谷歌全球调查：86%的企业实现了6%的收入增长，GenAI投资的初步收益。

按Google执行 根据Cloud的最新调查报告，86%使用GenAI的企业实现了6%的收入增长，但是这份报告还提出，要注意平衡员工的人工智能工作方式。

企业对AI的实质性需求，是将智能工具转化为企业生产、经营所需的生产力。

很多科技巨头也发现了企业客户的巨大市场。比如从今年1月到4月，短短三个月，企业版ChatGPT的注册用户数量增加了三倍，达到了60万用户。

现在还不清楚有多少公司已经将生成型人工智能完全部署到自己的工作流程中，以及它在多大程度上提高了生产力。

但是，随着人工智能技术创新的逐步成熟，企业纷纷转向使用GenAI来降低成本，提高效率。

所以，企业对生成型人工智能的投资回报到底是什么？

近期，Google 联合Nationaloud Research Group发表了一项新的调查，揭示了GenAI对企业收入的具体影响。

报告地址： https://services.google.com/fh/files/misc/the_roi_of_generative_ai.pdf

全球性调查显示，新一代人工智能不仅仅是一项新技术，更是业务转型的重要动力。

通过慎重考虑，将AI技术纳入企业运营，公司可以实现显著的财务收益，提高效率，保持增长趋势。新一代人工智能是保持市场竞争力不断变化的重要工具。

调查结果显示，在至少一个应用程序中使用GenAI的公司中，74%在一年内获得了投资回报。其中， 86%的受访者表示，他们的收入增加了6%或更多。

今年2月23日至4月5日，谷歌对全球2508名高级领导人进行了调查，他们的收入在1000万美元以上。

61%的高收入人群在接受调查时表示，他们至少在一个应用程序中使用了GenAI。

「对企业而言，生成型人工智能不仅仅是一种技术创新，更是一种战略多元化因素。」Oliver谷歌云负责全球人工智能市场的生成。 在博客文章中，Park说。

「研究表明，早期使用新一代人工智能的人数超过50人。％从收入增加到更好的客户服务，再到生产力的提高，两年内获得了显著的收益。如今，投资新一代人工智能的组织最有可能在未来十年取得成功。」

四大维度

第一，从生产力维度来看，公司的生产力提高了45%。

70%的受访者表示，虽然谷歌报告没有具体说明IT流程是什么类型的，但许多生产力的提高来自于IT流程和员工生产力。其他生产力的提高包括更快的洞察时间和更高的准确性。

第二，从业务增长的角度来看，63%的受访者认为人工智能是业务增长的动力。

调查显示，GenAI可以通过改进潜在用户开发和客户获得来促进业务的显著增长。

虽然零售和制造业等其他垂直领域对人工智能驱动的潜在用户开发排名很高，但金融行业82%的受访者表示，由于人工智能，该领域增长最快。

然后，从客户体验来看，85％受访者表示，GenAI提高了客户参与度，80%的组织报告提高了客户满意度，零售和金融服务行业报告占比最高。

最终，从企业安全的角度来看，56%的全球组织表示，由于新一代人工智能，他们的安全状况得到了改善，包括提高潜在危险的识别能力，节省了解决问题的时间，减少了安全证书的总数。

员工的生产力压力

Upwork7月发布的自由职业公司研究表明，将人工智能加入工作流程并不能给员工带来有价值的生产力，甚至会带来压力和倦怠。

Upwork报告调查了美国、英国、澳大利亚和加拿大的2500名高管、全职员工和自由职业者，发现员工和高管之间存在脱节。

调查显示，81%的高管对员工的期望更高，他们希望员工能够在人工智能工具的帮助下提高产出(37%)，扩大技能组合(35%)，承担更广泛的工作职责(30%)。、返回办公室(27%)、提高工作效率(26%)，延长工作时间(20%)。

报告部署的人工智能公司表示，去年员工的生产力确实有所提高。

大多数受访者(65%)认为人工智能可以提高他们的生产力。然而，他们表示，理想情况与实际工作情况仍有差距。

大约47%的人说，他们不知道如何使用人工智能来帮助他们工作，因为他们没有接受过培训。

超过四分之三 (77%) 有人说，人工智能工具反而降低了它们的生产力，增加了它们的工作量。

例如，调查受访者表示，他们需要花更多的时间来审查或批准人工智能产生的内容 (39%)花更多的时间学习使用这些工具。 (23%)，并且要求比以前做得更多。 (21%)。40%的员工认为他们的公司对人工智能的要求太高了。

员工在雇主的高期望下感到压力，71%的人感到筋疲力尽，将近三分之二的人感到筋疲力尽。 (65%) 有人说，他们正在努力应对雇主日益增长的要求。

如何平衡？

谷歌指出，企业领导需要提供全面的战略来引进人工智能，但是企业也需要重视员工的实施。

该报告还指出了培训劳动力的重要性，根据Upwork调查报告，工人们普遍表示希望接受培训。

37%的高管认为他们的员工可以熟练地使用AI工具，但是只有17%的员工实际上已经达到了熟练使用的水平。

事实上，38%的员工表示，他们不知所措，不得不在工作中使用人工智能。

据调查报告显示，54%的员工表示，他们的公司无法准确了解他们的生产力水平。大多数人说，如果他们有更多的话语权来谈论他们的生产力，他们会更满意。 (81%)，生产力也会更高。 (76%)。

简单地说，74%的员工认为他们组织的生产力方法需要彻底改革。

通过将共同创造的效果与人工智能计划相结合，领导者可以明确公司对人工智能生产力的期望和目标，更好地平衡企业和员工的需求。

「当员工参与更多的指标来评估他们的生产力时，我们会发现他们更注重创造力、创新和客户关系建设，高管们认为这些特点非常重要，有助于提高他们的利润。」报告称。

也就是说，GenAI现在正在给初期用户带来投资回报，但是现在也是员工参与的时候了。

参考资料

https://venturebeat.com/ai/86-of-enterprises-see-6-revenue-growth-with-gen-ai-use-according-to-google-cloud-survey/

本文来自微信微信官方账号“新智元”，作者：耳朵 经授权发布的乔杨，36氪。

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