携程的“学费”：平台生态的反思与重构
携程因涉嫌垄断被立案调查的消息传来，酒店行业或许会暗自欣喜。
酒店对携程向来是爱恨交织。携程上的优质客源让酒店难以割舍，但平台的高佣金以及对商家过度捆绑的策略，又让酒店在行业下行期倍感压力。
因此，当1月14日携程因“涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为”被立案的消息公布时，资深酒店服务商Eric的第一反应是，这可能与平台的“特金牌”策略有关。
Eric认为，在携程的诸多问题中，高佣金还在其次，最关键的是“特金牌”分级制度，它直接限制了酒店的全渠道运营。“特牌”要求商家只能与携程独家合作，金牌则要求商家在携程与其他平台的价格一致。
▲2026年1月5日起，携程“特牌”“金牌”标识悄然下线
然而“同价房”里藏着不少门道：携程主要是日历房，其他OTA平台、抖音则以预售券产品为主。两种产品逻辑本就不同，预售券是提前锁定，日历房是随行就市。但酒店会被告知，其他平台的预售券价格要与携程日历价同步。
这直接压缩了酒店灵活定价的空间，导致整体收益受损。
不过此前有媒体调查称，金牌商家需承诺价格比其他平台低5%。携程展示酒店时，顺序是特牌优先、金牌其次、无牌靠后。
知情人士透露，这套分级体系没有明确的书面文件，多通过口头沟通实施。
对许多酒店而言，高佣金还能接受，只是涉及利润让渡多少；但被限制销售渠道，就等于直接限制了收入来源。
酒店民宿服务商王国平对《降噪NoNoise》表示：若想获取中高端客户，携程几乎是唯一选择，很多酒店最终都会走向“独家合作”。
根据交银国际2024年的行业报告，携程系占据近70%的GMV市场份额，其中携程主品牌独揽56%；美团酒旅约13%；飞猪8%；抖音仅3%。QuestMobile数据显示，2025年5月携程App流量用户达1.04亿，远超其他竞争对手。
流量集中，决定了平台与商家关系的不对等。
在现有的OTA生态体系中，平台是流量入口，酒店是供给来源。尤其在携程“票务引流、酒店盈利”的商业模式下，酒店端对平台规则的敏感度和依赖度被进一步放大。
早期，携程酒店佣金约为10%，但若申请特牌，佣金提高至15%，且未必能获批。在特牌稀缺时，靠前的展示位置足以抵消成本，酒店们也趋之若鹜。
但当特牌越来越多，大家都有持牌反而等于谁都不是。此时不做特牌，就意味着被彻底排挤到搜索结果的末端。
有酒店从业人员透露：有些酒店民宿虽然与携程签了独家，但也会偷开美团，等携程发现时再把美团关掉。
不过在酒店行业观察者看来，这种局面的根源恰恰是酒店自己卷自己、搞超额竞争，“携程只是提出了一个很好的策略。”
第二个长期积累的矛盾是高佣金。
据酒店从业人员反映，携程酒店业务的佣金普遍仍在10%以上。
这并非一个愿打一个愿挨的问题，在这段不对等的关系中，纵使商家不想交高佣金，也很难退出。
前有美团尝试用低佣金撬动高星酒店——佣金比例降至8-10%，直接比携程低2-5个点，后有京东尝试0佣金吸引商户，两者结果皆不尽如人意。
原因并不复杂：消费者在哪里，商家就会出现在哪里。
HotelBrand酒店品牌榜的负责人Mckena表示，从酒店投资人的角度来看，携程的高佣金对客房量在30个房间以下的酒店伤害更大，对客房量在50个房间以上的酒店影响基本可忽略。因为后者运营成本高，每天必须消耗掉60%的客房量才能抵消一定的运营成本，不然亏损更多。
而在平台的视角，如今的规模效应是依靠先发优势和服务投入换来的，而且有了高营收才能更好地建设服务设施，形成正向循环。
但在酒旅业兄弟们都苦哈哈时，携程赚钱效率过于扎眼。在2025年《财富》中国500强利润率榜单中，携程位列第7，是前十里唯一的互联网企业，远超阿里、腾讯等巨头。另据交银国际测算，2024年以GMV（商品交易总额）计，携程在酒旅市场的GMV市占率达56%。
第三是自动调价所代表的“越界”矛盾。
携程、美团等平台都有酒店“调价助手”，该功能通过后台系统自动扫描竞品平台同款酒店产品价格，会自动强制修改并下调酒店的房间定价，并且不经商家允许修改商家的活动折扣。
这一功能的初衷是在流量大、客房成交量低的情况下，帮助难售房源成交以调节收益。但在实际操作中却沦为携程等OTA平台之间的竞争武器。
据《大象新闻》报道，2025年9月携程被郑州市场监督管理局约谈后，调价频率有所降低，但仍存在调价情况。
Eric表示，为了对抗OTA平台，近年来像华住等连锁酒店都在加速建设自己的会员体系，但几乎没人完全离开OTA平台，对中小商户而言，更是敢怒不敢言了。
▲某应用商店内的酒店App
此前，官方多次约谈携程等一众OTA平台，当不健康的生态达到某个临界点时，只能寄希望于“无形的手”来干预，通过多方力量使得该行业回到一个相对健康的状态。
若携程最终被认定为垄断，根据《反垄断法》规定，罚款或将达到上一年度销售额的1%-10%。此前，阿里巴巴、美团因垄断行为，先后罚款182.28亿元和34.42亿元。
根据过往经验，当立案调查结果落定、平台被认定涉嫌垄断，那相关整改就会紧随其后。电商二选一、外卖高抽成以及对骑手的严苛管控，都被松绑。
值得玩味的是，2026年1月初，携程已悄悄隐藏酒店的挂牌信息。
你看，没有哪个平台模式会一直适合市场环境，最重要的还是要适时而变。主动而变，收揽人心；被动而变，只能先交“学费”。
Eric认为，如果携程取消了“特金牌”分级制度，有利于整个行业的发展。酒店方能够多渠道运营，赚取更多收入，不过携程的订单量和营收可能都会下降。
携程如果能下调佣金，乃至引导整个行业松绑“调价助手”，酒店的日子或许也能好过一点。
在市场监管总局发布立案调查通告过后，携程随即表态：配合检查，落实监督要求，“与行业各方携手共建可持续发展的市场环境”。
某种程度上说，携程只是一个样本。它照见的是整个互联网平台经济在成熟阶段必须面对的共同命题——当平台足够大时，如何不把生态变成“单向汲取”的系统，而是真正让平台、商家与消费者形成可持续的共生关系？
本文来自微信公众号“降噪NoNoise”，作者：刘诗雨，36氪经授权发布。
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