暖心守护不停歇，万里街道把专业心理服务送到居民“家门口”

近日，普陀区万里街道心防志愿者工作年度总结会成功举办。来自社区、学校、企业的心防志愿者代表与合作伙伴汇聚一堂，交流心理服务的经历，共同探讨未来的发展方向。

活动现场

2025年，在区委政法委的统筹指导下，万里街道积极探索“心防工程”体系建设，完善基层心理服务平台，培养心理服务队伍，织密心理干预网络。街道采用“公益+普惠+专业”的模式，加强重点人群的心理健康服务，探索建立社会心理疏导与危机干预规范管理机制，吸引了全市各社区的77名志愿者加入，扎根服务一线。同时，推动“解忧驿站”进驻普陀区华师大心理学科普馆（万里无忧体验空间）、交暨路193万里街道生活服务中心等场所，形成服务矩阵，将专业心理服务送到居民家门口。数据表明，2025年服务接待人数比上年增长140%。

交暨路193万里街道生活服务中心“解忧驿站”

“以前家里经常因为学习的事发生矛盾，现在氛围平和多了。”中环花苑居民张小元（化名）对社区心防服务非常满意。她13岁的孙女因父母离异，长期和爷爷奶奶一起生活，不仅学习没有动力，还经常闹脾气，奶奶严厉督促学业的方式，让家里矛盾不断。心防志愿者介入后，一方面通过陪伴互动帮助孩子建立安全感，引导她用语言表达需求；另一方面疏导奶奶的焦虑情绪，转变她的教育观念，还邀请老人参加“智慧父母课堂”，提升家庭沟通能力。如今，女孩情绪稳定了，学习态度更积极，家庭氛围也越来越和睦。

72岁居民李丽（化名）确诊癌症后，陷入焦虑失眠、不愿社交的状态，总是纠结“为什么是我生病”。志愿者团队耐心倾听她的心声，缓解她的心理压力，通过认知引导帮助她放下纠结、珍惜当下，同时联动家人给予关怀，教授呼吸训练、冥想等调节方法。一段时间后，老人睡眠质量改善，重拾生活希望，回归积极的社区生活。

这些转变的背后，是万里街道心防工作的体系化推进。街道构建了“家、校、社、企”协同联动机制，将心理服务延伸到居民生活的各个场景。服务内容兼顾普惠与精准，既围绕情绪管理、亲子沟通、青少年心理发展等共性需求，开展心理科普市集、专题讲座、读书会等活动，也聚焦青少年、患病及老年群体等特殊对象，提供针对性的心理疏导与帮扶。

为市民提供心理疏导服务

为提高服务专业性，街道组织志愿者参加上海市精神卫生中心专业培训，加入上海市心理学会、心理卫生服务行业协会，并成立读书会、电影沙龙等特色小分队，让志愿者在服务他人的过程中实现自我提升。

“志愿服务是一场温暖的双向奔赴，我们倾听别人的故事，也在这个过程中收获成长。”志愿者吴霞的分享说出了心防志愿者们共同的感受。从科普市集答疑到驿站陪伴，从化解家庭矛盾到帮扶特殊群体，心防工作者用专业与坚守，为居民筑起“心灵港湾”。

未来，万里街道将坚守服务初心，持续提升专业能力、创新服务模式，推动心防工作与便民服务相互融合，用更有温度、更贴合需求的心理服务守护居民心理健康，让幸福之花在社区深深扎根。

记者：张知微

原标题：《暖心守护“不打烊”，万里街道将专业心理支持送到“家门口”》

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