信誉楼就元宵口味问题致歉并下架商品 推出无理由退款措施

联商快讯：3月7日，信誉楼百货针对近期顾客反馈的元宵口味问题发布致歉声明。

声明中提到，信誉楼收到多位顾客关于门店现场制售元宵口味欠佳的反馈后，立即组织470余名顾客进行现场试吃，结果显示部分口味确实存在问题。

对此，信誉楼第一时间下架相关商品，并在门店公示不满意可退货的政策。为让更多购买过该元宵的顾客知晓退货规则，特别声明：2026年2月7日及之后在信誉楼购买现场制售元宵且觉得口味不佳的顾客，可凭购买凭证（小票、支付记录等）到购买门店服务中心办理全额退款，无需退回商品。

信誉楼再次向消费者致歉，表示未来将执行更严格的口味评估机制，避免类似问题再次发生，同时恳请消费者继续监督指正。

据信誉楼近期公布的业绩数据，2025年其销售收入达262.05亿元，同比增长9.35%，纳税额首次超过15亿元。

作为国内县域零售龙头企业，信誉楼此次直面问题、主动担责的处理方式，再次体现了“视客为友”的经营理念，为实体零售企业处理商品质量问题提供了务实参考。

业内人士认为，零售的核心在于商品与信任。此次元宵口味事件虽看似小事，却反映出龙头企业的责任意识和危机处理能力。与部分企业遇到问题推诿敷衍不同，信誉楼主动担责、全额退款的做法更能获得消费者的长期认可。

对于实体零售行业而言，信誉楼的做法带来启示：无论企业规模大小、品牌影响力如何，始终将消费者感受放在首位，坚持诚信经营、品质优先，才是企业持续发展、稳健前行的根本之道。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com