中国青少年再次获得6500万美元的金融资金

为了选择最好的AI客服智能体，公司组织了一场战斗，让他们竞争。DecagonCEO张杰西表示，他公司的AI软件屡战屡胜。

在成长过程中，张杰西(左)和阿什温·斯里尼瓦斯(右)都参加了科学和数学奥林匹克比赛。现在他们联合成立了Decagon，并为AI智能体的开发筹集了1亿美元。

每个公司都让他们的工具和其他工具相互竞争，以评估他们的表现。

张杰西（Jesse Zhang，音译)不想创造一个他觉得会讨人喜欢的产品。这种二次创业的回忆，开发了一款能迅速给企业带来真正价值的软件。

2023年8月，他和阿什温·斯里尼瓦斯斯里尼瓦斯在犹他州创始人退学会上相遇。（Ashwin Sreenivas）合作调查了几十家创业公司，最终确定了一个企业真正需要并愿意为之付费的产品:一个可以处理日常客服工作的AI系统。不久之后，他们的企业创业者诞生了。

过了一年多，现在Notion已经过去了。、多邻国（Duolingo）、Rippling、Bilt和Substack等公司已经使用Decagon的客户服务系统来回答相关的应用控制问题，并且处理退款、取消订阅、交易纠纷和信用卡更换等任务。

但是赢得这些业务并不容易。

CEO张杰西告诉福布斯，几乎所有的客户都会组织所谓的“竞争测试”，比如Decagon软件和Salesforce等竞争对手的客服工具。（bake-off）——让一个聊天机器人和另一个聊天机器人“PK"，看看哪一种表现更好，能够最有效、准确地处理顾客的疑问。张杰西说，Decagon的AI聊天机器人每次都会赢。现在可供企业试用的AI模型多种多样，这种评估方法也越来越普遍。

例如，据报道，Intercom是一家客户关系管理服务公司，创始人德斯·特雷纳（Des Traynor）所说的“拷问检测”（torture test）之后，最近决定将其AI客服平台从OpenAI的GPT模型切换到Anthropic的Claude。

当地时间10月15日，Decagon宣布在贝恩资本领先的B轮融资中筹集6500万美元，科技投资者埃拉德·吉尔（Elad Gil）Accel和Bondd与知名风险投资公司 Capital等人都参与了这次融资。

到目前为止，这家创业公司已经筹集了1亿美元，估值达到6.5亿美元。公司计划利用这笔资金扩大团队，吸引新客户，并为其产品增加语音功能。

AI智能体注入新投入正值（AI agent）越来越受欢迎——这类软件不仅可以生成回应，还可以自动执行特定的任务。山姆·阿尔特曼，OpenAICEO（Sam Altman）等待行业领导人预测，第一年，人们将经常使用AI智能体。最近，AI在推理能力和执行多步流程方面取得了技术进步，催生了一批AI智能创业公司，他们的产品要么可以编程，要么可以进行复杂的法律研究。

“如果将更强的推理能力、工具使用能力和其他软件工具(如浏览器工具)应用软件的能力结合起来，创造出来的智能体有望为人类完成大量他们不喜欢的重复性工作。”艾瑞夫·希拉利，贝恩资本的合作伙伴（Aaref Hilaly）告诉福布斯。

使用Decagon客户服务聊天机器人的公司已经开始调整招聘计划。例如，卡片和返利提供商Bilt将其人类客户服务团队从数百名合同工减少到65人，节省了数百万美元。另一位客户(张杰西没有透露公司名称)将客户服务团队减少了80%。

基于OpenAIAI的DecagonAI智能体是、利用教程博客、操作指南、过往客服对话等企业数据，对Anthropic、Cohere等大型语言模型进行培训。但是这种训练面临的一个难题就是数据通常会落后，所以Decagon还建立了一个帮助企业保持信息更新的系统。张杰西说，由此产生的聊天机器人“基本上可以像一位优秀的人类客户服务一样工作”。

这位27岁的CEO表示，推动Decagon软件普及的关键不仅仅是为用户提供可靠、准确的信息，更是为了让企业能够清晰地看到和控制聊天机器人来回应客户提问的过程。

投资者埃拉德·吉尔告诉福布斯:“我认为他们很聪明，他们提供了控制和透明，这样AI智能体就不会是黑盒子了。“作为客户，你其实可以看到正在发生的事情，理解它，做出调整。你有控制权，可以保证AI智能体真的在做你想做的事情。”

客户服务自动化并不是什么新鲜事。这是ChatGPT最早整合的使用场景之一，也是很多消费者的烦恼之一——很多人在与AI互动十分钟后就受不了了，希望能和真人交谈。在这方面，一些公司，如金融服务公司，采取了另一种客户服务策略，承诺用户可以随时与人类客户服务进行沟通。

然而，像Decagon这样的企业认为，AI驱动的智能体不同于传统的聊天机器人，它们只依靠预设回复，它们真的可以在不受人类干扰的情况下解决问题。

“我认为以前的机器人客服之所以令人恼火，是因为AI系统不好用。但是现在，它们真的很有用。”贝恩资本的希拉利说。

本文译自

https://www.forbes.com/sites/mattdurot/2024/09/25/rob-walton-just-joined-the-100-billion-club-for-the-first-time/

本文来自微信公众号“福布斯”（ID：forbes_china），作者：RashiShrivastava，翻译：Lemin Guo，36氪经授权发布。

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