两轮加四轮，滴滴快送的差异化跑腿之路
在竞争激烈的跑腿市场，还有新的机会吗？
滴滴快送给出了一些新的答案。近日，36氪发布“WISE2025商业之王年度企业系列名册”，滴滴快送荣获“年度最具商业潜力企业”奖。
该奖项介绍中有这样两句话：“新公司的出现往往不是因为机会，而是因为相对成熟行业的生态内部出现了缝隙。”以及“他们的存在与生长，在回应某种被长期忽略的合理性：一种更低的复杂度、一种更自然的使用方式、一种更透明的体验路径、或一种更符合当下社会节奏的价值结构。”
滴滴不是一家新公司，但对于2023年6月正式上线的滴滴快送业务而言，奖项背后值得关注的是，在即时配送这个看似格局已定的市场，后来者正以独特方式找到自己的位置。
01 “两轮”加“四轮”，构建差异化配送体系
即时配送市场长期以两轮电动车为主导，这种模式在餐饮外卖、小件急送等高频场景中效率突出。然而，随着万物到家时代的来临，仅依靠两轮车开始显现局限性，那些对运输平稳性要求更高、体积较大或需要远距离配送的物品，往往难以获得满意的服务体验。
滴滴货运团队2022年调研时发现，一些对运输条件要求较高的高品质小物件，受限于物品本身规格和天气等因素，传统跑腿服务很难满足全部需求；同时，社交媒体上频繁出现的打车送钥匙、叫网约车送文件等案例，也反映出市场对更可靠配送方式的需求。
这些发现推动了滴滴货运团队在小件快送服务上的试点探索：2023年6月，滴滴快送正式上线，通过聚合平台形式接入跑腿行业头部服务商；2024年9月，进一步扩充服务选择，增加四轮汽车快送服务，并迅速覆盖全国360多个城市。
两轮加四轮的组合，并非简单的数量叠加，而是基于不同场景需求的合理匹配。两轮车便捷、灵活、不易堵车，能继续发挥经济高效的优势；四轮车更平稳，受天气影响较小，能针对大、急、远、贵等特定场景提供更高品质的服务。
滴滴快送员师傅在配送鲜花和蛋糕
昆明斗南花市的运营案例验证了这种模式的灵活性。作为亚洲重要的鲜切花交易市场，这里的商户每天需要将大量鲜花从种植基地运往交易市场，再分发至市区各处。鲜花是典型的易损品，从采摘到发货，要求快、稳、低损、安全，品质越高的鲜花，对运输要求也越高。
过去，斗南花市的商户们要自己养车送货，旺季忙不过来，淡季又空置浪费。如今，滴滴货运旗下的送货和快送提供了一种资源更公共、效率更有保障的解决方案。一位昆明头部花商称：“现在经常会用滴滴叫货车或者叫汽车送花，车型选择多，响应速度快，最主要颠簸少、货损能降下去。”
更为关键的是，这种配送协同还优化了整个链条的效率，司机在完成从基地到市场的运输后，往往能继续承接从市场到花店的配送任务，形成资源的良性循环。
据滴滴快送相关负责人介绍，截至目前，在滴滴快送业务中，涉及蛋糕、鲜花、文件、生鲜等物品的配送订单，约有50%的用户主动选择了汽车服务。这一比例也说明，在特定场景下，用户确实愿意为更平稳、安全的配送体验支付相应费用。
02 围绕“小场景”，打造专业服务能力
拥有差异化的配送基础后，滴滴快送面临的挑战在于，如何将四轮优势转化为专业服务能力。
目前来看，滴滴快送选择了一条深度场景化的发展路径，从那些不太好送、用户痛点明显的细分场景出发，建立差异化的市场，也建立一种新的用户粘性。
鲜花之外，蛋糕配送是另一个近似场景。蛋糕造型精致、易损，对配送过程中的平稳性要求极高。为此，滴滴快送制定了标准化的服务流程，覆盖从接单前的准备事项、接单后的沟通要求、到取件时的操作要点、配送中的注意事项等多个方面，比如不同尺寸蛋糕的拿放取送标准、空间摆放要求、特殊天气的配送与保鲜要求等。快送员还要经专项培训认证为“甜蜜快送员”后才能接单。
这套流程不仅保障了服务质量，也带来了实实在在的业务增长。自快送员专有认证和专项培训推出以来，滴滴快送的蛋糕配送订单量较今年年初上涨127.9%、鲜花配送订单量则上涨121.6%，损坏率较今年年初大幅降低了50%。
在滴滴快送的业务边界拓展中，宠物专送是另一个重点发力的场景。面对快速增长的市场需求，滴滴快送在成都、杭州、重庆、厦门等多个城市推出了“宠物专送”服务，针对宠物运输的特殊性制定了一系列标准：从优先挑选有养宠经验的“铲屎官”司机，到每单运输前后对车辆进行清洁消毒，再到全程保持空调开放确保温度适宜。
自2024年11月底在成都上线以来，滴滴快送宠物专送已与1200家本地宠物商户合作，帮助商家节省人力成本，扩大服务半径。一位当地养宠主谈及使用体验时表示：“以前最担心的就是运输过程中宠物会不会害怕、会不会中暑。现在能实时看到运输进度，还能收到照片确认宠物状态，会放心很多。”
滴滴快送员师傅在快送宠物
除了这些专业配送场景，滴滴快送在更非标的场景中也找到了切入点。
针对旅游出行的痛点，平台在北京、成都、上海等热门旅游城市推出了行李配送服务。游客可以在退房后将行李直接送往机场车站，或到达后先将行李送至酒店，从而摆脱行李拖累，更自由地安排行程。
由于行李配送中，交接和暂存环节容易出现体验问题，滴滴快送制定了行李专送的服务流程与快送员培训体系，涵盖接单后的信息校验、与酒店的行李交接、拿取摆放、到站后与用户的联系等。此外，滴滴快送还与洲际酒店集团、中铁等酒店场站达成合作，通过打通上下游与合作方，为用户带去更直接的便捷。
鲜花、蛋糕、宠物、行李等等，支撑这些专业服务的是一套完整的保障体系。平台不仅为快送员提供专项技能培训、订单保险和安全生产责任险，同时也为用户提供最高7倍运费赔付的随单保险，高价值物品还可购买额外保价。
这种双向保障机制，在提升服务稳定性的同时，也逐步积累了更多的用户信任。
滴滴快送员师傅在配送行李
如今，滴滴快送已在多个细分场景形成了“独一档”的服务能力，也为整个即时配送行业提供了新的发展思路，在追求效率的同时，对服务品质的深耕同样能创造独特的市场价值。
滴滴快送相关负责人表示，接下来会继续深耕已经打开的鲜花、宠物、行李这些场景，同时尝试更多有难度的品类，如雪具、服饰等，并和更多有急送需求的商家、平台合作，为城市居民和商家提供更好服务的急送跑腿服务。
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