华与华引罗永浩不满 6000万咨询费下的公关争议

矛盾再起。

华与华创始人华杉以“网络罗刹国”“遭人设计”等带有情绪的说法为西贝发声时，可能没料到，这场原本有望平息的预制菜争论，会变成自己和罗永浩的直接冲突。

罗永浩“六点前公开致歉”的最后通牒，不仅让华与华处于舆论的审视中，更揭开了中国营销咨询行业的一个问题：

当公关成了情绪的发泄口，当顾问热衷于立场站队，高额的咨询费到底换来的是解决办法，还是让危机加剧的助推器？

华与华此次公关失误，根本上是专业精神的完全缺失。

作为收取西贝十年6000万咨询费的顶尖顾问，其主要任务应是在品牌危机时搭建沟通的桥梁，而非让矛盾升级。

回顾整个事件，罗永浩一开始的诉求很清楚，就是呼吁预制菜标注透明，这一观点还得到了超90%网友的支持。

西贝已经通过调整菜品制作方法、更换食用油等措施慢慢平息了争议，可华杉这时突然提出“华夏子弟精神”“不苟且偷生”这些空泛的说法，不仅没回应“是否使用预制菜”这个核心问题，反而用“被算计”的指责让矛盾变得更严重。

这种脱离实际的情绪化表达，违背了公关“降温止损”的基本准则，也暴露了其“超级符号”理论在实际危机面前的不足。

更需要注意的是华与华“强硬对抗式”公关对行业规则的破坏。

在华杉的言论里，把消费者的合理质疑说成是“网络黑嘴”，把品牌危机定义为“无危机”，这种逻辑本质上是不重视消费者的知情权。

餐饮行业信任的基础，从来都不是靠营销话术打造的“顶尖”形象，而是食材透明、定价合理、回应真诚。

西贝之前因为开放后厨、公布菜品制作流程获得过短暂的认可，但华与华主导的“对抗性公关”，让品牌又陷入了信任危机。

更具讽刺意味的是，在罗永浩发出“公布录音”的警告后，华杉很快开启了微博一键防护功能，这种“高调宣战、低调回避”的做法，和他所倡导的“以仁义立足”形成了鲜明对比，堪称公关行业的反面例子。

罗永浩那句“该给土老板们上防诈课了”，点出了营销咨询行业的核心问题。中国很多民营企业主“赚钱不容易”，却常常迷信所谓的“超级符号”“定位理论”，愿意花高价咨询费去购买虚幻的品牌神话。

华与华和西贝十年的合作，虽然打造了“家有宝贝就吃西贝”等知名口号，但在这次危机中，6000万咨询费带来的却是舆情失控、品牌受损的双重结果。

这背后反映出的，是部分营销咨询公司重视概念包装、轻视问题解决的行业普遍问题。真正有价值的咨询服务，不该是教企业用话术回避问题，而是帮助企业建立透明的经营体系、应对危机的沟通能力。

这场争议的最终意义，早已超出了罗永浩和华杉的个人矛盾，成为重新构建行业信任的一个机会。对于餐饮企业来说，预制菜并不是什么可怕的东西，但隐瞒使用情况、模糊概念定义的做法，才是引起消费者反感的根源。

对于营销咨询行业而言，华与华的失误提醒我们，脱离产品本身的营销策划终究是不切实际的，公关的本质不是制造对立，而是达成共识。

罗永浩的持续发声，与其说是个人过于较真，不如说是对行业乱象的一次纠正——当营销话术不能再掩盖事实真相，当公关对抗无法平息合理质疑，行业才能回到以消费者为中心的本质。

华杉是否道歉可能已经不重要了，重要的是这场争议能不能让更多市场参与者醒悟：在信息透明的时代，任何想用营销神话代替真实价值的行为，最终都会被市场淘汰。

而那些还在为高价咨询费买单的“土老板们”，确实需要上一堂清醒的“防诈课”，因为真正的品牌资产，从来不是华与华的相关著作，而是消费者用实际行动投出的信任票。

本文来自微信公众号“牛刀财经”，作者：宋伊，36氪经授权发布。

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