认证为沪上阿姨的企业微信发露骨骚扰信息？门店称账号被盗，品牌回应已报警立案

近日，贵州贵阳有消费者在社交平台发文爆料，自己收到了一个带有官方认证、主体为“沪上阿姨”的企业微信发来的低俗骚扰消息，引发了网友的广泛关注。

从网传的聊天记录可以看到，该账号先是主动给消费者拨打微信语音通话，消费者疑惑回复一个“？”之后，对方直接发来露骨提问：“5000陪我一晚上有时间吗？”。在发出这句骚扰内容后，该账号还多次向消费者发起视频通话，主动表明“我是老板”，又反问消费者的职业信息。

根据该账号显示的信息，企业认证主体明确为“沪上阿姨”，账号实名信息显示为某鹏。

现在大部分茶饮品牌都会使用企业微信添加顾客，用来搭建会员社群、发放优惠活动，做用户私域运营，消费者也默认把带有官方企业认证的账号当作品牌官方的一部分，所以这件事曝光后，很快引发了大量争议。

沪上阿姨回应：涉事账号疑似被盗，警方已经立案调查

针对该事件，沪上阿姨在线客服回应称，品牌方非常重视该事件，已经启动了内部调查流程，目前正在核实相关信息，会确认该账号是否属于沪上阿姨官方认证的企业微信，同时核对涉事人员的身份与岗位信息。

与此同时，涉事的贵阳门店工作人员接受采访时表示，门店一共只有三名女员工加一名老板娘，并没有和实名信息对应的男性员工，推测应该是账号被盗导致的。

据潇湘晨报报道，5月12日沪上阿姨的工作人员进一步回应，品牌方在5月11日就已经关注到了该事件。

该工作人员表示，品牌方已经在5月11日向当地派出所报警，并且提交了监控视频、后台异地登录记录等相关证据。根据目前的初步核实，这些不当言论并不是门店员工发送的，该账号疑似被不法分子异地盗用，目前警方已经立案，具体情况需要等待警方进一步调查结果。

工作人员还提到，目前门店已经和爆料的消费者沟通清楚了相关情况，也取得了当事人的谅解，同时强调：“沪上阿姨始终倡导尊重、爱护女性，绝对不会容忍任何侵害女性权益的行为。”采访现场工作人员还出示了警方出具的行政案件立案告知书。

品牌此前曾发生冒犯消费者的负面事件

值得关注的是，这并不是沪上阿姨第一次出现员工冒犯消费者的负面新闻。

2022年12月，沪上阿姨曾和腾讯旗下乙女游戏《光与夜之恋》官宣联名合作，没想到活动还在预热阶段，就有门店客服在回复玩家咨询时，将这款游戏贬称为“寡妇诈骗游戏”，甚至还有员工放言要“掐死游戏角色陆沉”，用粗俗言语攻击整个玩家群体。

事件发酵后，《光与夜之恋》项目组很快发布声明，表示沪上阿姨门店员工辱骂玩家和游戏男主的行为已经触及了项目组底线，宣布即刻终止和沪上阿姨的联名合作，从官宣合作到终止合作，前后还不到半天时间。

之后沪上阿姨发布公开致歉声明，称已经对涉事员工做出了辞退处理。

私域运营核心是用户信任，品牌需承担管理责任

尽管本次骚扰事件，沪上阿姨将原因归结为账号被盗，也第一时间报警处理，但这个解释能不能打消公众的质疑，目前还无法确定。

虽然账号被盗确实存在可能性，但截至目前品牌方并没有对外说明账号被盗的具体原因：究竟是员工不小心点击了钓鱼链接导致账号信息泄露，还是品牌本身的账号管理体系存在漏洞，或是企业微信的后台权限设置不合理，都没有给出明确说明。

近年来，国内新茶饮品牌都把私域流量当作非常重要的用户资产，通过企业微信添加顾客、沉淀会员信息、推送营销活动，已经成了整个行业的通用做法。不过品牌对应的私域账号越多、和用户的触达越频繁，潜在的风险也就越高，更需要做好精细化的安全管理。

品牌做私域运营，至少要做好这三方面的安全管理：

第一，严格管控账号权限，给一线员工的账号开放最小必要权限就行，比如一线员工账号不应该拥有无需监督就能直接给客户发起视频通话的权限；

第二，建立异常登录监测机制，一旦系统识别到异地登录等异常操作，应该自动触发账号冻结或者要求二次身份验证，避免账号被他人盗用；

第三，安排专职人员定期核查后台登录记录和管理员权限设置，避免灰产人员悄悄在品牌私域账号体系中植入违规账号。

私域运营本质上是信任经济，品牌在享受私域运营带来的用户复购率提升、用户粘性增强的红利时，也必须承担起对应的账号管理责任和用户信息安全义务。