顾客说果冻里吃了异物后要求赔偿，但要求签订“封口协议”？山姆：是收据

近日，湖南长沙消费者孙女士表示，今年5月，她在山姆会员店长沙雨花店购买的“皇家奇亚籽0脂肪果汁果冻”发现了异物。经过多次沟通，孙女士接受了店员提出的“十倍赔偿”方案，并按约定时间到店内办理。在此期间，一位姓曹的店员提出了一份协议。“协议中有很多条款，这些条款都规定了我的责任和责任。其中一个要求我放弃所有的维权方式，后面的很多条款都意味着类似的封口。”

孙女士觉得协议不对等，希望拍照发给律师朋友咨询，但是被阻止了。最终，她也没有签署协议。

孙女士提供的购买证明

10月17日，该报多次致电山姆会员店长沙雨花店。工作人员表示，果冻中的黑色未知物体是奇亚籽壳。然而，工作人员没有正面回应他们为什么拒绝检查。

既然产品质量没有问题，为什么还要签赔偿协议？上述工作人员表示，“签字表明消费者已经接受了赔偿，表明她已经同意了处理方案，无法进行二次赔偿。”

孙女士在果冻中发现的黑色不明物体

消费投诉：

孙女士五岁的女儿非常喜欢吃果冻，所以她经常去山姆买。今年5月，她在山姆会员店长沙雨花店买了这个“皇家奇亚籽0脂肪果汁果冻”，就像往常一样。但是10月6日，女儿撕开包装后，发现果冻里有一个黑色的未知物体。

经过检查，孙女士发现，黑色不明物质的确不是果冻标注的奇亚籽等成分，于是在山姆App上投诉。

第二天，山姆工作人员联系说可以申请退货。孙女士不同意。她认为这是一个食品安全问题，所以她应该得到赔偿。工作人员随后回复说，孙女士自己需要去店里处理赔偿。

孙女士提供的图片显示，她购买的“皇家奇亚籽0脂肪果汁果冻”顶部有深黑色颗粒，形状不规则，与果冻中的奇亚籽不同。

十月十一日，孙女士带着发现异物的果冻和剩余未开封的果冻，到山姆会员店长沙雨花店办理赔偿事宜。他说：“当时我和店里的客服主管曹女士一起拆掉了剩下的果冻。对方看了之后觉得不是异物，然后拿出一份报告说是奇亚籽壳。”孙女士回忆说，“他们拿出一份报告，没有做任何检查，这份报告也不允许我拍照。我提出要检查，对方也拒绝了。”

离开商店后，孙女士再次在山姆App上投诉。几天后，曹姓工作人员联系孙女士，称可以给予十倍的赔偿。

10月16日，孙女士又去店里讨论赔偿，但工作人员拿出协议让她签字。“协议中有很多条款，都是一堆规定我的责任和责任。其中一个说‘放弃所有维权方式’，后面很多条都是类似封口的意思。”孙女士说，她越看越奇怪，于是她提议给律师朋友发一张协议的照片。“但是他们一拿出手机，就把协议从我手里拿走了。”

最终，孙女士也没有签署协议，也没有得到赔偿。

商家回应：

关于这一纠纷，该报多次致电山姆会员店长沙雨花店。一名工作人员告诉《ThePaper》记者，孙女士在果冻中反映的“异物”实际上是奇亚种子壳。但是工作人员没有正面回应为什么不同意检查。

工作人员说:“不是协议，而是收据，”孙女士提到赔偿应该签署“封口协议”。签署说明消费者已经接受了赔偿，说明她已经同意了处理方案，无法进行二次赔偿。"

既然只是收据，产品质量没有问题，为什么赔偿后还要签一些额外的内容？对此，工作人员表示，希望孙女士自己来店里交流。

到目前为止，双方还没有达成和解。

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