茶叶现苍蝇引关注 胖东来致歉并下架排查

1月5日，针对顾客通过抖音反映胖东来所售茶叶中存在苍蝇的问题，胖东来官方迅速发布专项情况说明作出回应。

胖东来官方称，公司高度重视该顾客反馈的问题，第一时间组建了由集团轮值人员牵头的专项调查小组，对事件详情展开严格的调查核实工作。待调查清晰后，会及时通过官方平台公示调查结果。

1、为保障商品品质，在调查结果出炉前，先对涉事茶叶商品进行下架排查。

2、公司品质管理部已即刻前往生产厂家，对厂家资质、生产流程、检验检测等环节开展全流程的实地复核调查。

3、调查小组将对内部部门管理、员工售后服务全流程以及涉事商品的具体情况进行全面调查，依据各环节发现的问题，严肃进行处理与整改。

此外，胖东来官方还表示，目前详细的调查与处理报告尚未全部完成。通过对事件的初步了解以及与顾客的沟通，先就部分情况作出说明：此次顾客选择通过抖音平台反馈问题，是因为公司客服人员在处理其反馈时，未遵循公司标准流程操作，给顾客带来了极差的体验与伤害，对此公司向顾客致以诚挚歉意。

胖东来希望在事情未调查清楚前，公众能客观理性看待该问题，避免在网络上随意发表攻击性或指责性的言论，以防对他人及社会造成不良影响与更严重的伤害。