新海航首都航空：机上卖货成主业，乘客体验遭忽视

本文来自微信公众号：Mulan看世界，作者：Mulan往里走，题图来自：AI生成

我人生中第一次在飞机上花40元买饭，原因是海航旗下的首都航空不提供免费餐食。

那是春节从海南返程的航班，机舱里坐得满满当当，空姐面带微笑迎接乘客，而机票价格高达2000元一张。

这份红烧牛肉饭，空乘说是为旅客“定制”的限量餐食，还强调“只剩最后几份了”。我当时还好奇飞机上怎么实现定制，结果付款后等了20分钟才拿到，期间一直说“在加热”，搞得挺神秘。

这是空姐敞着盖子送来的饭。

好不容易端到座位准备吃，乘务员的广播响了：“刚才给大家发了免费温水，接下来花几分钟介绍今天的机上伴手礼。”

一杯温水也能特意说是免费的，水刚喝完就开始卖货，衔接得毫无缝隙。

“我们发现今天机上小朋友很多，首航准备了玩具——貔貅水杯！貔貅是龙的第九子，按钮打开是吸管设计，更神奇的是打开后还能当储蓄罐，买一送一，有收藏价值。目前只剩最后一个，按呼唤铃预订……”

我差点把饭喷出来。限量、尊享、倒计时、抢购这套营销手法，连李佳琦听了都得点赞。

“好的！看到您了，会为您保留玩具预订名额。”（空中互动倒是挺溜）

“下一款，介绍首航乘务员‘自发设计’的冰箱贴。”

首航空乘啥时候成斜杠青年了？飞行之余搞文创副业？自研自卖一条龙，到底是工作量不饱和还是太饱和了？

“接下来推荐首航空乘自用的粉底和护肤品。大家都知道空乘持妆时间长……”

免费温水加付费餐食，已经让我怀疑首航是不是廉价航空；听到这里我彻底明白：

这哪里是航班——飞行服务成了副业，直播卖货才是主业。不过我还是疑惑，为了卖货拼到这份上，难道是海航的KPI太高了？

七八个商品轮番介绍，每款都说“只剩最后一两个”。

这商业逻辑说不通啊，费这么大劲销售，怎么不多备点库存呢！

从航模到墨镜，从玩具到化妆品……在这波“高空全方位”的营销轰炸中，我终于吃完了这盒味道一言难尽的红烧牛肉饭。

盖上餐盒一看，生产日期居然是2025年10月29日！

我直接气笑了。所谓的机上“定制”，原来就是四个月前就准备好的“预制”。

注意看上方的生产日期。

机票2000元；

温水免费；

盒饭40元（四个月前预制）；

卖货不停……

看来海南游客真被贴上“人傻钱多”的标签了——难怪上机时空姐微笑招手，这根本是三万英尺高空的一场收割！

新海航，比廉航还“廉航”。首航，你可真是给我造成了一万点伤害。

本文来自微信公众号：Mulan看世界，作者：Mulan往里走