华住旗下酒店隐私问题频发 96%加盟模式引管理隐忧

本文来自微信公众号：新浪财经，作者：张俊

华住集团旗下酒店近期再次陷入隐私争议漩涡。

近日，桔子水晶酒店的一条差评引发广泛关注。住客称退房后酒店来电索要好评，导致隐私泄露并最终离婚。对此，华住客服向《BUG》栏目回应，经核实酒店确有正常回访流程，但该电话未接通，不存在因回访暴露“出轨”的情况。

多位华住旗下酒店员工透露，酒店有电话回访要好评的规定，需记录每位住客的接通情况、是否同意好评，未接通需拨打三次。

此前，华住旗下全季酒店也曾出现隐私泄露争议。名为“全季大连××酒店”的社交账号发布客人入住订单特殊备注，其中包含个人信息，被指涉嫌隐私泄露。

隐私问题频发的背后，或与华住集团高度依赖加盟模式、管理不善有关。华住最新财报显示，截至2025年12月31日，华住中国有12740家在营酒店，其中511家为租赁及自有酒店，12229家为管理加盟及特许经营酒店，加盟占比近96%。

酒店回访致隐私泄露引离婚？客服：电话未接通

山西大同一家桔子水晶酒店的差评近期引发热议。

发帖人称，退房次日酒店来电索要好评，导致行程和隐私暴露，最终离婚：“这个家没了！必须要个说法！”

《BUG》栏目在华住会App涉事酒店评论区看到，该评论已有超3.6万人点赞。有用户留言：“吃瓜来的，你们拆散了一个家庭”。

涉事酒店回复称：“对入住问题表示抱歉，酒店按正常流程回访且未接通电话，无胁迫、诱导好评或泄露隐私行为，通话记录可佐证。已与相关部门沟通彻查，将加强培训避免同类问题。”

《BUG》栏目致电涉事酒店，工作人员表示“不清楚此事”。华住客服称，已收到相关反馈，核实后确认酒店回访电话未接通，不存在暴露“出轨”的情况。

不过，多位网友反映华住旗下酒店存在电话或短信索要好评的情况，质疑存在隐私泄露和过度打扰风险。有网友称：“桔子水晶、美居、全季等都打过电话，甚至有加微信要好评的。”

自称酒店工作人员的网友表示：“不想打回访，但华住会有规定，要好评无提成还可能被骂。”曾在全季工作的员工透露，酒店要求夜班人员抄写住客信息，白班打回访电话，需记录接通情况，未接通要打三次并备注原因。

96%酒店为加盟 Q4关闭246家酒店

今年4月，“全季客人备注大赏”帖文引发关注。“全季大连××酒店”账号发布客人订单备注，配文“笑到捶桌”“前台笑晕”，被指泄露隐私。华住当时回应称，系员工违规用个人账号发布，已注销账号并通报批评，将加强管理。

接连的隐私问题或与华住的加盟模式相关。

财报显示，截至2025年底，华住中国12740家在营酒店中，加盟占比96%；华住国际118家在营酒店中，加盟占比超47%。2025年第四季度，华住中国新开406家加盟酒店，关闭246家酒店（含20家自有/租赁、226家加盟）。

依赖加盟导致自有/租赁酒店收入萎缩。2025年第四季度，华住自有/租赁酒店收入33亿元，同比降3.2%；全年收入129亿元，同比降6.5%。

今年2月，北京市消协约谈华住会，指出其条款涉嫌排除消费者权利，要求整改。华住集团在追求规模的同时，需提升服务与隐私安全管理。