美团李晓辉：AI经营管家试点推进，助力医药商家长效经营，构建15分钟家庭健康服务圈
“从‘治病’到‘健康管理’的系统性转变，并非简单将线下供给迁移至线上，而是重新规划健康服务如何深度融入每个家庭的日常生活。”
4月13日，在2026乌镇健康大会上，美团医药健康事业部总经理李晓辉指出，家庭健康管理是医药零售领域的下一个重要发展机遇。为此，美团正在全面升级家庭健康服务体系。其中，面向商家的AI经营管家已启动应用试点，用户端的“小团健康管家”与“健康卡”服务也将于近期正式发布。李晓辉表示，希望借助对物理世界的数字化认知以及AI技术的力量，与药店、药企等行业伙伴携手，共同构建以“家”为核心的15分钟健康服务圈。
美团医药健康事业部负责人李晓辉演讲现场 摄影：刘楠
家庭健康需求多元化发展，“小团健康管家”与“健康卡”等新产品即将上线
李晓辉在演讲中分享了一个真实的用户案例：一位来自新一线城市的中年女性，过去一年在美团平台产生了76次健康相关消费，平均每5天一次，消费场景涵盖儿童用药及视力筛查、慢病管理、父母及个人体检等家庭成员日常健康管理的各个方面。
这个案例反映出一个明显的行业趋势：用户对健康的追求，正从“生病才就医”转变为主动、长期且日常化的家庭健康管理。根据国家统计局数据，2025年全国居民人均医疗保健消费支出占家庭消费支出的比重达到8.7%，延续了近三年健康消费支出规模持续扩大的态势。美团医药健康的数据也验证了这一点：在日常药品需求的基础上，主动预防与健康管理类的线上健康消费增长领先于整体市场。其中，儿童健康领域，儿童视光防控消费同比增长114%，儿童体检增长近90%；此外，慢病管理需求不断释放，药械协同占比持续提升，GLP - 1类降糖药品消费同比增长291%，血糖仪增长84%，血氧仪增长超60%。
全家人、全场景、全周期已成为当前用户健康消费的典型特点。但需求日益整合的同时，服务入口却更加分散——用户可能从搜索、问诊、购药、体检预约等任一渠道，提出明确或模糊的健康需求。“无论用户从哪个入口发出需求信号，我们都要能够承接，并给出最优的响应。”李晓辉强调。
据透露，美团买药近期将推出“小团健康管家”和“健康卡”两款新产品。这两款产品与美团现有的医药健康一站式服务相互衔接、形成网络，共同构建起覆盖全家人、全场景、全周期的健康服务体系。
开放AI能力，依托美团优势助力医药商家强化经营优势
构建这一庞大的服务网络，平台的核心价值在于高效连接供需双方——让用户的每一个健康需求都能被精准理解，让生态伙伴的产品和服务都能被有效触达。要实现这种高效连接，AI已成为关键的推动力量。
在李晓辉看来，AI对健康产业的重塑，不是在原有流程上添加一个工具，而是从底层改变了需求理解、供给匹配和服务履约的方式。未来，用户只需说一句“帮我给孩子约涂氟”，AI就能理解完整需求、调配最优供给、完成端到端的履约流程。
美团医药健康事业部负责人李晓辉演讲现场 摄影：刘楠
美团医药健康的AI优势，源于长期积累的本地化、非标化数据基础。在消费场景复杂多样、海量商家信息分散的医药健康领域，美团凭借在本地生活多年的深耕，积累了供给侧服务履约数据和全面真实的用户健康数据，同时具备对履约交付进行深度管理的能力，这正是通用AI难以突破的行业壁垒。
截至目前，美团医药健康已覆盖25万家药店、44万家线下消费医疗服务机构，累计服务了4.3亿用户。基于这一庞大且坚实的基础，美团医药健康正在全面构建AI双向赋能生态：在用户端，持续升级“小团健康管家”服务；在商家端，全力打造“AI经营管家”，帮助行业伙伴更好地理解用户、优化服务流程、有效提升经营效率。“希望美团医药健康在本地化、多元化、数智化方面的深度积累，能够转化为医药商家的经营优势。”李晓辉表示。
本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com