酒店机器人价格战：从13万降至1.3万的行业困境与突围

近年来，各大连锁酒店中酒店机器人随处可见。然而，这个看似科技感十足的新兴行业，实际情况却并不乐观。

云迹科技作为酒店机器人领域的龙头企业，2024年全年完成5亿次机器人服务，单日同时在线机器人数量达3.6万台，覆盖全国300多座城市的3.4万家酒店。像华住集团旗下的全季、汉庭，首旅如家集团旗下的亚朵、如家等，都是其客户。据弗若斯特沙利文数据，2024年在国内市场，云迹科技以13.9%的市场份额位居榜首，比第二到第五名的份额总和还高。

但令人意想不到的是，这些在酒店里看似“忙忙碌碌”的机器人并不赚钱。即便贵为行业龙头，云迹科技在过去三年多时间里累计亏损近10亿元。这些曾被资本看好的科技宠儿，虽然解放了酒店从业人员的双手，却在行业价格战的压力下苦苦求生。

酒店机器人混战

云迹科技成立于2014年初，专注于商用服务机器人的研发。在它的带动下，整个酒店机器人行业受到了资本的追捧。从2021年开始，云迹科技、擎朗智能等企业频繁获得融资。云迹科技先后完成2.65亿元C轮和5.8亿元D轮融资，背后有腾讯、阿里等多家知名机构，投后估值超过40亿元。

在政策和资本的双重推动下，酒店机器人赛道迅速升温。招股书显示，2022 - 2024年云迹科技的总营收从1.61亿元增长到2.44亿元，2024年增速达68.6%，2025年前5个月公司营收再次增长18.9%，期间毛利率也从24.3%增长到39.5%。

竞争对手们也不甘落后。优地科技完成多轮来自酒店巨头的增资持股，其自有品牌机器人遍布全国600多座城市、覆盖10000家商业场所、日均服务量超过30万次。此外，擎朗智能、九号机器人、普渡科技等行业小巨头也在该领域发力，其中擎朗智能早在2023年的出货量就超3万台。

不过，酒店机器人光鲜外表下的实际情况并不理想。以云迹科技为例，2022 - 2025年前5个月，公司亏损分别为3.65亿元、2.74亿元、1.84亿元和1.18亿元，不到三年半累计亏损近10亿元，2025年前5个月亏损还同比扩大40.48%。

热度逐渐退潮

酒店机器人热度减退、盈利困难，主要受两方面因素影响。

对酒店场景的高度依赖导致营收结构单一，这是根本原因。招股书显示，2022 - 2024年云迹科技酒店场景营收占比分别为70.1%、95.1%和83%，到今年前5个月这一数据又回到93.2%。这种高度依赖单一场景的经营模式，使企业业绩更容易受酒店行业波动的影响。特殊的三年推动了无接触服务，放大了酒店行业对服务机器人的需求。但2023年，连锁酒店对机器人采购收缩，直接导致云迹科技全年营收同比下滑10%。

实际上，酒店机器人是个小众且竞争激烈的赛道。据东方证券数据，2023年我国酒店服务机器人市场规模只有11亿元，即便维持20.8%的年复合增长率，到2028年也仅能达到36亿元。众多企业聚集在这个小赛道，竞争十分激烈，行业前五名的合计市场占有率不足30%，行业处于分散状态。

由于产品同质化竞争加剧，为争夺市场份额，酒店机器人企业只能以价换量。招股书显示，云迹科技主营产品“润”系列机器人价格从2022年的每台2.32万元降至2024年的1.31万元，降幅43.8%；“UP”系列机器人售价从每台5.42万元降至2.23万元，降幅超60%。有代理商表示，随着更多玩家进入市场，价格战愈发激烈，酒店机器人平均售价从2016年的13.6万元降至2024年的1.31万元，降幅超90%。价格战严重压缩了企业的利润空间，使其陷入“卖一台，亏一台”的困境。

第二曲线何在？

不可否认，机器人对降低连锁酒店运营成本效果显著。据东方证券研报，以单机价格2 - 3万元的酒店送物机器人为例，配备两台机器人5年总投入约6万元，而提供同等服务的人工成本达75万元。

但酒店机器人企业自身却发展艰难。因此，打破单一的酒店场景，成为云迹科技等企业亟待解决的问题。

目前，云迹科技已开始拓展写字楼、医院等场景。据弗若斯特沙利文预计，2024 - 2029年服务机器人在国内医疗机构市场将以46.6%的年复合增长率快速扩张，写字楼和工厂等场景也有增长潜力。

不过，短期内新业务面临较大挑战。一方面，2024年商业楼、医疗机构和工厂等领域为云迹科技带来的营收占比较低，不足300万元；另一方面，酒店之外的场景竞争也很激烈，且商业楼等环境更复杂，对机器人智能程度要求更高。

在深耕新场景的同时，云迹科技也在向软件方面转型。此前，该公司推出HDOS行业首批服务智能体应用系统，能提供礼宾服务、订单管理等多项功能。2024年，其AI数字化系统在总营收中的占比达22.4%，毛利率高达61.8%，显著高于硬件产品；2025年前5个月软件类产品营收为918.8万元，同比增长超10%，毛利率进一步提升至67.2%。随着智能体应用接入更多设备，为云迹科技的第二增长曲线带来了想象空间。

出海也是酒店机器人企业寻求增长的途径。10月16日，云迹科技登陆港交所成为“酒店机器人第一股”，不到半个月就迈出出海步伐。当月月底，在香港财政司带领下访问沙特阿拉伯。沙特蓬勃的旅游业推动酒店行业快速发展，当地较高的人力成本和对科技的开放态度，对云迹科技有很大吸引力。

然而，在竞争激烈的服务机器人赛道，无论是拓展场景、发展软件还是出海，企业间的竞争都很激烈。归根结底，企业要把重心放在研发上，推出更具差异化、能适应复杂场景的产品。但尴尬的是，截至2024年底云迹科技的研发团队已缩减到66人，研发费用率从2022年的42%几乎腰斩至2024年的23.4%。

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