄女士说，看到对方如此确定，她立即向平台物流工作人员索要了运单号，并在平台快递小程序中查询，发现这确实是30件货物的订单。

记者从黄女士留下的截图中看到，订单显示，运单对应的物品信息为：“货物为2597kg，24.9290295m³，30件”，寄件方为博西家电(中国)有限公司，揽收方为“沈”，收件地址为宝山区某住宅小区某室。

黄女士说，家里没有订单上显示的“沈”姓收货人。

"这款收货手机号码和地址，的确是我的信息，但是我家没有姓沈的，我和家人的确没有下订单，怎么会这样呢？"

10月21日，黄女士告诉记者，自10月18日以来，她多次联系平台客服反映情况。“客服一开始说是线下店下的订单。让我确认一下我是否下了自己的订单。他还说这些货物已经发货，已经支付了10多万元。我明确告诉他不是我自己下的订单。客服说他去查了一下，但是到现在也没有结果。他还说因为我不是买家，我不想告诉我是谁付的钱……”

信息泄露是否被有心人使用？

“为什么别人的订单会以我的名义划分？信息泄露了吗？如果真的发给我，我家放不下那么多冰箱，我可能要承担保管责任。”

黄女士说，虽然她没有赔钱，但黄女士拨打了12315，因为平台客服无法给出合理的解释，担心诈骗或者最后说不清楚。、报警电话和新闻媒体电话反映情况，并将自己的遭遇发送到社交平台，迅速引发网友热议。

有网友说也遇到过类似的情况:“有一段时间，我在平台上买了家电。突然有一天，平台打电话给我送了三台电视。客服还念出了我的收货地址和我的名字，说是付款订单……”“我以前打电话说是冰箱，但是地址不对。电话是我，打了两次电话就没了。”

有网友猜测，黄女士的信息泄露被有心人利用:“有那种打折黄牛，专门从平台赚二手差价。为了避免被系统的风险控制拦截，他们会在多个随机地址下单，有概率他们会随机到达真正的人。账号在黄牛手里，如果收不到货，会直接申请退款。而且到了之后，一般都是黄牛自己去网站，拉全车。”

还有网友担心黄女士的账户被泄露：“查看你的银行账户是否少了钱”“看看你的平台白条”…

然而，也有网友表示：“也许是商家的错误地址…”

平台承认系物流人员操作失误造成的

10月21日上午，记者向平台物流客服热线反馈了黄女士的问题。在查看信息的过程中，平台物流客服人员表示，黄女士的手机号目前无法匹配应运单号后台显示的接收方手机号和记者提供的运单截图，后台显示运单号的接收地址是物流公司。但是订单接收方的名字真的是“沈”。

记者问是否有可能平台物流在收到黄女士的投诉后改变了收货信息。平台物流客服表示:“我们不能在下单后更改这个运单。”

10月21日下午，平台物流客服热线一名工作人员告诉记者，经核实，订单不是物流失误造成的，地址是根据商家给出的地址进行运输和配送的。“用户端从平台商城购买。商家收到订单后，会将订单发放到物流中。我们通常会接受出库、运输和配送。”

商家填错地址了吗？10月21日，记者联系博西家电(中国)有限公司核实情况。当天晚上，博西家电(中国)有限公司回复邮件称，这种情况是平台物流人员错误操作造成的。他们向客户解释并获得认可，以平台物流的官方回复为准。

几乎与此同时，平台也正式回复记者:“我们公司非常重视客户反馈的问题，并积极介入处理。经核实，这种情况是我公司物流人员操作不当造成的。目前，涉案员工已按照相关规则受到处罚，事件已向客户解释，得到客户认可。”

(原来的标题是“上海女子慌了：快递要送30台冰箱回家，可我明明没有下订单”)

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