步步高服务之星表彰大会成功举办

11-14 07:09

11月13日，步步高服务之星表彰大会在温馨的氛围中圆满落幕。这场表彰大会不仅是对优秀服务人员的敬意表达，更是步步高践行“品质零售·美好商业”理念的有力体现，促使真诚服务的理念在每一位员工心中扎根生长。

自2024年11月公司确立“品质零售”战略，2025年定位为“品质服务年”以来，步步高人始终以坚定的行动诠释着责任与担当。

会上，步步高总裁邓静展示了一份出色的成绩：1 - 10月，超市质检涵盖15万笔批次，合格率高达99.4%；访厂超过100家，合格率提升至85%；客诉率从一季度的万分之4.4稳步降至如今的万分之2.8。在顾客信任逐渐恢复、品牌形象逐步回归的背后，是全体步步高人对商品品质、服务品质和环境品质的不懈追求。

步步高总裁邓静

自去年11月确立“品质零售”战略，2025年定位“品质服务年”以来，步步高人以坚定的行动书写着责任与担当。会上，步步高总裁邓静分享了这份亮眼答卷：1 - 10月，超市质检覆盖15万笔批次，合格率达99.4%；100余家门店房产合格率升至85%；客诉率从一季度的万分之4.4持续降至万分之2.8……信任复苏与品牌回归的背后，是全体步步高人对商品品质、服务品质、环境品质的极致追求。

员工状态的转变充分体现了这种成长：曾经因怕被熟人认出而戴口罩工作的保洁员，如今已能自豪地以“步步高人”的身份示人；过去一下班就换下工装的员工，现在愿意穿着工服走在大街上。这种从内心深处产生的归属感，正是品质服务的坚实基础。

表彰现场，63位服务之星依次上台领奖。他们中有救助晕厥顾客的暖心员工，有58秒挽救生命的勇敢英雄，有在卷帘门下托举他人的热心伙伴，有扛着3箱饮用水爬6层楼的坚守者，有提供个人热点解决支付难题的贴心人，还有用脊背当台阶解救电梯被困群众的担当者。从超市熟食技工到购物中心安保队长，从保洁员到营运主管，他们在日常生活和危急时刻，都将“顾客至上”的理念转化为实际行动。

店长代表和管理层的发言揭示了品质服务的内在逻辑：从1500多位员工参与的40多场文化共创活动，到80场品质服务培训；从272项便民服务的全面实施，到92万客诉美好基金的设立；从“白手套计划”对环境品质的严格要求，到“2 + 1 + 8”商品品控体系的层层把关，这些举措为品质服务奠定了制度和文化基础。