日本全家便利店试点AI透明翻译屏提升跨国服务体验

1天前

出品/联商翻译中心

编译/李言

近日，日本全家便利店（FamilyMart）启动新试点项目，自2026年1月下旬起，在东京部分门店逐步安装“AI透明翻译显示屏”。该设备部署于收银区域，可在店员与顾客面对面交流时实现多语言实时翻译，既提升门店服务质量，也增强店员接待外国顾客的信心。

随着赴日外国游客逐年增多，门店语言沟通难题愈发突出。日本观光厅数据显示，“与工作人员沟通不畅”“多语言标识不足、难以理解”是外国游客在日旅行的主要困扰。不少加盟店主反馈，店员因语言障碍对接待外国顾客缺乏信心，迫切希望引入翻译工具。

这款“AI透明翻译显示屏”的核心优势在于保留面对面服务的温度——店员与顾客能透过屏幕看到彼此的表情和眼神，交流自然无隔阂。设备根据各门店收银台尺寸定制，支持英语、中文、韩语等14种语言，覆盖主要客源国需求。除语音翻译外，顾客还可通过平板键盘输入文字，兼具与听障人士“笔谈”的功能。全家便利店表示，这将缩短结账等待时间，让更多顾客享受顺畅购物体验，同时减轻店员工作压力。

除硬件创新外，全家便利店还计划2026年3月向各门店发放《外国游客接待指南》。指南包含外国游客到店数量及地区占比等数据，收录游客常见需求、接待技巧及卖场陈列优化建议，为一线店员提供实用参考。